危机公关考试题及答案

危机公关考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.在危机公关中，哪个阶段是处理危机的关键环节？A.危机预防B.危机监测C.危机应对D.危机评估答案：C2.危机公关的核心目标是？A.减少损失B.维护企业形象C.法律合规D.提高市场份额答案：B3.在危机公关中，哪个工具最为重要？A.新闻发布会B.社交媒体C.官方网站D.广告答案：B4.危机公关中的“黄金时间”是指？A.危机发生后的24小时B.危机发生后的48小时C.危机发生后的72小时D.危机发生后的96小时答案：C5.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指？A.公众在危机中的沉默行为B.危机中的信息不对称C.危机中的舆论压力D.危机中的心理恐惧答案：C6.危机公关中的“三T原则”是指？A.Tell,Talk,TestB.Think,Talk,TestC.Tell,Touch,TestD.Think,Touch,Test答案：A7.危机公关中的“危机沟通”是指？A.与媒体沟通B.与客户沟通C.与员工沟通D.以上都是答案：D8.危机公关中的“危机管理”是指？A.危机前的预防B.危机中的应对C.危机后的恢复D.以上都是答案：D9.危机公关中的“危机传播”是指？A.通过媒体传播信息B.通过社交网络传播信息C.通过内部渠道传播信息D.以上都是答案：D10.危机公关中的“危机评估”是指？A.危机前的风险评估B.危机中的评估C.危机后的评估D.以上都是答案：D二、多项选择题（总共10题，每题2分）1.危机公关的流程包括哪些环节？A.危机监测B.危机评估C.危机应对D.危机恢复E.危机预防答案：A,B,C,D,E2.危机公关中的沟通对象包括哪些？A.媒体B.客户C.员工D.政府部门E.投资者答案：A,B,C,D,E3.危机公关中的“三T原则”具体指什么？A.TellyoursideofthestoryB.TellthetruthC.TellitrightD.TellitallE.Tellitfast答案：A,B,C,D,E4.危机公关中的“危机传播”有哪些渠道？A.新闻发布会B.社交媒体C.官方网站D.广告E.内部渠道答案：A,B,C,D,E5.危机公关中的“危机评估”包括哪些内容？A.危机前的风险评估B.危机中的评估C.危机后的评估D.危机影响评估E.危机应对效果评估答案：A,B,C,D,E6.危机公关中的“危机应对”策略包括哪些？A.信息发布B.沟通协调C.法律手段D.赔偿处理E.形象修复答案：A,B,C,D,E7.危机公关中的“危机恢复”措施包括哪些？A.形象重建B.业务恢复C.信任重建D.法律补救E.预防措施答案：A,B,C,D,E8.危机公关中的“危机监测”方法包括哪些？A.媒体监测B.社交媒体监测C.客户反馈监测D.市场监测E.内部监测答案：A,B,C,D,E9.危机公关中的“危机预防”措施包括哪些？A.风险评估B.预案制定C.培训演练D.信息管理E.法律合规答案：A,B,C,D,E10.危机公关中的“危机沟通”原则包括哪些？A.及时性B.真实性C.透明性D.一致性E.互动性答案：A,B,C,D,E三、判断题（总共10题，每题2分）1.危机公关的核心目标是减少损失。答案：错误2.危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的72小时。答案：正确3.危机公关中的“三T原则”是指Tell,Talk,Test。答案：正确4.危机公关中的“危机沟通”是指与媒体沟通。答案：错误5.危机公关中的“危机管理”是指危机前的预防。答案：错误6.危机公关中的“危机传播”是指通过媒体传播信息。答案：错误7.危机公关中的“危机评估”是指危机后的评估。答案：错误8.危机公关中的“危机应对”策略包括信息发布。答案：正确9.危机公关中的“危机恢复”措施包括形象重建。答案：正确10.危机公关中的“危机预防”措施包括风险评估。答案：正确四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述危机公关的流程。答案：危机公关的流程包括危机监测、危机评估、危机应对、危机恢复和危机预防。首先，通过监测手段发现潜在的危机；其次，对危机进行评估，确定危机的性质和影响；然后，采取相应的应对措施，控制危机的发展；接着，进行危机恢复，修复受损的形象和信任；最后，通过预防措施，避免类似危机的再次发生。2.简述危机公关中的“三T原则”。答案：危机公关中的“三T原则”是指Tellyoursideofthestory（说出你的一面）、Tellthetruth（说出真相）、Tellitright（正确说出）和Tellitall（全部说出）。这些原则强调了在危机中要主动、真实、正确地传播信息，以维护企业的形象和信誉。3.简述危机公关中的“危机传播”渠道。答案：危机公关中的“危机传播”渠道包括新闻发布会、社交媒体、官方网站、广告和内部渠道。通过这些渠道，企业可以及时、有效地传播信息，与公众进行沟通，控制舆论，维护企业形象。4.简述危机公关中的“危机评估”内容。答案：危机公关中的“危机评估”内容包括危机前的风险评估、危机中的评估、危机后的评估、危机影响评估和危机应对效果评估。通过这些评估，企业可以全面了解危机的性质、影响和应对效果，为危机应对和恢复提供依据。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论危机公关中的“沉默的螺旋”理论。答案：危机公关中的“沉默的螺旋”理论指出，公众在危机中的沉默行为是由于舆论压力所致。当一种观点在社会中占据主导地位时，持有不同意见的人可能会因为害怕孤立而选择沉默。在危机公关中，企业需要关注公众的沉默行为，通过有效的沟通和引导，鼓励公众表达意见，避免信息不对称和舆论失控。2.讨论危机公关中的“危机应对”策略。答案：危机公关中的“危机应对”策略包括信息发布、沟通协调、法律手段、赔偿处理和形象修复。企业需要根据危机的性质和影响，采取相应的应对措施。信息发布要及时、真实、透明，以维护企业的信誉；沟通协调要与企业内外部利益相关者进行有效沟通，避免矛盾激化；法律手段要依法处理危机，保护企业的合法权益；赔偿处理要及时、公正，以减少损失；形象修复要通过积极的措施，修复受损的形象和信任。3.讨论危机公关中的“危机恢复”措施。答案：危机公关中的“危机恢复”措施包括形象重建、业务恢复、信任重建、法律补救和预防措施。企业需要通过这些措施，逐步恢复受损的形象和信誉。形象重建要通过积极的宣传和活动，提升企业的形象；业务恢复要确保业务正常运营，避免危机对企业经营的影响；信任重建要通过与利益相关者的沟通和互动，重建信任关系；法律补救要依法处理危机，保护企业的合法权益；预防措施要通过风险评估和预案制定，避免类似危机的再次发生。4.讨论危机公关中的“危机预防”措施。答案：危机公关中的“危机预防”措施包括风险评估、预案制定、培训演练、信息管理和法律