酒店客房预订管理协议

酒店客房预订管理协议本协议由以下双方于______年______月______日签署：甲方（酒店方）：______（以下简称“甲方”）地址：______统一社会信用代码/注册号：______乙方（预订方）：______（以下简称“乙方”）地址：______身份证号/统一社会信用代码/注册号：______鉴于甲方合法经营酒店业务，拥有提供客房住宿的能力；乙方希望于特定时期内在甲方酒店预订客房用于住宿或活动。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方预订甲方酒店客房事宜，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客房”指甲方酒店内可供住宿的单间或套房，包括但不限于______（可列举具体房型）。1.2“预订期”指本协议有效期限，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.3“预订确认”指甲方就乙方的预订请求发出的书面确认函或电子邮件。1.4“预订保证金”指乙方为保障其履行本协议而向甲方支付的一定金额。1.5“房费”指乙方预订客房的单价及数量相乘后的金额，根据本协议第二条确定。1.6“税费”指根据适用法律法规应由乙方承担与客房消费相关的各种税费。1.7“杂费”指除房费和税费之外的与客房使用相关的费用，如服务费、能源费、停车场费等。1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。1.9“有效预订”指经甲方确认并符合本协议约定的预订。第二条预订安排2.1预订方式与时间乙方应通过甲方指定的方式（如电话、传真、电子邮件、甲方官方网站或授权代理）提出客房预订请求，并提供包括但不限于预订人姓名/公司名称、有效身份证件号码/统一社会信用代码、预计入住日期及离店日期、预订人数、客房类型偏好、特殊需求（如无烟房、残疾人设施）等信息。乙方应在预订期截止日期前提出预订请求。2.2预订确认甲方应在收到乙方预订请求后的______个工作日内（或______小时内，如通过特定渠道）向乙方发出预订确认。预订确认应明确列出预订的客房类型、数量、价格、入住及离店日期、总金额、甲方联系方式、本协议关键条款摘要及双方权利义务。甲方发出预订确认时，本协议对双方具有约束力。2.3房型与价格乙方的预订基于甲方在预订确认中列明的房型、价格及条款。除非本协议另有约定或甲方事先书面同意，价格不包含税费及杂费。甲方保证乙方所享价格为在预订期内对同等条件的散客提供的最优惠价格或双方约定的特定价格。2.4预订变更2.4.1乙方可在预订确认发出后、甲方规定入住日期前，书面通知甲方变更预订，包括变更入住/离店日期、房型或预订人数。甲方对于变更请求有审查权，并可能根据实际情况及乙方是否为甲方常旅客或VIP客户等因素，决定是否同意变更。2.4.2如甲方同意变更，双方应就变更内容达成一致，并可能涉及费用调整。如变更导致乙方获得更优惠的条件，甲方应退还乙方已支付金额与新的预订金额之间的差额。如变更导致乙方承担额外费用或损失，甲方有权在合理范围内收取相应费用，但该费用不应违反本协议或显失公平。2.4.3乙方应在甲方规定的最早变更时间前提出变更请求，该最早时间通常为预计入住日期前______天。逾期提出的变更请求，甲方有权拒绝。2.5预订取消2.5.1乙方可在预订确认发出后、甲方规定入住日期前，书面通知甲方取消预订。2.5.2甲方有权根据乙方取消预订的时间点设定不同的取消政策。例如：a.预计入住日期前______天（含）至______天取消，甲方全额退还乙方已支付之预订保证金（或已支付费用）。b.预计入住日期前______天（含）至______天取消，甲方扣除______%的已支付费用作为取消费。c.预计入住日期前少于______天取消，甲方不予退还已支付之预订保证金（或已支付费用）。2.5.3如甲方因自身原因取消预订（非乙方原因），甲方应至少提前______天书面通知乙方，并全额退还乙方已支付的所有款项。2.5.4乙方因不可抗力原因无法履行预订，应立即通知甲方并提供相关证明，甲方应退还乙方已支付的所有款项。2.6预订保证金2.6.1乙方应在收到甲方发出的预订确认函后______个工作日内，向甲方支付预订保证金共计人民币______元（大写：______）。支付方式为______（现金、银行转账、信用卡等）。2.6.2甲方应在收到保证金后向乙方出具收款凭证。2.6.3预订保证金自甲方收到之日起生效，至乙方按本协议约定履行完毕所有义务后______日内失效。2.6.4保证金用于担保乙方将履行本协议项下的义务。若乙方发生以下情况，甲方有权从保证金中扣除相应款项或全部没收保证金：a.未按本协议约定按时入住或提前退房；b.未结清应付甲方的房费、税费、杂费、服务费及其他费用；c.违反本协议关于客房使用的规定，造成甲方设施损坏；d.未经甲方同意擅自转让本协议项下的预订权利；e.任何其他违反本协议约定，给甲方造成损失的行为。2.6.5保证金扣除或没收后，不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续向乙方追偿。第三条费用与支付3.1费用构成乙方的总费用包括房费、适用税费及杂费。a.“房费”按预订确认列明的价格计算。b.“税费”包括但不限于______（根据当地规定具体列出，如地方旅游税、增值税等）。c.“杂费”包括但不限于______（根据酒店规定具体列出，如每间每晚______元的服务费、洗衣费、电话费、网络费、停车场费______元/次/______小时、餐饮费等。具体杂费项目及标准以甲方客房价格单或当次账单为准）。3.2支付方式与时间3.2.1乙方应在支付预订保证金时，一并支付______%的房费作为预付款。剩余______%的房费及所有应缴税费和杂费，应于乙方离店前______小时内一次性结清。3.2.2甲方接受以下支付方式：现金、信用卡（______、______等）、银行转账至甲方指定账户（账号：______，开户行：______，户名：______）。3.2.3乙方选择信用卡支付的，甲方有权作为担保人收取，直至乙方结清所有费用。3.3发票乙方在结清全部费用后，有权向甲方申请开具等额的增值税普通发票或增值税专用发票（如需），甲方应在收到乙方合法的开票申请及完整信息后______个工作日内开具。第四条入住与退房4.1入住手续4.1.1乙方应在预订确认的入住日期当天或次日，凭预订确认函原件或经甲方授权的电子凭证，在甲方酒店前台办理入住手续。4.1.2乙方应向甲方提供有效的身份证件/营业执照供核对。甲方有权核对乙方身份信息。4.1.3乙方应支付或授权甲方从其预留信用卡/账户扣除预订保证金（如适用）及当日房费、税费和杂费的______%作为押金，押金金额最高不超过人民币______元。甲方应向乙方出具押金收据。4.1.4甲方根据乙方选择或房态情况，为乙方分配客房。乙方对分配的客房类型有特殊要求且甲方能够满足的，应提前告知；否则，乙方应接受甲方分配的客房。4.1.5甲方应向乙方提供客房钥匙及住宿期间的相关指引。4.2退房手续4.2.1乙方应在预订确认的离店日期当日，办理退房手续。4.2.2乙方应将客房钥匙交还甲方。如客房内有乙方遗留物品，乙方应在甲方规定的时间内（通常为______天）凭有效证件到甲方指定地点认领。逾期未认领的物品，甲方有权按遗失处理，相关费用由乙方承担。4.2.3甲方应与乙方核对消费账单，包括房费、税费、杂费及其他可能产生的费用（如延迟退房费、损坏赔偿费等）。4.2.4乙方应结清所有应付费用。甲方在确认乙方结清所有款项后，应退还相应的押金。4.2.5如押金不足以抵扣乙方应付费用，甲方有权继续向乙方追偿。4.3客房使用规定4.3.1每间客房的入住人数限制为______人，其中成人（18周岁及以上）______人，儿童（______周岁以下）______人。乙方超员住宿，甲方有权要求乙方立即迁出超员人员或按实际人数及房型重新计算费用并要求补足差额，由此产生的额外费用由乙方承担。4.3.2客房仅限住宿用途。禁止在客房内进行任何违法活动，包括但不限于：吸烟（甲方指定区域除外）、赌博、卖淫嫖娼、储存危险品、饲养宠物（除非酒店明确允许）、进行任何形式的商业活动、噪音干扰他人休息等。4.3.3乙方应爱护并合理使用甲方提供的客房设施、设备及家具。如因乙方原因造成设施设备损坏或家具污损，乙方应负责修复或赔偿。赔偿金额按修复费用或重置费用计算，或按酒店相关规定执行。4.3.4乙方在客房内的用电、用水量超出正常合理范围，甲方有权加收超支费用。4.3.5乙方不得擅自改动客房内设施设备，不得擅自增加床位或改变原有布局。4.3.6乙方应遵守甲方关于客房清洁、退房时间等方面的其他管理规定。第五条附加服务与费用5.1乙方如需在客房外使用甲方提供的附加服务（如餐饮服务、洗衣服务、娱乐设施、旅游安排、会议服务等），应按甲方公示的标准价格支付相应费用。具体服务项目及收费标准详见甲方相关规定或当次账单。5.2乙方如需延迟退房，应提前与甲方协商，并支付延迟退房费。延迟退房费标准为：______元/小时或按当夜房费标准______%收取，但累计收费不超过当夜房费总额的______%。5.3乙方如需在甲方餐厅就餐，应按餐厅价格单支付费用。5.4乙方如需甲方提供加床服务，应提前与甲方确认，并支付加床费，收费标准为______元/床/晚。第六条违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定提供预订的客房，且非因乙方原因或不可抗力所致，甲方应全额退还乙方已支付的所有款项，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失（如有）。若甲方提供同等或更高级别客房作为替代，且乙方不接受，甲方仍应承担上述责任。6.2若乙方未能按照本协议约定按时入住，甲方有权将预订取消，并没收其已支付的预订保证金。若乙方在入住后擅自提前退房，除应结清所有应付费用外，还应按实际入住天数乘以预订确认当日房费标准支付全额房费，且甲方有权按本协议第二条第2.5款的规定收取取消费或不予退还押金。6.3若乙方未结清在本协议下产生的所有费用，甲方有权暂扣其预订保证金或要求乙方提供新的担保，直至费用结清为止。甲方有权将乙方拖欠的费用转交催收机构或采取法律行动追讨。6.4若乙方违反本协议第四条第4.3款的规定，甲方有权要求乙方立即纠正，并有权对乙方处以人民币______元至______元的罚款，情节严重者甲方有权要求乙方立即退房并解除本协议，已收取的费用不予退还，并保留向乙方追偿全部损失的权利。6.5若因乙方原因导致本协议无法继续履行，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第七条不可抗力7.1若本协议的履行因发生不可抗力事件而受到阻碍或影响，双方均应根据事件的具体情况，相应地部分或全部免除责任。7.2任何一方在不可抗力事件发生后______日内，应将事件情况及可能产生的影响书面通知另一方。双方应就事件影响及后续处理进行协商。7.3若不可抗力事件持续超过______天，双方均有权协商解除本协议，已发生的服务费用按实际提供的服务比例结算。第八条保险8.1强烈建议乙方自行购买适合的旅游意外险及住宿保险，以覆盖个人在旅行期间可能发生的财产损失、意外伤害等风险。甲方对此不承担任何保险责任。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议期限与终止10.1本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2协议期满前______日，如双方均有意续约，应另行协商签订新的协议。若任何一方未提出续约意向，本协议到期后自动终止。10.3本协议在双方履行完毕各自在本协议项下的全部义务后终止。第十一条其他条款11.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后______日为送达日；以电子邮件或传真方式发送的，发送成功日为送达日。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4修订：对本协议的任何