养老院老年人心理健康关爱制度

养老院老年人心理健康关爱制度引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老年人的心理健康问题日益凸显。为了提升服务质量，营造和谐稳定的居住环境，特制定本制度。本制度旨在通过系统化的心理健康关爱措施，确保老年人获得情感支持、心理疏导和情绪管理，从而提高其生活质量。制度适用于养老院全体员工，核心原则是以人为本、科学规范、持续改进。通过明确各部门职责、优化工作流程、强化风险管控，构建完善的关爱体系，为老年人提供全方位的心理支持。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度由养老院心理健康管理部负责实施，该部门在公司组织架构中处于核心位置，直接向CEO汇报。心理健康管理部需与其他部门保持紧密协作，如护理部负责日常心理观察，后勤部保障物资供应，市场部进行家属沟通。各部门需明确分工，形成联动机制，确保关爱措施落地。（二）核心目标：短期目标包括建立心理档案、开展每周团体辅导、普及情绪管理课程。长期目标则聚焦于打造专业心理支持团队、实现个性化干预方案。目标设定与公司战略高度契合，通过心理健康提升老年人归属感，间接增强机构声誉，促进可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：心理健康管理部下设三个层级。第一层为总监，统筹部门工作；第二层为主任和副主任，分管护理协调与资源调配；第三层为心理咨询师、社工及行政助理。汇报关系清晰，总监对CEO负责，下属向总监汇报。关键岗位职责边界明确，如心理咨询师侧重个体辅导，社工则聚焦家庭沟通。（二）人员配置：部门编制标准为X人，其中心理咨询师需具备X年以上临床经验，社工需持有相关职业资格证书。招聘流程包括笔试、面试及X小时实操考核。晋升机制基于绩效考核，每年评选优秀员工晋升为副主任。轮岗机制规定，心理咨询师每两年轮换护理岗位，增强服务同理心。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：标准化操作流程贯穿始终。例如，采购心理辅导设备需经部门负责人初审→财务部复核→CEO终审三级签字。项目执行包含三个节点：项目启动会需邀请护理部、家属代表参与；中期评审通过问卷调查评估效果；结项验收时由第三方机构进行满意度测评。（二）文档管理：文件命名采用“年份-部门-事由”格式，如“2023-心理部-个案记录”。存储需加密归档，心理档案仅心理咨询师和总监可调阅。会议纪要模板包含会议主题、参与人、决议事项及责任人，须在会后X小时内提交至CEO邮箱。报告提交时限为每月5日前提交上月工作总结。四、权限与决策机制（一）授权范围：日常审批权限由主任行使，涉及预算调整或人事变动时需总监签字。紧急决策流程设定为：危机事件发生时，现场员工立即启动应急预案，随后由临时小组直接执行，事后补办审批手续。（二）会议制度：周例会于每周X点召开，参与者包括各部门主管及心理咨询师。季度战略会则邀请CEO及全体员工出席。决议需记录在案，并在24小时内通过企业微信分派责任人，进度每周通报。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：KPI设定科学合理，如心理咨询师按咨询时长、家属满意度评分，社工按家庭沟通次数评估。评估周期为月度自评、季度上级评估，结果直接影响奖金分配。（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会，连续X次考核不合格者将调岗或培训。违规行为如数据泄露需立即上报，经内部调查后视情节严重程度给予处分。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，如心理档案保存期限不得少于X年。数据保护要求明确，非授权人员严禁查阅。（二）风险应对：制定应急预案，如发生集体情绪波动时，社工需立即介入安抚。内部审计机制规定每季度抽查流程合规性，问题需限期整改。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，联合项目每周同步进展。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解过程需保密，结果仅告知当事人及相关负责人。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷