小学生课后托管服务管理实施手册

小学生课后托管服务管理实施手册一、实施背景与核心目标在“双减”政策深化落实的当下，小学生课后托管服务（以下简称“托管服务”）是破解家庭“接送难”“看护难”、促进学生全面发展的民生工程。本手册围绕安全保障、规范运营、质量提升三大核心，为托管服务的组织实施提供可落地的操作指引，助力构建“学校主导、家校协同、社会参与”的课后服务生态。二、服务内容与流程规范（一）服务对象与时间界定服务对象：本校在读小学生，优先保障双职工家庭、留守儿童、困难家庭等群体需求。服务时间：结合学校作息与家长需求，一般为放学后至18:00前（可根据实际调整，避免过度延长）。（二）服务内容设计托管服务以“课业支持+兴趣拓展+安全看护”为核心，具体包含：1.课业辅导：组织学生自主完成作业，教师提供答疑指导（严禁超前教学、集体补课）；2.兴趣活动：开设非学科类拓展活动，如手工创作、趣味体育、绘本阅读、科学小实验等（每周至少覆盖3类活动，兼顾动静结合）；3.自主成长：设置“阅读角”“分享会”等环节，鼓励学生自主规划时间、培养专注力与社交能力。（三）服务流程管理1.报名与审核：家长提交《托管服务申请表》（含学生健康信息、接送人信息），学校7个工作日内完成资格审核并公示；2.日常考勤：实行“双签到”制度（学生到校/离校均需签字确认），午托、晚托分别记录，缺勤学生需同步联系家长核实原因；3.活动组织：每日提前规划活动清单（如“周一手工+周二体育+周三阅读”），活动前检查器材安全性，活动后简要记录学生参与情况（可采用“笑脸/进步”标记）。三、人员管理与职责分工（一）人员配备标准师生比不低于1:20（低年级可适当提高至1:15），每班至少配备1名主责教师+1名辅助人员（如志愿者、后勤岗）；特殊活动（如户外体育、实验操作）需额外增配1名安全员。（二）人员资质与培训主责教师：需具备教师资格证，无师德违规记录，入职前完成“儿童心理、应急处理、托管服务规范”等培训（每年不少于24学时）；辅助人员：需通过背景审查（无犯罪记录），掌握基本看护技能（如伤口处理、情绪安抚）；培训机制：每月开展1次案例研讨（如“学生冲突如何调解”“突发疾病如何处置”），每学期组织应急演练（如火灾疏散、防拐骗模拟）。（三）岗位职责清单主责教师：统筹当日服务（作业答疑、活动组织、安全巡查），填写《托管服务日志》（含学生表现、问题记录）；辅助人员：协助管理秩序（如午餐分发、器材整理），关注特殊学生（如情绪低落、肢体不便者）；管理人员：每日抽查服务质量，每周汇总家长反馈，每月优化服务方案。四、安全管理与风险防控（一）场地与设施安全日常排查：每日服务前检查教室门窗、电器、活动器材（如跳绳、剪刀），发现松动、破损立即停用并报修；环境优化：托管区域需设置“安全角”（含急救箱、疏散图），地面防滑、桌椅圆角，走廊照明充足；卫生管理：每日通风3次（每次≥30分钟），每周消毒桌面、门把手，餐饮区执行“明厨亮灶”（如需供餐）。（二）接送与出行安全接送制度：家长需提供“固定接送人名单”（含照片、联系方式），临时更换需提前1小时书面/电话确认；晚接处理：18:00后未接走的学生，由值班教师集中看护，同步联系家长（每15分钟提醒1次，避免过度催促）；外出管理：如需组织户外活动（如操场游戏），需提前划定活动范围，教师全程“视线不离开学生”。（三）应急事件处置预案制定：针对“学生突发疾病、走失、冲突、自然灾害”等场景，制定《应急处置流程图》并张贴于托管区；演练要求：每学期至少开展2次应急演练（如地震避险、食物中毒模拟），确保教师、学生熟悉流程；沟通机制：事件发生后，30分钟内口头反馈家长，24小时内提交书面说明（含处理过程、改进措施）。五、家校协同与反馈机制（一）沟通渠道建设建立“托管服务微信群”（仅用于工作沟通，禁止闲聊、广告），每日17:00前发布学生活动照片、作业完成情况（隐私信息打码）；每月召开“托管服务家长会”，反馈服务亮点与改进方向，收集家长建议（如新增活动类型、调整服务时间）。（二）反馈处理流程家长反馈的问题（如“作业辅导不够细致”“活动形式单一”），由管理人员3个工作日内回复处理方案；每学期开展“家长满意度调查”（匿名问卷），满意度低于85%时，需召开专项会议分析原因并整改。六、质量评估与持续改进（一）评估维度与工具学生成长：通过“作业完成率”“活动参与度”“同伴互评”等指标，每学期形成《学生托管成长报告》（反馈给家长）；服务质量：采用“教师自评+家长评价+管理人员督查”三维评估，重点检查“安全规范、活动创新、家校沟通”；数据记录：建立《托管服务台账》，记录学生考勤、活动内容、安全事件等，为改进提供依据。（二）改进机制每月召开“托管服务复盘会”，分析问题案例（如“某班作业辅导效率低”），提出改进措施（如“分组辅导、分层答疑”）；每学期末根据评估结果，优化服务内容（如新增编程启蒙、非遗手工等特色活动），调整人员配置或