养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度

养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人生活娱乐活动的组织与管理日益成为一项重要任务。为提升服务质量，确保活动安全有序，增强老人的幸福感，特制定本制度。本制度适用于养老院内部所有参与活动组织与实施的人员，旨在规范行为，明确职责，优化流程，强化管理。核心原则是以人为本，注重安全，持续改进，协同合作。通过科学合理的管理，为老人创造丰富多样的娱乐生活，促进身心健康，构建和谐养老环境。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院运营的核心环节，直接向管理层汇报，负责老人生活娱乐活动的策划、组织、实施与监督。与其他部门如医疗部、后勤部等紧密协作，确保活动内容丰富、形式多样，满足老人个性化需求。部门需定期与家属沟通，了解老人意见，及时调整活动方案。同时，部门负责人需具备丰富的管理经验和专业知识，能够带领团队高效完成任务。（二）核心目标：短期目标包括建立标准化的活动流程，提升老人满意度，确保活动安全零事故。长期目标则是打造特色活动品牌，形成可复制的运营模式，推动养老院服务升级。目标设定需与公司整体战略保持一致，通过活动组织实现老人精神文化生活的全面提升，增强机构竞争力。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门采用扁平化管理，设总监一名，负责全面工作；下设副总监、项目经理、活动策划、执行专员等岗位，形成清晰的汇报链条。关键岗位职责边界明确：总监负责战略决策，副总监分管具体项目，项目经理负责团队协调，活动策划制定方案，执行专员落实细节。各岗位需定期交叉培训，增强协同能力。（二）人员配置：部门人员编制需根据养老院规模和老人数量确定，一般不低于X人。招聘需严格筛选，优先选择有养老服务经验或相关专业背景的人才。晋升机制采用绩效与资历相结合的方式，优秀员工可晋升为项目负责人或副总监。轮岗机制每年执行一次，鼓励员工跨岗位学习，提升综合素质。新员工入职需接受系统培训，考核合格后方可上岗。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：活动策划需经过需求调研、方案制定、审批执行、效果评估四个阶段。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用合规。项目启动会需提前一周通知所有参与人员，明确分工和时间节点。中期评审由总监组织，重点检查进度和老人反馈。结项验收需形成书面报告，存档备查。紧急情况下可启动临时流程，但事后需补充完整手续。（二）文档管理：文件命名需规范统一，如“XX活动策划书-YYYYMMDD”。电子文档存储于专用服务器，权限设置严格，合同存档需加密且仅总监可调阅。会议纪要需记录决策事项和责任人，每月汇总归档。报告模板包括活动总结、老人反馈、改进建议等，提交时限为活动结束后三天内。纸质文档需分类存放，便于查阅。四、权限与决策机制（一）授权范围：总监拥有日常运营决策权，副总监分管特定领域。审批权限划分如下：项目预算X万元以上需CEO批准，人员调配需总监同意。紧急决策流程设立临时小组，由总监、医疗部代表、家属代表组成，可直接执行必要措施，事后向管理层汇报。（二）会议制度：每周召开例会，讨论活动进展和问题；每季度举办战略会，调整年度计划。例会需形成决议，24小时内分配责任人，并跟踪落实情况。战略会决议需书面记录，存档备查。会议纪要需通过企业微信同步给未参会人员。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI包括活动参与率、老人满意度、经费控制率等，每月自评，季度上级评估。评估结果与奖金挂钩，超额完成目标者可获额外奖励。年度考核优秀的员工，优先获得晋升机会。具体评分标准需提前公布，确保公平透明。（二）奖惩措施：奖励机制包括物质奖励（奖金、礼品）和精神奖励（表彰、培训机会）。违规处理需根据情节严重程度分级：轻微违规者需书面检讨，重大违规者需调离岗位或解雇。数据泄露等严重问题需立即报告并启动内部调查，相关责任人承担相应责任。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：部门运营需遵守行业规范，确保活动内容合法合规。老人个人信息需严格保密，禁止泄露。采购流程需符合相关规定，避免利益冲突。定期组织合规培训，提升员工法律意识。（二）风险应对：制定应急预案，包括突发事件处理流程、人员疏散方案等。每季度进行一次演练，确保员工熟悉操作。内部审计机制每季度执行一次，抽查流程合规性，发现问题及时整改。风险防控需形成闭环管理，持续优化。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。如遇分歧，先由接口人协调，未果则上报总监解决。沟通内容需记录在案，便于追踪。（二）冲突解决：纠纷处理流程先由部门内部调解，未果则提交HR仲裁。调解过程需保持客观公正，保护各方权益。争议解决结果需书面记录，存档备查。通过有效沟通，减少冲突发生。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷、定期座谈会等，收集流程痛点。制度修订周期为每年一次，重大变更需全员培训。通过PDCA循环，不断优化管理流程。鼓励员工提出创