心理咨询师服务效果绩效考核表

心理咨询师服务效果绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询专业能力咨询理论掌握程度35%精通核心理论体系根据理论考核结果及案例应用评分，满分100分，90分以上为精通，80-89分为熟练，60-79分为基本掌握，60分以下为需改进。咨询技术运用熟练度熟练运用至少5种咨询技术记录每月案例中运用咨询技术的次数和质量，根据技术运用规范评分，满分100分，90分以上为熟练掌握，80-89分为较熟练，60-79分为基本掌握，60分以下为需改进。案例诊断准确率诊断准确率≥90%根据案例诊断结果与后续验证情况评分，准确诊断每例加5分，错误诊断减3分，满分100分。咨询效果评估有效性评估报告完整且符合标准根据评估报告的完整性、客观性及与咨询过程的匹配度评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为需改进。咨询伦理遵守情况无伦理违规记录根据伦理委员会审查结果及内部监督记录评分，满分100分，90分以上为无违规，80-89分为轻微违规已改正，60-79分为严重违规已改正，60分以下为未改正或再次违规。服务态度与沟通能力首次接洽满意度25%客户评分≥85分根据首次接洽后客户满意度调查评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为需改进。倾听与共情能力客户反馈积极根据案例记录及客户反馈评分，满分100分，90分以上为高度共情，80-89分为良好共情，60-79分为基本共情，60分以下为缺乏共情。咨询语言表达清晰度语言表达准确且易懂根据案例录音及同事评审评分，满分100分，90分以上为清晰易懂，80-89分为较清晰，60-79分为基本清晰，60分以下为表达混乱。服务响应及时性预约响应时间≤24小时根据系统记录的预约响应时间评分，每延迟1小时扣2分，满分100分，90分以上为及时，80-89分为较及时，60-79分为基本及时，60分以下为严重延迟。客户关系维护效果客户续约率≥80%根据季度客户续约率评分，续约率100%为满分，90%以上为优秀，80-89%为良好，60-79%为合格，60%以下为需改进。专业成长与团队协作继续教育参与度20%年度参与≥10小时根据继续教育证书及记录评分，每小时加2分，满分100分，90分以上为积极参与，80-89分为较积极，60-79分为基本参与，60分以下为未参与。团队会议贡献度提出至少2条建设性意见根据团队会议记录及同事反馈评分，每条有效建议加5分，满分100分，90分以上为高度贡献，80-89分为良好贡献，60-79分为基本参与，60分以下为未参与。新同事带教效果带教满意度≥85分根据带教后新同事及带教者互评评分，满分100分，90分以上为优秀带教，80-89分为良好带教，60-79分为基本带教，60分以下为需改进。专业文献阅读量年度阅读≥20篇根据文献阅读记录及心得报告评分，每篇加5分，满分100分，90分以上为大量阅读，80-89分为较多阅读，60-79分为基本阅读，60分以下为未阅读。跨部门协作配合度无重大协作问题根据跨部门反馈及内部监督记录评分，满分100分，90分以上为高度配合，80-89分为良好配合，60-79分为基本配合，60分以下为存在严重问题。机构政策遵守与合规性保密协议执行度20%无泄密事件根据内部审计及客户投诉记录评分，满分100分，90分以上为无泄密，80-89分为轻微泄密已整改，60-79分为严重泄密已整改，60分以下为未整改或再次泄密。档案管理规范性档案完整率100%根据档案抽查结果评分，完整档案每份加2分，满分100分，90分以上为完全规范，80-89分为基本规范，60-79分为部分问题已整改，60分以下为严重问题未整改。收费透明度客户对收费标准完全理解根据客户反馈及内部检查评分，满分100分，90分以上为完全透明，80-89分为较透明，60-79分为基本透明，60分以下为不透明。投诉处理时效性投诉响应时间≤48小时根据投诉处理记录评分，每延迟1小时扣2分，满分100分，90分以上为及时处理，80-89分为较及时处理，60-79分为基本处理，60分以下为严重延迟处理。机构活动参与率参与率≥80%根据活动签到记录评分，每次参与加2分，满分100分，90分以上为高度参与，80-89分为较参与，60-79分为基本参与，60分以下为未参与。本考核表旨在全面评估心理咨询师在专业能力、服务态度、成长协作及合规性四个维度的表现。请根据各指标的实际达成情况及评分标准进行客观评价，权重分别为咨询专业能力35%、服务态度与沟通能力25%、专业成长与团队协作20%、机构政策遵守与合规性20%。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%