公共关系职责详细自测试题

公共关系职责详细自测试题引言公共关系（PublicRelations，简称PR）作为组织与公众间的“桥梁”，其职责贯穿战略规划、形象塑造、危机应对、关系维护等核心领域。准确把握PR职责的边界与内涵，是从业者构建专业能力、推动组织声誉增值的关键。本自测试题围绕PR核心职责模块设计，涵盖战略协同、传播管理、关系运维、危机公关、品牌赋能、合规伦理六大维度，旨在帮助PR从业者、市场营销人员及相关学习者，系统检验对PR职责的认知深度，为职业能力迭代提供参考。一、战略规划与目标协同（共5题）（一）单选题1.公共关系部门在组织战略制定中的核心角色是？A.仅负责对外宣传口号设计B.基于公众需求与舆论趋势，为战略提供社会价值维度的决策支持C.主导组织的年度经营目标制定D.替代市场部门完成竞品分析考点解析：PR的战略价值在于从公众认知、社会舆论视角为组织战略提供参考，而非替代其他部门职能。答案为B。2.当组织战略方向调整（如从“规模扩张”转向“可持续发展”），PR的首要职责是？A.立即更换所有对外宣传物料B.调研利益相关者对新战略的认知与接受度，制定传播适配方案C.要求员工统一口径，禁止讨论战略调整细节D.暂停所有对外沟通活动参考答案：B。PR需先了解公众对新战略的态度，再针对性设计传播策略，而非盲目更换物料或封锁信息。（二）案例分析题3.某新能源车企计划推出“零碳工厂”战略，PR团队应如何协同该战略落地？答题要点参考：调研：分析环保组织、消费者、投资者对“零碳”概念的关注焦点（如减排技术、行业标杆案例）；传播：设计“零碳工厂”的故事化传播方案（如记录工厂建设中技术突破、员工环保行动），联动行业媒体、KOL打造专业背书；关系维护：提前与供应链伙伴沟通“零碳”要求，与环保NGO共建“绿色供应链”联盟，强化战略的社会公信力。二、传播管理与内容运营（共6题）（一）多选题4.以下属于PR传播管理核心职责的有？（可多选）A.制定媒体矩阵投放策略，覆盖垂直领域媒体与大众媒体B.创作兼具“组织立场”与“公众共鸣点”的内容（如企业社会责任报告、用户故事）C.直接干预媒体的新闻选题方向，要求优先报道组织动态D.监测传播效果，根据舆情数据优化内容策略参考答案：ABD。PR需通过专业内容与合理渠道影响舆论，但不可强制干预媒体选题（违背新闻伦理）。5.为提升品牌“年轻化”认知，PR团队在内容运营中可采取的策略包括？A.与Z世代喜爱的文化IP联名（如动漫、电竞战队），产出共创内容B.用“梗文化”“短视频挑战”等形式降低品牌沟通的距离感C.邀请流量明星代言，忽略其与品牌调性的匹配度D.挖掘品牌历史中与“年轻精神”契合的故事（如初创期的创新突破）参考答案：ABD。代言需兼顾流量与调性匹配，否则易引发负面评价。（二）实操题6.某老字号餐饮品牌希望通过PR传播“传统工艺年轻化”的理念，请设计3类差异化内容形式：答题示例：纪录片类：拍摄《非遗厨师的一天》，记录老师傅用传统手艺制作“国潮点心”的过程，突出“守正创新”；互动类：发起“传统菜谱改造挑战”，邀请年轻用户用老字号食材创作创意料理，UGC内容反哺传播；跨界类：与国潮设计师合作推出“节气限定套餐”，用视觉化海报、短视频展示“美食+非遗美学”的融合。三、利益相关者关系维护（共5题）（一）单选题7.针对组织的核心利益相关者（如投资者、核心用户、监管部门），PR的维护策略应更侧重？A.定期推送定制化沟通内容（如投资者专属的“战略进展简报”、核心用户的“产品共创邀请”）B.用统一话术回复所有群体的咨询C.仅在重大节点（如财报季、新品发布）进行沟通D.优先满足媒体的采访需求，暂缓其他群体沟通参考答案：A。不同利益相关者的诉求差异大，需精准分层沟通，而非“一刀切”。8.当社区居民因“企业扩建”产生环保担忧时，PR的首要行动是？A.发布声明强调“扩建符合法规”，忽略居民诉求B.邀请居民代表实地参观扩建规划，用数据（如环保投入、减排技术）答疑C.承诺“若有污染立即停工”，但不提供具体方案D.联系政府部门介入，强制居民接受扩建参考答案：B。透明化沟通+数据支撑是化解社区信任危机的关键，需尊重公众知情权。（二）情境题9.某科技公司的“员工敬业度调研”显示，研发团队对“内部沟通效率”满意度低。作为PR，如何联动HR优化内部关系？答题思路：调研：通过“研发者访谈”挖掘沟通痛点（如跨部门协作信息差、管理层决策透明度低）；方案：设计“技术茶话会”（研发团队与管理层面对面沟通战略方向）、“内部创新周报”（同步各部门成果，强化价值认同）；传播：用内部短视频记录“茶话会”精彩观点，在办公系统、食堂TV等渠道传播，塑造“开放协作”的组织文化。四、危机公关与风险管控（共6题）（一）单选题10.危机公关的“黄金响应时间”通常为？A.24小时内B.4小时内（部分行业需更短）C.72小时内D.无需限时，准备充分后再回应参考答案：B。根据行业研究，危机响应越快（如4小时内），越能掌握舆论主动权，避免谣言发酵。11.当品牌陷入“产品质量负面舆情”时，PR的核心职责不包括？A.联合质检部门发布权威检测报告，还原事实B.设计“补偿方案+改进承诺”的组合回应，修复信任C.雇佣水军在评论区刷好评，掩盖负面声音D.梳理舆情传播路径，追溯谣言源头并依法处理参考答案：C。水军刷评属于恶意公关，会加剧公众反感，违背行业伦理。（二）案例分析题12.某奶茶品牌被曝“使用过期原料”，舆情在3小时内登上热搜。请设计危机响应的“3阶段策略”：阶段1（1小时内）：启动危机预案，成立专项小组（PR、品控、法务）；发布致歉声明，承诺“立即封存涉事门店原料，配合监管彻查”，同步联系热搜平台控制舆情扩散节奏。阶段2（2-6小时）：公布初步调查结果（如涉事门店监控、原料批次追溯），区分“个案”与“品牌普遍问题”；邀请媒体、消费者代表参与“透明厨房”直播，展示原料管理流程。阶段3（12小时后）：推出“阳光供应链”计划（如开放原料溯源系统、每月公布质检报告）；联动头部美食博主发起“健康奶茶测评”，重塑产品信任。五、品牌建设与声誉管理（共5题）（一）多选题13.PR在品牌建设中的独特价值体现在？（可多选）A.用“第三方视角”（如媒体报道、用户证言）传递品牌价值，增强可信度B.打造“品牌人格化”形象（如科技品牌的“极客精神”、公益品牌的“温暖守护者”）C.直接主导产品研发，决定品牌的功能定位D.监测品牌舆情，及时修正传播偏差（如过度营销引发的“品牌油腻感”）参考答案：ABD。PR不直接主导产品研发，需与产品部门协同。14.为避免品牌“声誉透支”，PR需规避的行为包括？A.过度承诺（如宣称“产品100%无风险”，但实际存在技术局限）B.盲目跟风热点（如用严肃事件做营销，引发公众反感）C.长期输出“自夸型”内容，忽视用户真实评价D.邀请与品牌价值观契合的KOL合作，传递专业内容参考答案：ABC。D属于正向声誉管理行为。（二）策略题15.某高端酒店品牌因“服务态度差”舆情导致声誉受损，PR如何通过“声誉修复”重塑品牌？核心策略：情感修复：发布《致宾客的一封家书》，用“服务失误案例复盘”（如员工培训不足、流程僵化）传递“真诚反思”态度；体验升级：推出“首席体验官”计划，邀请曾投诉的宾客担任“服务监督员”，全程参与新服务流程设计；价值传递：联动文旅局、非遗机构推出“文化主题客房”，用“在地文化体验”重新定义“高端服务=文化+温度”，转移公众对“服务失误”的关注焦点。六、合规与伦理管理（共5题）（一）单选题16.公共关系行业的核心伦理准则不包括？A.尊重公众知情权，拒绝虚假宣传B.保护客户隐私，不泄露商业机密C.为提升传播效果，可适度夸大产品优势D.公平对待所有利益相关者，避免利益输送参考答案：C。夸大宣传违背行业道德准则，属于虚假公关。17.当客户要求PR“发布不实信息抹黑竞品”时，从业者应？A.接受要求，确保客户满意度B.拒绝并说明行业合规风险（如反不正当竞争法、商誉侵权），建议用“正向传播”突出自身优势C.表面答应，实际降低抹黑力度D.推荐其他“敢接此类业务”的PR公司参考答案：B。坚守伦理底线是PR职业可持续发展的前提。（二）辨析题18.观点：“PR为了维护客户形象，可暂时隐瞒部分负面信息，待时机成熟再披露。”辨析：该观点错误。PR的核心伦理是“透明与真实”，隐瞒负面信息属于“延迟危机”（如某企业隐瞒产品缺陷，最终因“知情不报”引发更严重的信任崩塌）。正确做法是：评估信息的“公众知情权优先级”，对涉及健康、安全的信息需第一时间披露，对非核心负面可结合“改进方案”同步沟通，用“解决态度”降低负面影响。参考答案与能力诊断（一）得分换算本测试共32题（单选7题×2分，多选4题×3分，案例/情境/实操/策略/辨析题共21题×5分），总分100分。85分以上：对PR职责的认知达到“资深从业者”水平，可独立主导复杂PR项目；70-84分：具备“成熟从业者”基础，需在“战略协同”“伦理合规”模块强化；60-69分：处于“入门进阶”阶段，需系统学习“危机公关流程”“利益相关者分层策略”；60分以下：建议从“PR基础概念”“核心职责框架”重新梳理知识体系。（二）模块能力诊断模块核心能力短板提示（对应错题类型）提升建议---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------战略规划与目标协同案例题思路模糊、单选题对“战略角色”认知偏差研读行业著作中“战略传播”章节，分析3个行业龙头的PR战略案例传播管理与内容运营实操题创意不足、多选题对“传播边界”判断失误关注头部PR案例，拆解其内容策略的“用户共鸣点设计逻辑”利益相关者关系维护情境题沟通策略单一、单选题对“分层逻辑”理解薄弱学习“利益相关者地图”工具，实践企业的分层沟通方案危机公关与风险管控案例题响应阶段遗漏、单选题对“黄金时间”概念模糊复盘经典危机案例，绘制“危机响应时间轴”品牌建设与声誉管理策略题创新不足、多选题对“品牌价值维度”认知局限分析头部品牌的塑造路径，总结“文化赋能”“公益增值”策略合规与伦理管理辨析题伦理判断失误、单选题对“行业准则”记忆模糊精读行业职业道德准则，结合行业负面案例反思总结公共关系的职责本质是“用专业沟通构建信任，用战