银行支行反恐应急预案演练方案

银行支行反恐应急预案演练方案本次演练以检验支行反恐应急预案实战效能、提升全员应急处置能力、强化与公安消防等部门联动机制为目标，模拟暴恐分子冲击营业网点实施破坏场景，通过全流程、全要素实战推演，验证预案可行性与各岗位协同配合水平。一、演练基本信息时间：202X年X月X日15:0016:30（其中14:3015:00为准备阶段）地点：XX银行XX支行营业网点（地址：XX市XX区XX路XX号），覆盖大堂、现金区、客户等候区及周边50米范围。参与人员：支行全体在岗员工（共12人）、外包安保人员（2人）、XX派出所民警（3人）、XX消防救援站消防员（2人）、模拟暴恐分子（2名员工扮演）、1名医疗救护员（外聘）。二、演练背景设定情景设定：15:00，2名身份不明人员（模拟暴恐分子）着深色外套、戴口罩，持橡胶棍（模拟刀具）从支行正门强行闯入，其中1人高喊“不许动”并敲击填单台制造恐慌，另一人持“刀具”逼近现金区试图破坏防护门，同时威胁客户“不要报警”。三、演练流程设计（一）初期处置阶段（15:0015:02）1.大堂经理（A岗）发现异常后，立即按下就近的“一键报警”装置（位于填单台下方），同步大声提醒客户“有紧急情况，请听从指挥”，引导客户向侧门疏散通道移动。2.高柜柜员（B岗）观察到暴徒逼近现金区，迅速锁闭防弹玻璃防护门，启动现金区内部反锁装置（密码锁+机械锁双重锁定），将现金凭证推入保险柜并上锁，同时通过内部对讲系统向网点负责人“现金区已封锁，暴徒持械靠近，请求支援。”3.低柜理财经理（C岗）协助大堂经理疏散客户，重点引导老人、儿童优先撤离至网点后院（预设安全区），沿途关闭各区域照明（降低暴徒视线清晰度），并确认无遗漏人员后，用手机向支行应急指挥组发送“客户疏散完毕”短信。4.外包安保人员（D岗、E岗）立即取出放置于大堂入口处的防暴器材（盾牌2面、钢叉1把、橡胶棍1根），D岗持盾牌正面阻挡暴徒前进路线，E岗持钢叉保持安全距离（2米外），大声喝止：“立即停止违法行为，警察已在路上！”（二）预案启动阶段（15:0215:05）1.网点负责人（总指挥）接报后，30秒内通过支行内部通讯群组（企业微信）发布“启动反恐应急预案”指令，同步拨打110报警（内容：“XX路XX号XX银行发生暴恐袭击，2名持械男子闯入，无人员受伤，请求支援”），并联系XX派出所值班民警（预存号码）确认出警时间。2.通讯联络组（由运营主管担任）同步拨打120（备用）、119（若有纵火风险），并通过监控室实时记录暴徒特征（身高约175cm、180cm，着黑色外套、蓝色牛仔裤）、行动轨迹，将监控画面切换至外接存储设备备份。3.防卫组（由2名男员工+2名安保人员组成）在大堂形成防御阵型：2人持盾牌并排站立阻挡暴徒，1人持钢叉瞄准暴徒腰部（非致命部位），1人持橡胶棍警戒侧方，保持与暴徒35米安全距离，避免正面冲突。（三）联动处置阶段（15:0515:15）1.15:08，XX派出所民警抵达现场，外围警戒组（由1名员工配合民警）设置警戒带，封锁网点周边50米范围，禁止无关人员进入。2.现场处置民警通过扩音器向暴徒喊话：“你们已被包围，立即放下武器，否则将采取强制措施！”同时示意防卫组逐步后退，为警方行动腾出空间。3.1名暴徒试图冲击警方防线，民警使用催泪喷雾（模拟）压制其行动，另1名暴徒持“刀具”威胁人质（1名扮演客户），民警迅速上前用警棍盾牌组合将其控制，全程由消防人员在侧准备破拆工具（若有barricade情况）。4.15:12，2名暴徒被制服带离，医疗救护员对“受伤”的1名扮演客户（模拟被推倒擦伤）进行现场处理（消毒、包扎），确认无严重伤情后送医观察。（四）后期收尾阶段（15:1516:30）1.清点人员：由疏散引导组核对员工（12人）、客户（演练预设8名扮演客户）名单，确认无遗漏。2.现场勘查：配合警方调取监控录像，登记暴徒遗留“凶器”（橡胶棍、假刀），记录网点设施损坏情况（填单台台面划痕、防护门指纹）。3.恢复营业：运营主管检查现金区保险柜（无撬动痕迹）、系统设备（未断电），确认安全后开启防护门，清理大堂现场（移除警戒带、修复填单台），16:00恢复正常营业。4.总结复盘：16:30召开内部会议，由总指挥通报演练数据（一键报警响应时间28秒、客户疏散完成时间2分15秒、警方抵达时间8分钟），收集员工反馈（如防暴器材取用路径是否顺畅、通讯指令是否清晰），形成问题清单（如部分员工对疏散路线不熟悉、监控备份操作不熟练），明确整改责任人与完成时限（3个工作日内）。四、职责分工与保障1.总指挥（网点负责人）：统筹全局，下达启动/终止预案指令，协调外部联动单位。2.现场指挥（运营主管）：指挥一线处置，监督各岗位执行情况，对接警方现场指挥官。3.通讯联络组（综合柜员）：负责报警、信息上传下达、监控记录与备份。4.疏散引导组（大堂经理+理财经理）：客户疏散、安全区管理、人员清点。5.防卫组（男员工+安保人员）：使用防暴器材阻挡暴徒，配合警方行动。6.后勤保障组（综合岗）：提前准备防暴器材（检查钢叉锁止功能、盾牌无破损）、急救箱（碘伏、纱布、冰袋）、通讯设备（备用手机2部、对讲机3台），演练后负责物资归位。五、注意事项1.模拟暴徒使用道具需经安全检查（橡胶棍无尖锐边缘、假刀为泡沫材质），避免造成真实伤害。2.员工提前3天接受培训（学习预案流程、防暴器材使用方法、与警方配合要点），