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文档简介

2025年敬老院保洁自查自纠整改措施为进一步提升敬老院保洁服务质量，为老人营造一个干净、整洁、舒适的生活环境，我院在2025年开展了全面的保洁自查自纠工作。通过深入检查，发现了一系列问题，并制定了针对性的整改措施。存在问题公共区域清洁不到位楼梯扶手、电梯按钮等经常接触的部位有明显污渍和灰尘，地面存在杂物和水渍，垃圾桶清理不及时，散发异味。老人房间卫生状况参差不齐部分房间存在清扫不彻底的情况，家具表面有灰尘，卫生间有异味，床单、被罩更换不及时。保洁工具使用与存放不规范保洁工具随意摆放，未分类存放，且清洁工具老化、损坏严重，影响清洁效果。保洁人员专业技能和服务意识不足部分保洁人员对清洁标准掌握不熟练，工作流程不规范，缺乏主动服务意识，对老人的需求响应不及时。整改措施加强公共区域清洁力度制定详细的公共区域清洁时间表，增加楼梯扶手、电梯按钮等高频接触部位的清洁次数，每天至少擦拭3次。安排专人定时清理地面杂物和水渍，确保地面干燥、清洁。垃圾桶做到每日清理2次，定期对垃圾桶进行消毒，消除异味。提高老人房间卫生质量建立老人房间卫生检查制度，每周对所有房间进行一次全面检查。明确房间清扫标准，要求保洁人员对家具表面、门窗玻璃等进行彻底擦拭，卫生间每天进行消毒除臭。严格执行床单、被罩更换制度，确保每两周更换一次，如有污染及时更换。规范保洁工具管理设置专门的保洁工具存放区域，对清洁工具进行分类存放，并做好标识。定期对保洁工具进行检查和维护，及时更换老化、损坏的工具。建立保洁工具使用台账，记录工具的领用、使用和损耗情况，合理控制工具成本。提升保洁人员专业素质组织保洁人员参加专业培训课程，邀请专业保洁讲师进行现场授课，内容包括清洁标准、工作流程、安全注意事项等。定期开展技能考核，对考核优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行补考和再培训。加强对保洁人员的服务意识教育，通过案例分析、角色扮演等方式，提升他们的主动服务意识和沟通能力，要求保洁人员对老人的需求在15分钟内做出响应。监督与评估成立保洁工作监督小组，定期对保洁工作进行检查和评估。建立健全投诉处理机制，鼓励老人和家属对保洁服务进行监督和反馈，对投诉问题及时进行调查和处理。

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