户外劳动者驿站服务人员工作制度

户外劳动者驿站服务人员工作制度一、入职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，认同驿站服务理念，愿意为户外劳动者提供优质、贴心的服务，有同理心和责任心，能够耐心倾听并努力解决劳动者的需求。2.熟悉驿站的各项设施设备的功能、使用方法、日常维护及管理知识，能确保设备正常运行，及时排除常见故障问题。例如，了解直饮水机的滤芯更换周期、空调的日常调试等。3.掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、伤口包扎等，以便在遇到突发疾病或意外伤害时能进行及时有效的初步救治。需持有有效的相关急救培训证书。4.通过健康体检，确保无传染性疾病或其他有碍服务的健康问题，保持良好的个人卫生习惯，着装整洁得体。二、工作时间与排班1.依据驿站的开放时间合理安排工作班次，确保在服务时间段内都有工作人员在岗。工作班次分为早班、中班和晚班，具体时间根据实际情况确定，例如早班为7:0014:00，中班为11:0018:00，晚班为14:0021:00。2.实行轮休制度，工作人员每周至少休息一天。休息前需做好工作交接，确保接替人员了解当前工作情况和待办事项。3.严格遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要请假，需提前向主管领导提出书面申请，经批准后方可离岗。请假时长在1天以内的，由驿站负责人批准；请假时长超过1天的，需报上级管理部门批准。三、服务规范1.接待服务当户外劳动者进入驿站时，工作人员应主动起身，微笑相迎，使用礼貌用语，如“您好，欢迎来到户外劳动者驿站”。热情询问劳动者的需求，根据其需求迅速准确地提供相应的服务。例如，若劳动者需要喝水，引导其到饮水机处并告知使用方法；若需要休息，安排合适的休息区域。对于劳动者提出的问题，要耐心解答，做到有问必答、答必精准。对于不清楚的问题，要及时记录并向上级反馈，在得到准确信息后第一时间回复劳动者。2.环境维护每日在驿站开放前，对站内进行全面清洁，包括地面、桌椅、门窗、卫生间等区域，确保环境整洁卫生。例如，地面无垃圾杂物、桌椅无灰尘污渍、卫生间无异味等。随时保持驿站内物品摆放整齐有序，各类设施设备完好无损。如发现物品损坏或缺失，要及时记录并上报维修或补充。定期对驿站内的绿植进行养护，保证绿植生长良好，为劳动者营造舒适的环境。3.物资管理建立物资管理台账，详细记录各类物资的名称、数量、采购日期、使用情况等信息。例如，食品、饮用水、急救药品、充电设备等物资的进出都要清晰可查。定期对物资进行盘点，确保账物相符。如发现物资短缺，要及时申请采购补充，避免出现供不应求的情况。严格把控物资的发放，依据实际需求和规定的标准为劳动者提供物资。如饮用水可按需提供不限量，急救药品要根据实际病情合理发放，并做好记录。4.应急处理制定应急预案，针对火灾、地震、突发疾病等紧急情况明确应对措施和人员职责。工作人员要熟悉应急预案流程，定期参加应急演练，提高应急处理能力。当遇到紧急情况时，工作人员要保持冷静，迅速采取相应的应急措施。例如，发生火灾时，立即组织疏散人员，使用灭火器进行初期灭火，并及时拨打火警电话；遇到劳动者突发疾病时，立即进行初步急救并拨打急救电话。在紧急情况处理完毕后，及时向上级主管部门报告事件经过和处理结果，并对事件进行总结分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。四、沟通与反馈1.与户外劳动者保持良好的沟通，主动收集他们对驿站服务的意见和建议。可以通过设置意见箱、发放调查问卷、面对面交流等方式进行。2.定期对收集到的意见和建议进行整理和分析，对于合理的建议要及时采纳并进行改进。例如，劳动者提出希望增加某类物资，经评估后可考虑进行采购补充。3.及时向上级主管部门汇报驿站的工作情况，包括服务人数、物资使用情况、存在的问题及改进措施等。汇报方式可以为书面报告或口头汇报，汇报周期根据上级要求确定，一般为每周或每月。五、培训与学习1.定期组织工作人员参加专业培训，培训内容包括服务礼仪、设施设备使用与维护、急救知识、沟通技巧等方面。培训频率为每月至少一次，每次培训时间不少于2小时。2.鼓励工作人员自主学习，不断提升自身的业务能力和综合素质。可以通过阅读相关书籍、文章，观看教学视频等方式进行学习。3.建立学习交流平台，工作人员之间可以分享工作经验和学习心得，共同提高服务水平。例如，每月组织一次学习交流会议，让大家交流在工作中遇到的问题和解决方法。六、考核与奖惩1.建立绩效考核制度，从服务态度、工作效率、环境卫生、物资管理、应急处理等方面对工作人员进行全面考核。考核周期为每季度一次。2.对于表现优秀的工作人员，给予一定的奖励。奖励方式包括物质奖励（如奖金、奖品）和精神奖励（如荣誉证书、通报表扬）。例如，季度考核成绩排名第一且符合相关标准的工作人员，给予500元奖金和荣誉证书。3.对