保洁公司制度

保洁公司制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家法律法规，结合《清洁生产促进法》《企业内部控制基本规范》等行业准则，以及集团母公司关于企业规范化管理的相关规定，同时考虑公司业务发展需求与专项风险防控的实际需要制定。制度旨在明确保洁服务过程中的管理标准、操作规范与风险控制要求，规范全体员工及下属单位的行为，防范劳动争议、安全事故、环境污染等风险，提升服务质量与品牌形象，确保公司稳健运营。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位全体员工，以及所有参与保洁服务业务的外包团队与第三方合作单位。适用范围涵盖但不限于办公场所、商业设施、住宅小区、公共环境等场景下的日常保洁、专项清洁、应急响应等作业活动。第三条本制度涉及的核心术语定义如下：（一）“保洁服务专项管理”指公司为确保保洁服务质量、保障作业安全、防范合规风险而建立的全流程管理体系，包括制度建设、风险防控、监督考核、持续改进等环节。（二）“专项风险”指在保洁服务过程中可能引发安全事故（如高空坠落、化学品中毒）、劳动纠纷（如工伤赔偿、员工权益侵害）、环境问题（如废弃物处置不当）或合规违规（如无证上岗、服务标准不达标）等潜在威胁。（三）“合规操作”指所有员工及合作单位在执行保洁任务时，必须严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度的行为标准。第四条保洁服务专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：确保管理要求贯穿业务全流程，覆盖所有作业场景与员工层级。（二）责任到人：明确各层级管理者的决策责任、执行者的操作责任、监督者的考核责任。（三）风险导向：以风险防控为核心，优先识别与处置重大风险，实施差异化管控。（四）持续改进：通过动态评估与优化，不断提升管理体系的有效性与适应性。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司保洁服务专项管理的第一责任人，对管理体系的完整性、合规性负总责；分管行政或运营的领导为直接责任人，负责制度的落实、资源的协调与日常监督。第六条公司设立保洁服务专项管理领导小组，由分管领导担任组长，成员包括行政部、人力资源部、安全环保部、法务部及下属单位负责人。领导小组职责如下：（一）统筹协调：制定管理方针，审批重大决策，协调跨部门协作。（二）决策审批：对专项管理中的重大风险处置方案、制度修订等事项进行审议。（三）监督评价：定期评估各层级管理责任的履行情况，提出改进要求。第七条明确三类主体的具体职责：（一）牵头部门（行政部）：负责专项管理制度建设、风险清单更新、培训宣贯、考核督办，以及与外部监管机构的对接。（二）专责部门（安全环保部、人力资源部）：分别承担作业安全、劳动用工、合规审核、流程优化的职责，提供专业支持。（三）业务部门/下属单位（保洁服务团队）：落实本层级管理要求，开展日常风险排查、执行操作规范、收集一线反馈。第八条基层执行岗（保洁员、班组长）需履行以下合规操作责任：（一）严格按作业指导书执行任务，不得擅自变更操作流程。（二）佩戴工牌、规范使用清洁设备与工具，确保个人防护装备齐全。（三）发现安全隐患或违规行为时，立即停止作业并向上级报告。（四）签署岗位合规承诺书，明确自身行为与公司要求的对应关系。第三章专项管理重点内容与要求第九条作业人员管理：必须建立员工身份核验机制，确保所有上岗人员持有有效健康证明、特种作业操作证（如需），并定期开展岗前培训。禁止聘用存在犯罪记录或劳动失信行为的人员。第十条设备设施管理：清洁设备（如洗地机、高空作业车）需纳入台账管理，建立“使用登记-维保记录-报废申请”闭环流程。设备操作人员必须通过专项考核，严禁无证操作。第十一条清洁物料管理：消毒剂、清洁剂等化学品需专库存放，标签标识清晰，并制定安全使用手册。禁止使用国家明令禁止或不符合环保标准的物料。第十二条服务标准管控：制定分场景的保洁服务规范（如办公区每日吸尘、玻璃每周擦拭频次），通过拍照留档、第三方抽查等方式进行效果验证。第十三条安全操作规范：高空清洁作业必须使用合规的登高设备，作业前进行环境风险评估。禁止在潮湿地面使用非防水电器，所有用电设备需定期检测绝缘性。第十四条环境保护要求：垃圾分类需按区域分类投放，有害废弃物（如废电池）必须交由有资质的回收企业处理。禁止将建筑垃圾混入生活垃圾。第十五条应急响应机制：制定突发污染事件（如化学品泄漏）、暴力冲突等场景的处置预案，明确上报时限与协同流程。第十六条外包团队管理：对外包单位实施准入评估（含资质审核、财务状况审查），签订服务协议时明确质量标准与违约责任。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新：每年至少开展一次专项制度修订，根据《安全生产法》修订情况、环保政策变化或重大业务调整同步调整条款。修订过程需经领导小组审议。第十八条风险识别预警：每季度组织一次专项风险排查，对发现的问题进行风险矩阵评估（按发生概率与影响程度划分等级），发布预警通知至相关单位。第十九条合规审查嵌入业务流程：（一）新员工入职需完成保洁服务专项培训，考核合格后方可上岗。（二）签订外包合同时，法务部必须审核其中关于安全责任、环保要求的条款。（三）重大作业（如外墙清洗）实施前需由安全环保部出具风险评估意见。第二十条风险应对分级处置：（一）一般风险：由业务部门负责人制定整改计划，限期消除（如设备维护）。（二）重大风险：启动应急响应程序，停用存在隐患的设备，必要时暂停相关作业，并上报领导小组协调处置。第二十一条责任追究机制：对违反制度的行为实施阶梯式处罚：（一）首次违规：书面警告，通报批评。（二）重复或造成轻微后果：经济处罚（最高相当于本人月工资1.5倍）。（三）引发重大事故或劳动纠纷：解除劳动合同，并追究连带赔偿责任。第二十二条评估改进机制：每年12月开展专项管理有效性评估，通过问卷调查（员工满意度）、第三方审核（服务达标率）收集数据，形成改进报告并纳入次年工作计划。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：各层级领导需在月度会议上报告专项管理推进情况，确保资源投入（如培训经费、设备采购预算）落实到位。第二十四条考核激励机制：将专项合规情况纳入部门年度绩效考核（权重不低于10%），对优秀团队给予奖金奖励，对连续未达标单位取消评优资格。第二十五条培训宣传机制：（一）管理层：每半年组织一次合规履职培训，内容涵盖法律法规解读、决策风险防控等。（二）一线员工：每月开展操作规范演练，重点培训化学品使用安全、应急逃生等技能。第二十六条信息化支撑：开发保洁服务管理系统，实现以下功能：（一）电子化派单与完工确认，实时跟踪任务进度。（二）风险隐患影像上传与自动预警，触发整改流程。（三）数据统计分析，为管理决策提供支持。第二十七条文化建设：制作《保洁服务合规手册》，内容涵盖制度汇编、案例警示、操作指引，人手一册并要求定期学习。每年签署全员合规承诺书，营造“人人重合规”的氛围。第二十八条报告制度：各下属单位每月5日前向行政部提交上月专项管理报告，内容含风险事件汇总、整改完成情况；年度总结