商场促销活动策划书与人员安排方案

商场促销活动策划书与人员安排方案一、活动背景与目标（一）活动背景当下消费市场正朝着“体验化+个性化”方向升级，结合商场季度销售规划与中秋、国庆双节营销节点，我们策划本次促销活动，希望通过多元促销形式激活消费活力，同时借助科学的人员安排保障活动高效落地，进一步提升品牌影响力、消化当季库存、拉动新老客群消费。（二）活动目标1.销售目标：活动周期内销售额较同期提升30%，重点品类（如服饰、家居）销售额提升40%；2.客流目标：活动期间日均客流量提升50%，会员到店率提升35%；3.品牌目标：新增会员突破500人，活动曝光量达50万次（线上+线下）。二、活动主题与时间地点（一）活动主题“潮玩金秋·惠聚XX——XX商场双节狂欢购物季”（主题诠释：结合秋季消费特点与双节氛围，突出“潮流体验+实惠让利”，吸引家庭客群、年轻消费群体参与。）（二）活动时间预热期：9月15日-9月20日（线上宣传+线下氛围布置）活动期：9月21日-10月7日（主活动阶段，含周末高峰日）延续期：10月8日-10月15日（尾货清仓+会员回馈）（三）活动地点XX商场1-5层室内卖场、外广场（互动活动区）三、促销活动内容设计（一）折扣让利板块1.全品类梯度折扣：服饰鞋包类：全场5折起，部分品牌满1000减300（可叠加商场满减）；家居家电类：满5000减800，套餐购买额外享9.5折；美妆护肤类：品牌日（如9.25兰蔻日）全场8折，满赠品牌小样。2.满额分层赠礼：满800元：赠定制帆布袋+50元餐饮代金券；满1500元：赠品牌加湿器+100元观影券；满3000元：赠智能手环+200元亲子乐园卡。（二）互动体验活动1.“潮玩打卡赢免单”：商场内设置3处主题打卡点（国潮风、童话风、科技风），顾客拍照发朋友圈/抖音带话题#XX商场双节狂欢#，集赞满50可参与抽奖（奖品含免单券、品牌口红、电影票等）。2.亲子DIY工坊：周末下午在4楼中庭开展亲子月饼DIY（中秋阶段）、非遗手作（国庆阶段），报名方式为商场公众号预约，每场限30组家庭，参与即赠小礼品。3.幸运大转盘：单笔消费满500元可参与转盘抽奖，100%中奖（奖品：5元-200元无门槛券、品牌周边、体验课名额）。（三）会员专属权益1.积分加倍兑：活动期内会员消费享2倍积分，1000积分可兑50元无门槛券，2000积分兑品牌保温杯。2.新会员专享：注册新会员即送100元新人券（满500可用），并参与“新人抽奖”（奖品含免单券、定制礼品）。（四）异业联动合作1.与商场内餐饮品牌联合推出“购物满800送50元餐饮券”，餐饮消费满200送30元购物券；2.与周边影院合作，购物满1000元赠双人观影票，凭电影票根到店消费享9折。四、宣传推广策略（一）线上宣传1.社交媒体矩阵：公众号：发布活动推文（含福利攻略、打卡点剧透），每周3篇，阅读量目标1万+；抖音/视频号：制作“打卡点探店”“折扣揭秘”短视频，投放DOU+，单条视频播放量目标5万+；社群运营：商场会员群、周边社区群每日推送活动预告、限时福利，引导群友转发。2.本地生活平台：美团、大众点评上线“团购券”（如88代100元通用券），设置“必逛商场”标签，吸引本地流量。（二）线下宣传1.线下物料：商场内外张贴主题海报（含折扣信息、打卡点示意图），电梯间、收银台放置活动X展架；制作DM单（含优惠券、活动地图），安排人员在周边商圈、社区派发，目标派发1万份。2.地推活动：周末在商场外广场设置咨询台，开展“扫码领券”活动，现场演示打卡抽奖流程，吸引路人参与。五、预算规划（单位：元）项目明细预算金额-------------------------------------------------------宣传推广费线上投放（DOU+、公众号推广）____线下物料（海报、DM单、展架）8000活动物料费打卡点道具、DIY材料、奖品____人员费用临时导购、地推人员、培训费用____异业合作费餐饮/影院合作补贴5000应急备用金突发情况备用（如设备故障）2000**总计****____**六、人员安排方案（一）组织架构与职责1.活动总负责人（1名）：统筹活动全流程，对接招商、运营、财务等部门，把控活动进度与预算，处理重大突发问题。2.宣传推广组（5人）：线上运营（2人）：负责公众号、短视频内容策划与发布，维护社群，上线平台团购券；线下执行（3人）：跟进物料制作，组织地推活动，布置与维护打卡点。3.销售服务组（20人）：导购员（15人）：分布各楼层重点品牌，负责产品讲解、促单、引导打卡；收银员（3人）：快速核销优惠券、处理付款，解答活动规则疑问；客服专员（2人）：处理会员咨询、投诉，登记抽奖/DIY报名信息。4.后勤保障组（8人）：物料管理（2人）：收发、盘点奖品与赠品，准备DIY材料；场地运维（4人）：调试打卡点、互动区设备（如音响、灯光），维护现场卫生；安保人员（2人）：维持活动现场秩序，处理突发安全问题。5.应急机动组（3人）：由运营、工程、客服人员组成，随时响应突发情况（如设备故障、客诉纠纷、客流过载）。（二）人员培训计划1.产品与活动培训：活动前3天，组织导购、客服学习活动规则（折扣、满赠、抽奖流程）、重点产品卖点，进行情景模拟（如“顾客质疑折扣力度”“如何引导打卡”）。2.服务礼仪培训：针对导购、收银员开展服务话术培训（如“欢迎语+活动介绍”“异议处理话术”），确保服务标准化。3.应急处理培训：向全体人员讲解应急预案（如火灾、客诉、设备故障），明确各岗位应急职责，开展1次消防演练。（三）排班与考勤1.排班原则：活动期（9.21-10.7）：周末、节假日（中秋、国庆）安排全员在岗，工作日实行“早晚班”（早班9:00-16:00，晚班15:00-22:00），确保各时段人员充足；导购员按品牌销售高峰时段灵活排班（如服饰类周末下午加强排班）。2.考勤管理：采用“打卡+组长监督”模式，迟到/早退扣绩效，活动期间表现优异者（如促成高单、解决客诉）给予奖金激励。七、应急预案（一）客流过载提前在各楼层设置“限流提示牌”，当某区域客流密度超警戒值（如每平方米3人），启动“单向通行”引导，客服组通过广播引导顾客前往低客流区域（如4楼亲子区、5楼家居区）。（二）设备故障打卡点拍照设备（如打印机）故障：启用备用设备，同时引导顾客“先拍照，活动后凭截图领奖”；收银系统故障：启动“手工记账+移动支付”应急方案，客服组发放“延迟付款券”（满500减30）安抚顾客。（三）客诉纠纷设立“快速调解点”（服务台旁），由应急组+客服专员联合处理，30分钟内给出解决方案（如退换货、额外补偿优惠券），避免纠纷升级。八、效果评估活动结束后3日内，从销售数据、客流数据、会员数据、宣传数据四维度评估：1.销售：对比活动期与同期销售额、品类销售占比，分析折扣/赠品的拉动效果；2.客流：统计日均客流量、会员到店率，评估打卡活动、异业合作的引流效果；3.会员：新增会员数量、会员消费占比，分析新会员券的转化效率；4.宣传：线上内容阅读量、视频播放量、团购券