《旅游新媒体营销》-项目四 旅游市场营销调研

【学习目标】1.了解市场营销调研的含义及内容。2.了解大数据分析的过程。3.了解旅游大数据的概念。4.熟悉市场营销调研的类型。5.熟悉大数据对旅游行业的影响。6.熟悉旅游大数据分析的应用场景。7.掌握市场营销调研的作用。8.掌握市场营销调研的界定。9.掌握旅游市场调研的程序。10.掌握旅游市场调研的方法。【素养目标】培养学生能够实施旅游市场营销调研的意识。目录Catalogue任务二

确定旅游市场调研的程序与方法2.1.任务一

初识旅游市场营销调研任务三

旅游市场的大数据分析3.任务一

初识旅游市场营销调研市场营销调研是一种系统性的方法，用于收集、分析和解读有关特定市场或消费者群体的数据，以及了解其行为、需求、购买习惯和趋势。它旨在帮助企业制定更明智的营销策略，改进产品或服务，以及制定更有效的销售和推广计划。市场营销调研的结果可以用于制定更有效的市场策略，例如目标市场的确定、产品改进、定价策略调整、促销活动的设计等。它还可以帮助企业了解市场趋势和竞争对手，以便在市场变化中保持领先地位。一、市场营销调研的含义（一）营销调研能够为科学、合理的营销决策提供依据（二）营销调研能够增强企业应付市场波动的能力（三）营销调研能促进企业改善经营管理，获取竞争优势（四）营销调研有助于企业提高市场预测和营销决策的有效性、准确性二、市场营销调研的作用

（一）消费者需求调研

（三）销售调研

（二）生产者调研

（四）新产品调研

（五）竞争调研三、市场营销调研的内容（一）目的和出发点不同（二）系统和完整性的差异营销调研是指针对企业或组织所面临的特定营销问题，规定解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，实施并管理数据收集过程，分析数据并传递和沟通分析结果的系统化的活动过程。营销调研也属于一种信息获得的活动，是整体营销信息系统中的一部分。但与常规的情报收集工作相比，营销调研活动有着以下显著的区别。四、市场营销调研的界定80%（二）根据资料来源进行划分（一）根据调研目的进行划分1.二手资料调研2.一手资料调研五、市场营销调研的类型1.探索性调研2.描述性调研3.因果性调研任务二

确定旅游市场调研的程序与方法（四）步骤四：收集资料（一）步骤一：识别问题，确定调研目的和目标（五）步骤五：分析调研资料（二）步骤二：制定调研计划（六）步骤六：解释调研结果（三）步骤三：检索信息源一、旅游市场调研的程序（一）文案调研法1.文献筛选法2.报刊剪辑法3.情报联络法（二）观察调研法1.观察法的使用条件2.观察法的种类3.观察法的局限（三）访问调研法1.面谈调查2.邮寄调查3.电话调查4.留置调查（四）实验调研法二、旅游市场调研的方法任务三

旅游市场的大数据分析（一）大数据的内涵大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，它是需要使用新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的，且具有海量、高增长率和多样化特点的信息资产。（二）大数据分析的过程1.理解数据分析的目的，确定分析思路2.数据收集3.数据预处理4.数据分析5.数据可视化一、大数据的概述旅游大数据是指旅游行业的从业者及消费者所产生的数据，包括景区、酒店、旅行社、导游、游客、旅游企业等所产生的数据，以及影响旅游行业的其他领域所产生的数据，如宏观经济数据、交通数据、社会舆论数据等。其中，最为重要也是应用价值最大的一块则是消费者即游客的数据。（一）旅游大数据的概念1.游客量基数大2.游客属性信息数据大3.游客日常行为信息数据大4.游客旅游行为数据大那么，游客数据为什么“大”？其原因如下。二、旅游大数据的概述大数据应用可以更加贴近消费者，深刻理解消费者需求，高效分析信息并做出预判。大数据对旅游业的影响主要有以下几点。（二）大数据对旅游行业的影响1.有助于行业精确定位2.提高服务质量3.改善经营管理4.改变营销策略二、旅游大数据的概述随着互联网、移动互联网、物联网的发展，数据蕴含的价值也在增加。针对数据价值的利用，可以简单地分为以下三个层次。（1）数据查询。从海量的数据中快速定位到目标信息。（2）数据统计。从海量的数据中根据不同的维度和颗粒度快速地生成统计信息。（3）数据挖掘。从海量的数据中发现规律和关联关系来辅助决策。三个层次层层递进，其实也是对数据利用的不断细化和深入。旅游市场规模的扩大也吸引了大量旅游相关主体参与享受红利，旅游企业之间的竞争的日益激烈，传统旅游实体的经营方式，往往由于过度依赖自身的资源而忽略消费者本身的旅游需求，经营具有盲目性、经验性。在移动互联网时代大背景下，游客获得信息的手段和效率远远优于以往，旅游企业、景区之间如何在新战线上提高自身品牌影响力、如何吸引更多游客、增强游客的购买性、提升游客的旅游体验成为新常态背景下的旅游行业。三、旅游大数据的应用价值（一）大数据分析在旅游景区中的应用01（二）大数据分析在旅行社中的应用021.大数据有助于酒店进行精确的品牌定位2.大数据成为酒店行业市场营销的利器3.大数据支撑酒店行业的收益管理4.大数据有助于酒店行业需求开发（三）大数据分析在酒店中的应用031.应用大数据