安全生产投诉保障制度

PAGE安全生产投诉保障制度一、总则（一）目的为了加强公司安全生产管理，保障员工的生命财产安全，及时、有效地处理安全生产投诉，维护公司正常的生产经营秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门、车间、班组以及全体员工在安全生产方面的投诉处理。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家安全生产法律法规和行业标准，确保投诉处理过程合法、公正、透明。2.及时高效原则：对安全生产投诉迅速响应，及时处理，力求在最短时间内解决问题，消除安全隐患。3.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地对待每一起投诉，不偏袒任何一方。4.保密原则：对投诉人的信息严格保密，保护投诉人的合法权益。二、投诉受理（一）受理渠道1.设立专门的投诉电话：[电话号码]，确保24小时畅通。2.设置电子邮箱：[邮箱地址]，方便员工以书面形式投诉。3.在公司内部显著位置设立投诉信箱，接受匿名投诉。（二）受理条件1.投诉内容必须与公司安全生产相关，包括但不限于安全设施设备故障、安全操作规程执行情况、人员违规操作、安全防护用品配备等方面的问题。2.投诉应提供明确的投诉事项、相关证据或线索，以便于调查核实。（三）受理流程1.电话投诉：接到投诉电话后，接听人员应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、部门、联系方式、投诉事项等，并立即告知投诉人将在规定时间内给予答复。2.邮件投诉：收到投诉邮件后，负责人员应及时下载邮件内容，进行登记，并按照电话投诉的要求记录相关信息。3.信箱投诉：定期开启投诉信箱，取出投诉信件，进行登记，记录投诉人姓名（如匿名则注明）、部门、投诉事项等。三、投诉调查（一）调查人员组成成立专门的投诉调查小组，成员包括安全管理部门人员、相关技术专家、涉及投诉事项的部门负责人等。（二）调查程序1.制定调查计划：根据投诉事项的性质和复杂程度，制定详细的调查计划，明确调查步骤、方法、时间安排等。2.收集证据：通过现场勘查、查阅资料、询问相关人员等方式，全面收集与投诉事项有关的证据。3.分析证据：对收集到的证据进行分析、整理，核实证据的真实性、关联性和合法性。4.形成调查报告：根据调查情况，撰写调查报告，详细说明投诉事项的调查过程、事实真相、原因分析以及处理建议等。（三）调查要求1.调查人员应客观、公正地开展调查工作，不得偏袒任何一方，不得隐瞒或歪曲事实。2.调查过程中应做好记录，包括调查时间、地点、参与人员、调查内容、证据收集情况等，确保调查过程可追溯。3.对于复杂的投诉事项，必要时可邀请外部专业机构或专家参与调查。四、投诉处理（一）处理方式1.立即整改：对于能够立即整改的安全隐患，责令相关部门或人员立即采取措施进行整改，整改完成后由投诉调查小组进行复查。2.限期整改：对于不能立即整改的安全隐患，下达限期整改通知书，明确整改期限、责任人、整改措施等，整改期限届满后进行复查。3.制定防范措施：针对投诉事项反映出的普遍性安全问题，制定相应的防范措施，防止类似问题再次发生。（二）处理流程1.根据调查报告提出处理建议：投诉调查小组根据调查结果，提出具体的处理建议，报公司安全生产管理委员会审批。2.下达处理决定：公司安全生产管理委员会批准处理建议后，以书面形式下达处理决定，明确处理结果、整改要求、责任追究等内容。3.跟踪整改情况：安全管理部门负责跟踪处理决定的执行情况，督促相关部门或人员按时完成整改任务。4.反馈处理结果：将处理结果及时反馈给投诉人，征求投诉人的意见，确保投诉人对处理结果满意。（三）处理结果公示对于涉及公司整体安全生产管理的投诉处理结果，在公司内部进行公示，接受全体员工的监督。公示内容包括投诉事项、处理结果、整改情况等。五、责任追究（一）追究原则1.谁主管谁负责：按照部门职责和岗位分工，明确责任主体，对因工作不力导致安全生产问题的部门和个人进行责任追究。2.实事求是原则：以事实为依据，准确认定责任，确保责任追究公平、公正。3.教育与处罚相结合原则：通过责任追究，达到教育员工、改进工作、加强安全生产管理的目的。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻、未造成严重后果的责任人，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.经济处罚：根据责任大小和造成的损失，对责任人给予一定数额的经济处罚。3.行政处分：对情节严重、造成较大损失或恶劣影响的责任人，给予警告、记过、记大过降级降职、撤职等行政处分。4.法律追究：对于违反安全生产法律法规，构成犯罪的责任人，依法移送司法机关追究刑事责任。（三）责任认定与追究程序1.责任认定：投诉调查小组在调查过程中，对涉及责任的部门和个人进行责任认定，明确责任类型和程度。2.提出追究建议：根据责任认定结果，提出责任追究建议，报公司安全生产管理委员会审议。3.实施责任追究：公司安全生产管理委员会批准责任追究建议后，由相关部门按照规定程序实施责任追究。六、投诉反馈与跟踪（一）反馈机制1.在投诉处理完成后，及时将处理结果以书面形式反馈给投诉人，反馈内容应包括投诉事项的调查情况、处理措施、整改结果等。2.对于投诉人对处理结果不满意的情况，应认真听取投诉人的意见，重新进行调查核实，必要时调整处理措施，直至投诉人满意为止。（二）跟踪机制1.安全管理部门负责对投诉事项的整改情况进行跟踪，定期检查整改措施的落实情况，确保安全隐患得到彻底消除。2.建立投诉处理档案，对每一起投诉的受理、调查、处理、反馈等全过程进行详细记录，以便于日后查阅和统计分析。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织公司员工参加安全生产投诉保障制度培训，使员工了解投诉渠道、投诉流程、处理方式等内容，提高员工的安全意识和投诉处理能力。2.针对不同岗位的员工，开展有针对性的培训，如一线操作人员重点培训安全操作规程和投诉事项的发现与报告；管理人员重点培训投诉处理流程和责任追究等内容。（二）宣传1.通过公司内部宣传栏、网站、微信公众号等渠道，宣传安全生产投诉保障制度，提高制度的知晓度和透明度。2.