保安人员荣誉表彰制度

保安人员荣誉表彰制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等国家相关法律法规，结合《XX集团企业内部管理规范》及公司内部治安防控、安全管理需求，针对公司保安人员队伍建设的规范化、专业化、职业化发展，旨在提升保安人员整体素质，强化服务意识，完善荣誉表彰机制，增强队伍凝聚力和战斗力，特制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体保安人员，涵盖公司办公区域、生产基地、项目现场、仓储物流等所有业务覆盖场景下的保安人员工作行为、服务标准及荣誉评定等管理要求。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）“XX专项管理”指公司针对保安人员队伍建设的专业化管理活动，包括队伍组建、教育培训、绩效考核、荣誉表彰等系统性工作。（二）“XX风险”指保安人员在执行任务过程中可能面临的治安风险、安全风险、操作风险及道德风险等。（三）“XX合规”指保安人员的行为举止、服务流程、操作规范等符合国家法律法规、行业准则及公司内部管理制度要求。第四条保安人员荣誉表彰管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则，确保荣誉表彰工作的科学性、公正性、透明性，充分发挥荣誉表彰的激励作用，推动保安队伍专业化建设。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司保安人员荣誉表彰工作负总责，对保安队伍整体素质及荣誉建设方向进行统筹规划；分管领导为公司保安人员荣誉表彰工作的直接责任人，负责具体组织协调、资源保障及制度落实。第六条公司设立保安人员荣誉表彰管理办公室（以下简称“办公室”），办公室挂靠于公司人力资源部，负责日常荣誉表彰工作的具体实施，包括评审组织、标准制定、结果公示及档案管理等。第七条公司成立保安人员荣誉表彰领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，人力资源部、安全管理部、办公室等部门负责人为成员。领导小组主要履行以下职责：（一）统筹协调公司保安人员荣誉表彰工作的顶层设计，制定总体规划和年度目标；（二）研究决策重大荣誉表彰事项，对表彰标准、程序及结果进行审批；（三）监督指导各部门、下属单位荣誉表彰工作的开展，定期评估工作成效。第八条牵头部门（人力资源部）负责保安人员荣誉表彰工作的组织协调，具体职责包括：（一）牵头制定和完善保安人员荣誉表彰制度及配套细则；（二）组织开展保安人员的荣誉培训、标准宣贯及案例分享；（三）汇总各层级、各部门的荣誉表彰建议，建立荣誉表彰数据库；（四）负责荣誉表彰材料的收集、审核及结果公示。第九条专责部门（安全管理部）负责保安人员荣誉表彰的业务支撑，具体职责包括：（一）制定保安人员行为规范、服务标准及操作规范，并监督执行；（二）组织开展保安人员的专业技能培训和考核，建立能力评价体系；（三）对荣誉表彰过程中的风险点进行识别评估，提出防控建议；（四）负责荣誉表彰工作的信息化建设，推动系统工具应用。第十条业务部门/下属单位负责本领域保安人员荣誉表彰的落实执行，具体职责包括：（一）结合业务场景，细化保安人员荣誉表彰的具体要求；（二）开展本单位的日常荣誉排查、事迹收集及初步评审；（三）落实公司荣誉表彰制度在本单位的落地执行，推动形成良好氛围；（四）配合办公室完成荣誉表彰材料的审核及结果反馈。第十一条基层执行岗（保安人员）负责履行岗位合规操作责任，具体包括：（一）签署岗位合规承诺书，明确服务标准及行为规范；（二）主动报告工作中的风险隐患及异常情况；（三）积极参与荣誉培训及技能提升，达到岗位要求；（四）接受各级的监督指导，及时整改反馈意见。第三章专项管理重点内容与要求第十二条保安人员日常执勤规范管理。保安人员在执行执勤任务时，必须严格按照公司《保安人员行为规范》执行，包括仪容仪表、着装要求、站姿坐姿、手势语言等，确保服务形象规范统一。禁止性行为包括：（一）严禁在工作时间嬉笑打闹、脱岗溜岗；（二）严禁使用不文明用语或与客户发生争执；（三）严禁将工作证件借予他人或用于非公务用途。专项风险防控点包括：执勤期间可能发生的冲突事件、物品丢失风险及操作不规范导致的意外情况。第十三条保安人员应急处置能力管理。保安人员必须掌握各类突发事件（如火灾、盗窃、医疗急救、群体性事件等）的应急处置流程，定期参与应急演练，确保在突发事件发生时能够快速响应、科学处置。禁止性行为包括：（一）严禁在应急处置中推诿扯皮、临阵脱逃；（二）严禁擅自处置超出权限范围的事件；（三）严禁泄露应急处置过程中的敏感信息。专项风险防控点包括：应急处置不及时导致的损失扩大、处置不当引发的次生风险及信息泄露风险。第十四条保安人员服务态度与客户沟通管理。保安人员必须坚持“热情服务、文明执勤”的原则，在接待客户、处理投诉时保持耐心细致，确保服务过程高效顺畅。禁止性行为包括：（一）严禁对客户态度冷漠、言语粗暴；（二）严禁故意刁难客户或设置不合理障碍；（三）严禁利用职务之便索取或收受客户财物。专项风险防控点包括：服务态度问题导致的客户投诉、因沟通不畅引发的冲突事件及道德风险。第十五条保安人员保密安全管理。保安人员必须严格遵守公司保密制度，不得泄露公司内部信息、客户资料及工作秘密，禁止性行为包括：（一）严禁将工作信息用于个人用途或传播给无关人员；（二）严禁拍照、录像等行为涉及公司敏感区域或信息；（三）严禁擅自处置涉密文件或电子设备。专项风险防控点包括：信息泄露导致的商业秘密损失、因保密意识薄弱引发的违规行为及法律风险。第十六条保安人员职业道德与廉洁自律管理。保安人员必须坚守职业道德，廉洁自律，不得参与任何形式的利益输送、利益交换或违规行为。禁止性行为包括：（一）严禁利用职务之便为本人或他人谋取不正当利益；（二）严禁参与黄赌毒等违法活动；（三）严禁在工作中饮酒或携带危险品。专项风险防控点包括：职业道德风险、廉洁风险及因个人行为引发的群体性事件。第十七条保安人员专业技能培训管理。保安人员必须定期参加专业技能培训，包括法律法规、操作规范、应急处置等内容，确保能力水平满足岗位要求。禁止性行为包括：（一）严禁无故缺席培训或培训期间从事与学习无关的活动；（二）严禁培训考核弄虚作假；（三）严禁不按规定学习新知识、新技能。专项风险防控点包括：专业技能不足导致的履职困难、培训效果不佳及能力短板风险。第十八条保安人员荣誉表彰标准管理。公司建立分层级的荣誉表彰体系，包括“优秀保安员”“服务标兵”“见义勇为先进个人”等，具体标准包括：（一）优秀保安员：年度考核优秀，无违规违纪行为，客户满意度高；（二）服务标兵：在服务过程中表现突出，获客户或单位表彰；（三）见义勇为先进个人：在维护公司利益或救助他人时表现英勇。禁止性行为包括：在荣誉评选中弄虚作假、拉票贿选等行为。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制。办公室每年对保安人员荣誉表彰制度进行评估，结合国家法律法规变化、行业新要求及公司业务调整，及时修订完善制度内容，确保制度的时效性和适用性。第二十条风险识别预警机制。公司每季度开展保安人员队伍专项风险排查，由安全管理部牵头，各业务部门配合，对队伍管理、服务流程、应急处置等方面进行评估，识别风险点，发布预警通知，并提出防控措施。第二十一条合规审查机制。将保安人员荣誉表彰纳入业务决策、合同签订、项目启动等关键节点的合规审查范围，明确“未经合规审查不得实施”的原则，确保荣誉表彰过程合法合规。第二十二条风险应对机制。对一般风险事件由业务部门/下属单位牵头处置，重大风险事件由领导小组统筹协调，明确应急流程、责任协同及上报要求，确保风险得到及时有效控制。第二十三条责任追究机制。对违反本制度的行为，根据情节轻重，采取警告、通报批评、取消评选资格、纪律处分等措施，并联动绩效考核、评优评先，确保责任追究到位。第二十四条评估改进机制。公司每年对保安人员荣誉表彰体系的有效性进行评估，通过数据分析、问卷调查、案例复盘等方式，优化流程漏洞，提升管理效能。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障。公司各层级领导必须落实对保安人员荣誉表彰工作的推进责任，定期听取工作汇报，协调解决存在问题，确保制度有效落地。第二十六条考核激励机制。将保安人员荣誉表彰情况纳入部门及个人的年度考核范围，对获得荣誉的个人或集体给予表彰奖励，并与绩效工资、评优评先挂钩，激发队伍积极性。第二十七条培训宣传机制。分层级开展专项培训，管理层重点培训合规履职要求，一线员工重点培训操作规范，通过宣传栏、内部刊物等方式，营造荣誉表彰的浓厚氛围。第二十八条信息化支撑。通过系统工具实现荣誉表彰流程自动化、风险实时监控，建立数据统计分析模型，为决策提供依据，提升管理效率。第二十九条文化建设。发布《保安人员荣誉表彰手册》，签订合规承诺书，通过榜样选树、事迹宣传等方式，增强队伍的荣誉感和归属感，营造全员合规的文化氛围。第三十条报告制度。各业务部门/下属单位每月向办公室报送风险事