2025年殡仪馆事业编试题及答案

2025年殡仪馆事业编试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.根据《殡葬管理条例》，人口稠密、耕地较少、交通方便的地区应实行（）。A.土葬B.火葬C.树葬D.海葬2.遗体冷藏保存的适宜温度范围是（）。A.02℃B.26℃C.810℃D.1215℃3.下列不属于殡葬服务“六个公开”内容的是（）。A.服务项目公开B.收费标准公开C.服务人员家属信息公开D.服务承诺公开4.2024年修订的《殡葬服务机构管理办法》中明确，遗体接运车辆应在接到需求后（）内出发。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时5.火化机燃烧室的正常工作温度范围是（）。A.500800℃B.8001200℃C.12001500℃D.15002000℃6.我国传统殡葬文化中，“头七”指的是逝者去世后的第（）天。A.3B.5C.7D.97.遗体整容时，若逝者面部有擦伤，应优先使用（）处理。A.酒精B.双氧水C.碘伏D.生理盐水8.根据《公墓管理暂行办法》，公益性公墓的服务对象是（）。A.全体公民B.本行政区域内村民C.城镇居民D.宗教人士9.殡葬服务中，“白事”指的是（）。A.婚礼B.葬礼C.寿宴D.乔迁宴10.遗体告别厅的通风换气次数应每小时不低于（）次。A.2B.5C.8D.1011.下列不属于殡葬服务禁忌的是（）。A.与家属争吵B.主动询问逝者死因C.使用“死亡”“尸体”等刺激性词汇D.保持中立态度倾听诉求12.骨灰寄存服务中，超期未续费的骨灰，按规定应（）。A.直接销毁B.联系家属协商处理C.转交民政部门D.深埋处理13.少数民族逝者遗体处理应优先遵循（）。A.国家统一规定B.逝者生前意愿或民族习俗C.殡仪馆内部流程D.家属临时要求14.殡葬服务投诉处理的首要原则是（）。A.维护机构声誉B.快速平息矛盾C.尊重事实、保障权益D.追究员工责任15.火化过程中，若发现遗体携带金属物品（如假牙、戒指），应（）。A.直接火化，无需处理B.取出后归还家属C.销毁后告知家属D.留存作为机构财产16.下列属于殡葬服务延伸项目的是（）。A.遗体接运B.骨灰寄存C.鲜花悼念布置D.火化基本服务17.《殡葬服务术语》中，“治丧”指的是（）。A.治疗逝者疾病B.办理丧事的全过程C.整理逝者遗物D.规划墓地18.遗体防腐注射的主要部位是（）。A.手部静脉B.心脏C.动脉D.淋巴系统19.殡仪馆突发事件（如火灾）的第一响应人是（）。A.值班领导B.现场工作人员C.消防部门D.家属20.殡葬服务职业道德的核心是（）。A.提高收费标准B.满足家属一切需求C.尊重生命、关爱家属D.简化服务流程二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于《殡葬管理条例》禁止行为的有（）。A.在耕地内建造坟墓B.制造、销售封建迷信殡葬用品C.农村公益性公墓对外销售D.火葬区公民自愿选择火葬2.遗体接运过程中需注意的事项包括（）。A.核对逝者身份信息B.保持遗体平稳，避免碰撞C.向家属索要额外费用D.全程佩戴防护装备3.殡葬服务人员的职业素养要求包括（）。A.共情能力B.保密意识C.强制推销服务D.尊重不同文化习俗4.骨灰处理的合法方式有（）。A.寄存于骨灰堂B.深埋植树C.撒海（符合规定区域）D.随意丢弃在公共区域5.殡仪馆设备日常维护的重点包括（）。A.火化机燃烧室清洁B.冷藏柜温度监控C.告别厅音响系统调试D.员工宿舍卫生6.下列属于殡葬文化范畴的有（）。A.挽联撰写B.守灵习俗C.遗体捐献宣传D.墓碑雕刻工艺7.处理家属投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听，记录诉求B.推诿责任，强调“规定如此”C.提出可行解决方案D.与家属争执对错8.遗体整容的基本原则包括（）。A.还原逝者生前自然面貌B.过度修饰以掩盖缺陷C.尊重家属审美需求D.避免使用刺激性化学品9.殡仪馆安全管理的重点领域有（）。A.火化车间防火B.遗体冷藏柜用电安全C.家属接待区防滑D.员工食堂食品安全10.下列符合绿色殡葬理念的行为有（）。A.使用可降解骨灰盒B.推广树葬、花坛葬C.大规模修建豪华墓地D.限制骨灰撒海区域三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.我国殡葬管理的方针是积极地、有步骤地实行______，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事。2.遗体接运时，需填写《遗体接运确认单》，内容包括逝者姓名、______、死亡原因、家属联系方式等。3.火化机操作需遵循“一检查、二______、三点火、四监控、五清灰”的基本流程。4.殡葬服务中，“三公开一监督”指公开服务项目、公开______、公开服务标准，接受社会监督。5.少数民族逝者遗体需土葬的，应在当地人民政府划定的______内安葬。6.遗体防腐液的主要成分包括甲醛、______和水。7.骨灰寄存的最长约定期限由双方约定，无约定的一般不超过______年。8.殡仪馆应建立遗体处理全程______制度，确保可追溯。9.殡葬服务投诉处理的时限一般不超过______个工作日。10.传统殡葬礼仪中，“披麻戴孝”的“麻”指的是______材质的丧服。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述殡葬服务“六个公开”的具体内容。2.遗体冷藏保存的作用及操作要点有哪些？3.处理少数民族逝者遗体时，应遵循哪些原则？4.请列举殡仪馆突发事件（如遗体误运）的应急处理流程。5.殡葬服务人员在与家属沟通时，应注意哪些语言规范？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某殡仪馆接到家属张女士电话，称其父亲在医院去世，要求立即接运遗体。接运员小王因前一单任务未完成，延迟1小时到达医院。张女士因等待时间过长情绪激动，指责殡仪馆“不尊重逝者”，并要求赔偿。问题：（1）小王的行为违反了哪些规定？（2）如果你是现场负责人，应如何处理？案例2：回族群众马先生的母亲去世，家属要求按民族习俗土葬，但当地属于火葬区。殡仪馆工作人员以“必须火葬”为由拒绝土葬，引发家属抗议。问题：（1）工作人员的做法是否合法？为什么？（2）正确的处理方式是什么？参考答案及解析一、单项选择题1.B（《殡葬管理条例》第十条）2.B（行业标准《遗体保存服务规范》）3.C（“六个公开”包括项目、标准、程序、承诺、监督、价格）4.B（2024年《殡葬服务机构管理办法》第二十一条）5.B（火化机技术规范要求）6.C（传统丧葬习俗）7.D（生理盐水无刺激性，适合清洁伤口）8.B（《公墓管理暂行办法》第九条）9.B（殡葬文化基本概念）10.B（《殡仪馆建筑设计规范》通风要求）11.D（保持中立是职业要求，非禁忌）12.B（《骨灰寄存服务规范》第十二条）13.B（《殡葬管理条例》第十六条）14.C（投诉处理核心是保障权益）15.B（金属物品需取出归还家属）16.C（延伸服务指非基本服务项目）17.B（《殡葬服务术语》定义）18.C（动脉注射是防腐主要方式）19.B（突发事件第一响应人为现场人员）20.C（职业道德核心是尊重生命）二、多项选择题1.ABC（D为允许行为）2.ABD（C属于违规收费）3.ABD（C属于违规推销）4.ABC（D为违法行为）5.ABC（D与殡仪馆设备无关）6.ABD（C属于公益宣传，非文化范畴）7.AC（B、D会激化矛盾）8.ACD（B属于过度处理）9.ABC（D属于后勤管理，非重点领域）10.AB（C、D违背绿色理念）三、填空题1.火葬2.身份证号3.预热4.收费标准5.公益性墓地6.乙醇7.208.记录9.1510.粗麻四、简答题1.答：“六个公开”包括：（1）服务项目公开；（2）收费标准公开；（3）服务程序公开；（4）服务承诺公开；（5）监督电话公开；（6）价格举报电话公开（依据《殡葬服务机构管理办法》第十七条）。2.答：作用：抑制细菌繁殖，延缓遗体腐败，为家属办理丧事争取时间。操作要点：（1）入柜前清洁遗体表面；（2）调节温度至26℃；（3）定期检查冷藏设备运行状态；（4）记录存入时间、逝者信息；（5）超72小时保存需家属书面确认（依据《遗体保存服务规范》）。3.答：原则：（1）尊重少数民族习俗；（2）优先遵循逝者生前意愿；（3）在政策允许范围内灵活处理（如火葬区可土葬的特殊区域）；（4）与家属充分沟通，避免冲突；（5）符合国家殡葬管理法规（《殡葬管理条例》第十六条）。4.答：应急流程：（1）立即暂停相关操作，上报值班领导；（2）核对遗体信息，确认误运原因（如信息登记错误、车辆调度失误）；（3）联系误运目的地机构，协调遗体返回；（4）向家属诚恳致歉，说明情况并承诺补偿；（5）记录事件经过，完善内部流程（如增加双人核对环节）；（6）事后对责任人进行培训（依据《殡仪馆突发事件应急预案》）。5.答：语言规范：（1）使用“往生”“安息”等中性词汇，避免“死”“尸体”等刺激词；（2）语气温和，语速适中；（3）避免主观评价（如“逝者走得安详”需家属确认）；（4）认真倾听，不随意打断；（5）涉及费用、流程时表述清晰，避免歧义；（6）拒绝服务时说明政策依据，保持尊重（依据《殡葬服务人员行为规范》）。五、案例分析题案例1：（1）违反规定：①《殡葬服务机构管理办法》第二十一条“接运车辆应在30分钟内出发”；②服务承诺中的“及时响应”要求；③未提前通知家属延迟原因，导致家属不满。（2）处理方式：①立即向张女士致歉，说明延迟原因（如前一单任务未完成）；②提供补偿方案（如减免部分接运费、赠送鲜花悼念）；③安排专人陪同办理后续手续，缓解情绪；④事后对小王