2026年剧本杀运营公司连锁门店岗位权限划分管理制度

2026年剧本杀运营公司连锁门店岗位权限划分管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[公司名称]（以下简称“公司”）连锁门店各岗位权限管理，明确各岗位的职责边界与操作权限，实现“权责对等、集权与分权结合、安全可控”的管理目标，避免权限混乱、操作越权等问题，保障连锁门店运营有序、高效开展，维护公司资产安全与品牌形象，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司连锁经营模式及剧本杀行业运营特性，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有连锁门店的全体在岗人员，涵盖门店管理层、运营服务岗、后勤保障岗、财务岗、安保岗等各类岗位。各连锁门店需严格按照本制度规定落实岗位权限划分与管理工作，公司各相关部门（运营部、人力资源部、财务部等）负责监督制度落地执行。第三条核心原则权责对等原则：岗位权限与岗位职责相匹配，明确各岗位“能做什么、不能做什么”，确保权力与责任同步落实，避免有权无责或有责无权。集权与分权结合原则：公司层面统筹核心权限（如重大决策、预算审批、制度制定等），门店层面下放日常运营所需权限（如场次安排、顾客服务、小额费用支出等），兼顾管理统一性与运营灵活性。安全可控原则：权限划分优先保障公司资产安全、顾客信息安全及运营安全，对涉及财务、道具、顾客隐私等关键领域的权限严格管控，建立权限执行追溯机制。动态适配原则：岗位权限可根据门店规模、业务调整、岗位变动等实际情况适时调整，确保权限划分始终贴合运营需求；新岗位设立后需同步明确权限标准。公开透明原则：各岗位权限标准需在门店内部公示，确保每位员工清晰知晓自身及其他岗位的权限范围，便于工作衔接与相互监督。第四条管理职责公司管理层：负责审批本制度及岗位权限调整的重大事项；统筹规划公司层面核心权限的分配；监督全部门店岗位权限管理工作的落实情况。人力资源部门：负责牵头制定与更新岗位权限标准，将权限要求纳入岗位说明书；组织开展岗位权限专项培训，确保员工熟知权限规定；配合运营部门开展权限执行情况的考核工作。运营部门：作为门店岗位权限管理的归口部门，负责监督各门店岗位权限的日常执行情况；收集门店权限运行中的问题并推动整改；提出权限调整的合理化建议。财务部门：负责监督门店财务相关权限的执行情况，确保财务操作符合公司财务制度；对门店小额费用审批、收款退款等权限的合理性进行评估。门店管理层：作为门店岗位权限管理的直接责任人，负责落实本制度在门店的执行；监督门店各岗位人员按权限开展工作，及时制止越权操作；向公司相关部门反馈权限运行中的问题，提出权限调整申请。第二章核心岗位权限划分明细第五条门店管理层岗位（店长/门店管理员）运营管理权限：统筹门店日常运营工作，拥有门店场次排期的最终审批权；有权调整门店内部人员排班，协调各岗位工作衔接；对门店运营流程优化有建议权，经公司运营部门审批后可组织实施；有权根据运营需求临时调整演绎房间使用分配；对门店日常运营数据有查询、汇总、分析权，需按要求向公司上报运营报表。人员管理权限：拥有门店员工日常工作表现的考核权、奖惩建议权（重大奖惩需报公司人力资源部门审批）；对新入职员工（除核心管理岗外）有面试录用建议权，最终录用需经公司人力资源部门审核；有权组织门店内部员工开展岗前培训、在岗培训；对员工岗位调整有建议权，需报公司人力资源部门审批后执行。财务权限：拥有门店单次不超过[X]元的日常运营费用（如清洁用品采购、小额道具维修、饮用水采购等）审批权，超过额度需报公司财务部审批；有权审核门店日常收款、退款凭证，确保资金往来合规；对门店财务报表有查询权，需配合公司财务部开展财务核查工作；无权擅自调整门店收费标准，收费标准调整需严格执行公司统一规定。道具与物资管理权限：负责审批门店道具、物资的采购申请（单次采购金额不超过[X]元，超过额度需报公司后勤保障部门审批）；有权统筹门店道具、物资的调配与使用；对道具损坏、丢失的处置有建议权，需按公司规定流程上报审批后执行；有权监督道具储存、使用、维护等环节的管理工作。应急处置权限：遇门店突发情况（如火灾、顾客纠纷、设备故障等）时，有权立即启动应急处置流程，统一指挥门店人员开展处置工作；必要时有权临时调整场次安排、疏散顾客；重大突发事件处置后需第一时间向公司管理层及相关部门汇报。其他权限：有权接待门店重要顾客，协调解决顾客重大投诉或复杂诉求；有权代表门店与周边相关单位（如派出所、医疗机构、物业）开展日常沟通协调；对公司管理制度在门店的落地执行有监督权。第六条运营服务岗位（DM、预约专员）DM岗位权限：有权根据排期计划开展剧本演绎工作，严格按照剧本流程与服务标准为顾客提供演绎服务；在演绎过程中有权引导顾客遵守场次规则，制止顾客违规行为（如破坏道具、喧哗打闹等）；有权检查所负责场次的道具完整性与场地设备运行情况，发现问题及时向门店管理层汇报；有权收集顾客对剧本演绎、服务质量的反馈意见，及时上报门店管理层；无权擅自调整演绎流程、更换剧本或延长/缩短场次时间，确需调整需经门店管理层审批；无权擅自向顾客承诺优惠、退款等权益。预约专员岗位权限：有权承接顾客场次预约咨询，核实顾客需求并录入预约系统；有权向顾客介绍门店剧本类型、收费标准、场次安排等信息；有权按规定提醒顾客场次时间、注意事项及取消预约规则；有权协助门店管理层整理预约数据，形成预约报表；无权擅自承诺顾客特殊预约条件（如指定DM、专属场地布置等），特殊需求需上报门店管理层审批；无权修改预约系统中的核心数据（如预约时间、人数等），数据修改需经门店管理层同意并留存记录。第七条后勤保障岗位（保洁人员、后勤人员）保洁人员权限：有权按门店清洁标准开展场地清洁工作，包括演绎房间、公共区域、卫生间等区域的清扫、擦拭、垃圾清运等；有权使用门店配备的清洁工具与耗材；发现场地安全隐患（如地面湿滑、设施损坏等）时有权及时向门店管理层或后勤人员汇报；无权擅自进入未结束场次的演绎房间开展清洁工作；无权触碰、使用门店剧本、线索卡等道具及电气、消防等专业设备。后勤人员权限：有权按门店要求开展设施设备（如空调、音响、灯光、监控等）的日常检查与维护工作；有权协助门店管理层开展道具、物资的入库、验收、整理工作；有权按审批后的采购申请开展小额物资采购工作（需严格遵守公司采购流程）；有权处置设施设备轻微故障，重大故障需及时向门店管理层汇报并联系专业人员维修；无权擅自拆卸、改装门店设施设备；无权擅自领用、处置道具与物资，领用需按规定流程登记。第八条财务岗位（门店财务专员）有权严格按照公司财务制度开展门店日常收款、记账工作，确保资金安全与账务清晰；有权审核门店日常费用支出凭证，核实支出的真实性与合规性，对不符合规定的支出有权拒绝报销；有权按规定编制门店财务日报、月报，及时上报公司财务部；有权配合门店管理层开展财务相关工作，提供必要的财务数据支持；有权保管门店财务凭证、票据等资料，确保资料完整可追溯；无权擅自调整账务数据、虚报费用；无权擅自挪用门店资金或坐支现金；无权向无关人员泄露门店财务信息。第九条安保岗位（门店安保人员）有权维护门店出入口及公共区域的秩序，引导顾客有序进出；有权开展门店日常安全巡查，重点检查消防通道、安全出口、消防设施等是否符合要求，发现安全隐患及时上报门店管理层；有权制止门店内的违法违规行为（如寻衅滋事、盗窃、吸烟等），必要时协助门店管理层联系公安机关；有权配合门店开展突发事件处置工作，保障顾客与员工人身安全；无权擅自限制顾客人身自由（除制止违法违规行为必要措施外）；无权搜查顾客随身物品；无权擅自离岗或委托他人代为履行安保职责。第三章权限运行与监督管理第十条权限执行要求各岗位人员需严格在自身权限范围内开展工作，严禁越权操作；确因工作需要超出权限范围的，需按规定流程提交权限申请，经上级主管或相关部门审批同意后，方可开展相关操作。权限执行过程中需做好记录，尤其是涉及财务审批、道具采购、人员调整、应急处置等关键环节，需留存完整的凭证、报表或书面记录，确保权限执行可追溯。各岗位人员需妥善保管自身工作权限相关的工具、账号、密码等，严禁转借他人使用；密码需定期更换，确保权限使用安全；因个人原因导致权限泄露或被滥用的，需承担相应责任。第十一条监督检查机制日常监督：门店管理层每日对各岗位权限执行情况开展现场监督，重点检查运营服务岗、财务岗、后勤保障岗的权限落实情况，及时发现并纠正越权操作、权限执行不到位等问题。专项检查：公司运营部门、人力资源部门、财务部门每季度联合开展一次全部门店岗位权限专项检查，采用现场核查、查阅记录、员工访谈等方式，对照本制度标准检查权限划分与执行情况，形成专项检查报告，上报公司管理层。员工与顾客监督：鼓励门店员工对越权操作、权限滥用等行为进行举报，公司设立专门举报渠道（如内部举报电话、邮箱），对举报信息严格保密；门店设立顾客意见反馈渠道，鼓励顾客对门店人员权限执行相关的服务问题提出意见建议，相关部门需及时核实处理。问题处置：对监督检查中发现的权限执行问题，需建立问题台账，明确整改责任主体与整改时限；对越权操作、权限滥用等行为，需及时制止并追究相关人员责任；对权限划分不合理的，需及时提出调整建议。第四章权限调整与变更管理第十二条权限调整条件出现以下情况之一的，可申请调整岗位权限：门店规模扩大或业务范围调整；岗位设置发生变化；现有权限无法满足实际运营需求；出现权限滥用、越权操作等问题，需优化权限管控；公司管理制度修订导致权限要求变化。第十三条权限调整流程申请：由门店管理层或相关岗位人员提出权限调整申请，填写《岗位权限调整申请表》，明确调整岗位、现有权限、调整理由、调整内容等信息，上报公司人力资源部门。审核：人力资源部门牵头组织运营部门、财务部门等相关部门对申请进行审核，评估权限调整的合理性、安全性与可行性，形成审核意见。审批：审核通过后，将《岗位权限调整申请表》及审核意见上报公司管理层审批；重大权限调整需经公司管理层集体审议决定。公示与执行：审批通过后，人力资源部门更新岗位权限标准，在公司内部及各连锁门店公示；组织相关岗位人员开展权限调整专项培训，确保员工知晓新的权限要求；门店管理层负责落实调整后的权限执行工作。第十四条人员变动权限管理员工岗位变动（晋升、调岗、降职）时，人力资源部门需同步调整其岗位权限，收回原岗位权限相关的工具、账号、密码等，重新配置新岗位权限，并做好记录。员工离职时，门店管理层需组织相关部门收回其所有工作权限，注销相关账号，回收工作工具与资料；人力资源部门需核实权限收回情况，确保离职员工无法再访问或使用公司任何岗位权限。第五章考核与奖惩第十五条考核标准将岗位权限执行情况纳入员工日常考核与年度考核，核心考核指标包括：权限执行合规性（无越权操作、无权限滥用）；权限执行记录完整性；权限相关问题整改及时性；对权限管理优化的贡献等。考核结果与员工薪酬、绩效奖金、晋升等直接挂钩。第十六条奖励措施严格遵守岗位权限规定，全年无越权操作、权限执行规范的员工，年度考核时给予加分奖励；表现突出的，授予“权限管理规范标兵”等荣誉称号，并给予物质奖励。及时发现并举报权限滥用、越权操作等行为，为公司避免损失的，给予举报人员现金奖励或绩效加分。对岗位权限划分与管理工作提出合理化建议并被采纳的，给予建议人员荣誉表彰及物质奖励。第十七条处罚措施首次出现轻微越权操作，未造成不良影响的，给予口头警告，责令限期整改，并扣除当月部分绩效奖金。多次出现越权操作，或越权操作造成一定损失（如顾客投诉、小额财产损失）的，给予书面警告、记过处分，扣除当月全部绩效奖金；情节严重的，调整岗位或降职。存在权限滥用、虚报冒领、泄露权限相关敏感信息等行为，造成公司重大经济损失或品牌声誉受损的，立即解除劳动合同；构成违法的，依法追究法律责任。门店管理层未履行权限监督管理职责，导致门店出现多次越权操作或重大权限滥用问题的，给予通报批评、绩效扣分处分；情节严重的，追究其管理责任。第六章附则第十八条制度公示与培训本制度及相关的岗位权限标准、申请表模板等，均在公司内部办公平台及各连锁门店公告栏公示；人力资源部门需组织全体门店员工开展专项培训，确保每位员工熟知制度