现场纠纷应急预案(3篇)

第1篇一、预案概述为有效预防和妥善处理现场纠纷，确保现场安全、秩序稳定，维护人民群众生命财产安全，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于公司内部、合作伙伴、客户等在活动现场发生的各类纠纷事件。三、组织机构及职责1.现场纠纷应急指挥部（1）指挥长：负责全面领导现场纠纷应急工作，协调各部门、单位共同应对纠纷事件。（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责现场纠纷应急工作的组织实施。（3）成员：各部门、单位负责人及相关部门人员。2.现场纠纷应急小组（1）组长：负责现场纠纷应急工作的具体实施，协调各组员开展工作。（2）组员：根据纠纷类型，设立以下小组：a.维稳组：负责现场秩序维护，防止事态扩大。b.调查组：负责收集、整理纠纷事件相关信息，查明纠纷原因。c.调解组：负责调解纠纷，达成和解。d.保障组：负责现场物资保障、人员调配等工作。四、应急处置流程1.疑似纠纷发现（1）现场工作人员发现疑似纠纷事件时，应立即向现场纠纷应急指挥部报告。（2）现场纠纷应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。2.现场处置（1）维稳组迅速到达现场，维护现场秩序，防止事态扩大。（2）调查组对纠纷事件进行初步了解，收集相关证据。（3）调解组与纠纷双方进行沟通，了解纠纷原因，寻求解决方案。3.疑难纠纷处理（1）对于简单纠纷，调解组应尽快调解，达成和解。（2）对于复杂纠纷，调解组应向上级领导汇报，寻求支持。4.事件总结（1）事件处理结束后，现场纠纷应急指挥部应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，制定改进措施。（2）对涉及责任人的，按照相关规定进行处理。五、应急保障措施1.人员保障（1）现场纠纷应急指挥部应提前组建应急队伍，定期进行培训，提高应急处置能力。（2）各部门、单位应加强员工安全教育，提高员工应急处置意识。2.物资保障（1）现场纠纷应急指挥部应提前储备必要的应急物资，如警戒线、警示牌、急救药品等。（2）各部门、单位应定期检查应急物资，确保物资充足、完好。3.资金保障（1）现场纠纷应急指挥部应建立应急资金，用于处理突发事件。（2）各部门、单位应加强资金管理，确保应急资金及时到位。六、预案培训与演练1.培训（1）现场纠纷应急指挥部应定期组织相关部门、单位进行预案培训，提高应急处置能力。（2）各部门、单位应将预案培训纳入员工培训计划，确保员工熟悉应急预案。2.演练（1）现场纠纷应急指挥部应定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。（2）各部门、单位应积极参与演练，提高应急处置能力。七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整或现场实际情况发生变化，应及时修订。八、附则1.本预案由现场纠纷应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起施行。九、附录1.现场纠纷应急指挥部成员名单2.现场纠纷应急小组人员名单3.现场纠纷应急处置流程图4.现场纠纷应急物资清单5.现场纠纷应急预案培训及演练计划本预案旨在提高现场纠纷应急处置能力，确保现场安全、秩序稳定。各部门、单位应认真贯彻执行，共同维护现场安全。第2篇一、前言现场纠纷是指在各类活动现场，由于各种原因导致的争执、冲突或纠纷。为有效预防和妥善处理现场纠纷，保障活动顺利进行，维护社会秩序，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于我单位举办的所有活动，包括但不限于会议、展览、演出、庆典、培训等。三、组织机构及职责1.现场纠纷应急指挥部（1）指挥长：负责全面领导现场纠纷应急工作，协调各部门、各单位共同应对现场纠纷。（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责现场纠纷应急工作的具体实施。（3）成员：包括安全保卫、医疗卫生、宣传报道、后勤保障等部门负责人。2.现场纠纷应急小组（1）组长：负责现场纠纷应急工作的具体实施，协调各成员开展工作。（2）成员：包括现场巡查、调解员、安保人员、医护人员等。四、预防措施1.加强活动前的筹备工作（1）对活动场地、设施进行安全检查，确保无安全隐患。（2）制定详细的活动方案，明确活动流程、人员安排、安全措施等。（3）对参与活动的人员进行安全教育，提高安全意识。2.加强活动现场管理（1）设立专门的安保人员，负责活动现场的安全保卫工作。（2）加强对活动现场的巡查，及时发现并处理潜在的安全隐患。（3）设置明显的警示标志，提醒参与者注意安全。3.加强沟通协调（1）加强与主办方、承办方、参与者之间的沟通，了解各方需求，及时解决矛盾。（2）设立咨询台，为参与者提供相关信息和服务。（3）建立应急联络机制，确保信息畅通。五、应急处置流程1.现场发现纠纷（1）现场巡查人员发现纠纷后，立即向组长报告。（2）组长组织调解员、安保人员、医护人员等人员赶赴现场。2.现场处置（1）调解员对纠纷双方进行调解，引导双方理性沟通。（2）安保人员维护现场秩序，防止事态扩大。（3）医护人员对受伤人员提供紧急救治。3.后续处理（1）对纠纷双方进行安抚，了解纠纷原因，采取相应措施。（2）对现场进行清理，恢复正常秩序。（3）对纠纷原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。六、应急物资及设备1.应急物资：急救药品、绷带、消毒液、急救包等。2.应急设备：对讲机、警棍、辣椒水喷雾器、急救车等。七、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急处置能力。2.演练内容包括：现场巡查、纠纷调解、医疗救护、安全保卫等。3.演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。八、附则1.本预案由现场纠纷应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.各部门、各单位应按照本预案要求，做好应急准备工作，确保活动顺利进行。4.如遇特殊情况，现场纠纷应急指挥部有权根据实际情况调整应急预案。5.本预案如有未尽事宜，由现场纠纷应急指挥部负责补充和完善。——完——注：本预案仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理各类现场纠纷，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，提高应急处置能力，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于我单位各类活动现场、施工现场、办公场所等可能发生纠纷的场所。1.3工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速反应，妥善处置；（3）依法依规，公正公平；（4）以人为本，关爱生命。二、组织机构及职责2.1成立现场纠纷应急指挥部应急指挥部由单位主要领导担任总指挥，分管领导担任副总指挥，相关部门负责人为成员。2.2应急指挥部职责（1）统一领导、指挥现场纠纷应急处置工作；（2）研究制定现场纠纷应急处置方案；（3）协调各部门、单位共同参与应急处置；（4）及时向上级部门报告现场纠纷应急处置情况。2.3各部门职责（1）保卫部门：负责现场秩序维护，协助处置纠纷；（2）人事部门：负责人员调配、安抚工作；（3）法务部门：负责提供法律支持，协助处理纠纷；（4）宣传部门：负责舆论引导，及时发布信息；（5）后勤部门：负责物资保障、现场清理等工作。三、预防措施3.1加强宣传教育通过多种形式开展宣传教育活动，提高全体员工和群众的法律意识、道德观念和自我保护意识。3.2建立健全规章制度制定完善各类现场管理规章制度，明确各部门、单位及个人的职责，确保现场秩序井然。3.3加强现场巡查加大现场巡查力度，及时发现并处理纠纷隐患，防止纠纷扩大。3.4加强人员培训定期对员工进行应急处置培训，提高应急处置能力。四、应急处置程序4.1疑似纠纷发现（1）现场巡查人员发现疑似纠纷时，应立即上报应急指挥部；（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案。4.2现场处置（1）保卫部门负责现场秩序维护，确保现场安全；（2）法务部门提供法律支持，协助处理纠纷；（3）人事部门负责人员调配、安抚工作；（4）宣传部门负责舆论引导，及时发布信息；（5）后勤部门负责物资保障、现场清理等工作。4.3疑似纠纷处理（1）根据纠纷性质，采取调解、协商、仲裁等手段进行处理；（2）对于无法调解的纠纷，依法依规进行处理。4.4疑似纠纷善后处理（1）对已处理的纠纷，及时总结经验教训，完善应急预案；（2）对受到伤害的人员，给予关心和慰问，协助其恢复生活；（3）对涉及单位或个人的违法行为，依法依规进行处理。五、应急保障5.1人员保障（1）成立应急队伍，明确职责分工；（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力。5.2物资保障（1）储备必要的应急物资，如警棍、盾牌、防护服等；（2）确保应急物资的完好、充足。5.3资金保障（1）设立应急专项