2026年剧本杀运营公司媒体对接与采访管理制度

2026年剧本杀运营公司媒体对接与采访管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）媒体对接与采访工作，建立“统一口径、规范流程、风险可控、正向传播”的媒体管理体系，确保媒体对接高效有序，采访活动合法合规，最大限度维护公司品牌形象，提升行业影响力，防范媒体传播过程中的负面风险，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国未成年人保护法》《新闻出版广播影视从业人员廉洁行为自律公约》等相关法律法规及行业规范，结合剧本杀行业运营特性，制定本制度。第二条本制度所称媒体对接与采访，是指公司与各类媒体（包括但不限于报纸、期刊、电视台、广播电台、新闻网站、自媒体、行业垂直平台等）开展的各类沟通协作活动，以及媒体就公司经营发展、剧本创作、服务特色、合规管理、社会责任等内容开展的采访活动，包括线上采访（电话、视频、邮件等）、线下采访（门店现场、公司总部、活动现场等）、公开活动媒体参与等形式。第三条本制度适用于公司所有部门、各门店及全体员工，覆盖媒体对接、采访申请受理、采访筹备、现场执行、采访后资料管理、舆情应对衔接等全流程工作。第四条媒体对接与采访工作遵循“统一管理、分级审批、口径一致、合规诚信、主动引导”的核心原则，坚持“谁牵头、谁负责，谁参与、谁把关”的工作导向，确保每一项媒体活动都有规范流程支撑、每一次采访回应都符合品牌定位与合规要求。第五条核心目标：建立健全媒体对接与采访管理体系，明确各环节责任分工与操作标准；实现媒体对接响应及时率100%、采访活动规范率100%、对外传播口径统一率100%；有效防范媒体传播负面风险，提升公司正面品牌形象；搭建稳定的媒体合作关系，为公司业务发展营造良好舆论环境。第六条公司明确媒体对接与采访的归口管理部门为市场部，负责统筹媒体对接与采访的日常管理工作。各部门及门店具体职责如下：（一）市场部：作为媒体对接与采访的核心部门，负责建立媒体资源库，维护媒体合作关系；统一受理各类媒体采访申请，牵头开展采访审批；制定对外传播核心口径，审核采访回应内容；牵头组织采访筹备、现场执行及后续资料整理工作；负责媒体传播内容的监测与归档；衔接舆情应对工作，配合处理媒体相关负面舆情；（二）法务部：负责审核媒体对接与采访过程中的法律合规性，包括采访内容、传播物料、合作协议等；提供法律风险预警，指导应对媒体涉及的法律相关问题；参与重大采访活动的筹备与把关；（三）运营部：配合市场部开展门店现场采访的筹备工作，包括场地整理、体验场景布置、工作人员协调等；提供剧本内容合规性、服务流程规范等相关专业信息，协助制定采访回应要点；（四）人力资源部：负责协调公司管理层、相关岗位员工参与采访活动；组织开展媒体对接与采访相关培训，提升员工媒介素养；（五）各门店：作为线下采访的重要执行单位，门店负责人为现场执行第一责任人，负责配合市场部做好采访场地准备、现场秩序维护、门店员工协调等工作；严格遵守公司对外传播口径，不得擅自接受媒体采访或发表相关言论；（六）全体员工：严格遵守本制度规定，未经授权不得擅自对接媒体、接受采访或向媒体提供公司相关信息；接到媒体主动联系时，需第一时间引导至市场部统一处理；参与采访活动时，严格按照既定口径回应，遇不确定问题及时向市场部或法务部请示。第二章媒体对接核心规范第一节媒体资源管理第七条市场部建立健全媒体资源库，对各类合作及潜在合作媒体进行分类管理，包括媒体名称、类型、覆盖领域、联系方式、合作历史、对接人信息等内容；定期（每季度）更新媒体资源库，补充新增媒体资源，清理无效信息，确保资源库准确、完整。第八条市场部制定媒体分级管理标准，根据媒体影响力、覆盖范围、合作紧密程度等，将媒体分为核心合作媒体、常规合作媒体、潜在合作媒体三类，实行差异化维护：核心合作媒体重点维护，建立常态化沟通机制；常规合作媒体保持定期互动，及时推送公司正面信息；潜在合作媒体加强培育，挖掘合作机会。第九条市场部牵头开展媒体合作洽谈，涉及媒体合作协议（如广告投放、联合活动、内容定制等）的，需按公司合同管理规定执行，经法务部审核、相关管理层审批后签订；合作过程中，及时跟进合作进度，确保合作内容符合双方约定及公司合规要求。第二节媒体对接响应机制第十条市场部建立媒体对接常态化响应机制，公布统一的媒体对接联系方式（如对接电话、邮箱），确保媒体咨询、采访申请等需求能及时被接收；安排专人负责媒体对接日常值守，工作时间内接到媒体联系后，需在2小时内响应，非工作时间接到重要媒体需求后，需在次日工作开始后1小时内响应。第十一条对于媒体主动推送的行业信息、合作邀约等，市场部需及时梳理分析，形成初步处理意见：符合公司合作方向的，按流程推进后续洽谈；不符合的，礼貌回应并做好记录；涉及重大合作或敏感信息的，及时向部门负责人及公司管理层汇报。第十二条市场部定期（每月）开展媒体对接工作复盘，总结媒体合作成效、对接过程中的问题，优化媒体资源维护策略与响应机制，提升媒体对接工作效率与质量。第三章采访活动全流程管理第一节采访申请受理与审批第十三条所有媒体采访活动均需由市场部统一受理，任何部门或个人不得擅自受理媒体采访申请。媒体通过电话、邮箱、现场拜访等方式提出采访申请时，相关人员需引导其向市场部提交正式采访需求，说明采访主题、采访形式、采访时间、地点、拟采访对象、采访提纲等核心信息。第十四条市场部接到采访申请后，需在1个工作日内完成初步审核，填写《媒体采访申请审批表》，明确采访基本信息、是否符合公司传播方向、潜在风险点等，按以下权限分级审批：（一）普通媒体采访（地方行业媒体、自媒体等，采访内容为常规业务介绍、门店体验等非敏感话题）：由市场部负责人审批同意；（二）重要媒体采访（中央级媒体、主流财经媒体、全国性行业媒体等，或采访内容涉及公司战略、管理层、重大业务调整等）：经市场部负责人审核后，报分管副总经理审批同意；（三）敏感话题采访（涉及剧本内容审核、未成年人保护政策落实、行业监管合规等敏感内容，或采访对象为公司总经理及以上管理层）：经市场部负责人、法务部负责人审核后，报总经理审批同意；（四）拒绝采访的情形：涉及公司商业秘密、未公开业务信息、敏感合规问题，且无法通过口径引导规避风险的；媒体存在不良合作记录或传播倾向不明的；采访目的可能损害公司品牌形象的，经市场部负责人审核并报公司管理层审批后，由市场部礼貌拒绝并说明理由。第十五条审批完成后，市场部需在1个工作日内将审批结果反馈给媒体，明确是否同意采访、采访时间地点的确认、采访对象安排等事宜；同意采访的，同步向公司内部相关部门及人员下达采访筹备通知。第二节采访筹备第十六条采访审批通过后，市场部牵头成立采访筹备小组，明确筹备责任分工：市场部负责统筹协调，制定详细的采访执行方案，包括采访流程、时间节点、现场布置要求、人员分工等；相关业务部门（如运营部）提供采访所需的专业信息资料，协助梳理采访回应要点；法务部对回应要点进行合规审核。第十七条市场部牵头制定统一的采访回应口径，结合采访主题、媒体特性及公司传播需求，梳理核心回应要点、禁用表述清单，确保所有参与采访的人员口径一致。回应口径需经法务部审核，重要采访口径需报公司管理层审批确认后，提前下发给采访对象及相关工作人员。第十八条采访对象准备：市场部协调确定采访对象，提前将采访提纲、回应口径、采访流程等信息告知采访对象，组织开展采访前沟通会，模拟采访可能涉及的问题，指导采访对象掌握回应技巧，确保回应内容准确、流畅，符合传播要求。第十九条现场筹备：根据采访地点（公司总部、门店、活动现场等），由对应场地责任部门配合市场部做好现场筹备工作：清理场地环境，确保整洁有序；布置必要的采访设备（如麦克风、摄像机支架等），检查设备运行情况；安排专人负责现场引导、秩序维护；涉及门店体验场景展示的，需提前确认场景布置符合合规要求，避免出现敏感元素。第二十条资料准备：市场部牵头准备采访所需的辅助资料，包括公司介绍手册、品牌宣传物料、合规经营相关证明文件、优质剧本案例介绍等；如需提供数据信息，需确保数据真实准确，经相关部门确认后使用；涉及第三方信息的，需提前核实授权情况。第三节采访现场执行第二十一条采访现场需由市场部指定专人担任现场总协调，负责统筹现场各项工作，对接媒体工作人员，协调解决现场突发问题。采访对象需提前15分钟到达现场，做好采访准备；相关配合人员需按分工到位，确保采访顺利推进。第二十二条采访过程中，采访对象需严格按照既定回应口径回应问题，聚焦采访主题，语言简洁明了、准确诚信；遇超出口径范围或不确定的问题时，不得随意猜测回应，应礼貌告知“相关问题需进一步核实后回复”，并在采访间隙及时向市场部或法务部请示，经确认后再回应；严禁发表涉及公司商业秘密、敏感合规信息、负面评价行业或竞争对手的言论。第二十三条现场工作人员需配合维护采访秩序，严禁无关人员干扰采访过程；市场部安排专人负责现场记录，包括采访内容要点、媒体提问重点、现场突发情况等；涉及拍摄、录音的，需提前告知媒体拍摄范围及要求，避免拍摄公司敏感区域或未公开信息。第二十四条采访过程中如遇媒体提出尖锐问题、敏感问题或超出预期的问题，现场总协调需及时介入，引导媒体回归预设采访主题，同时示意采访对象暂停回应，快速组织相关人员协商回应策略，确保回应符合合规要求与品牌定位，避免引发负面风险。第四节采访后工作管理第二十五条采访结束后，市场部需在1个工作日内与媒体对接，确认采访内容整理进度、发布时间、发布渠道等信息；如需公司审核采访稿的，需明确审核时限与要求，审核过程中重点核查是否存在表述偏差、敏感信息泄露、合规风险等问题，提出修改意见并反馈给媒体。第二十六条市场部负责收集整理采访相关资料，包括采访提纲、现场记录、采访稿、拍摄的图片/视频、媒体发布后的报道原文等，按“年份-媒体类型-采访主题”的分类方式归档存储，建立《媒体采访档案台账》，确保采访资料可追溯；归档资料保存期限不低于3年。第二十七条采访报道发布后，市场部需及时监测报道传播情况，包括发布渠道、阅读量、评论反馈等；对正面报道，可结合公司品牌推广需求进行二次传播；如发现报道内容存在偏差、误导或负面信息，需立即启动舆情应对衔接机制，按公司舆情管理相关规定处理。第二十八条市场部定期（每季度）对采访活动进行复盘，总结采访活动的成效、存在的问题，优化采访流程与回应口径；对表现优秀的采访对象及配合部门，给予适当表彰；对出现问题的，及时整改并追究相关责任。第四章媒体对接与采访风险防控第一节合规风险防控第二十九条所有媒体对接与采访活动均需严格遵守《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，不得发布虚假宣传、引人误解的信息；不得泄露公司商业秘密、客户隐私、未公开业务信息；不得涉及未成年人保护相关违规表述；不得发表损害竞争对手商业信誉的言论。第三十条法务部需提前介入采访筹备工作，对采访主题、回应口径、传播物料等进行合规审核，识别潜在法律风险，提出规避建议；对涉及敏感合规问题的采访，需全程参与把关，确保每一项对外表述都符合法律要求。第三十一条市场部建立采访禁用表述清单，明确禁止对外提及的内容，包括但不限于：未公开的财务数据、商业计划、合作意向；涉及公司内部管理的负面信息；未经核实的行业数据或政策解读；可能引发合规风险的敏感表述等，定期更新并下发给全体员工。第二节信息安全风险防控第三十二条严格管控采访过程中的信息披露范围，采访对象仅能按照既定口径及授权范围提供信息，不得擅自扩大信息披露内容；市场部需提前与采访对象明确信息披露边界，避免因信息泄露引发商业风险。第三十三条采访现场如需拍摄公司内部场景、员工工作状态等，需提前划定拍摄范围，严禁拍摄涉及商业秘密的区域（如财务室、核心办公区）、未公开的剧本内容、客户信息等；拍摄完成后，需对拍摄资料进行审核，确保无敏感信息泄露。第三十四条采访后形成的各类资料（包括采访稿、图片、视频等）需由市场部统一管理，严禁个人擅自留存、传播；对外提供采访资料时，需经审批同意，并明确资料使用范围与要求，避免资料被滥用。第三节舆情风险应对衔接第三十五条市场部建立媒体报道监测机制，采访报道发布后24小时内完成首次监测，之后持续跟踪3个工作日，及时发现报道引发的舆情反馈；如发现负面舆情苗头，需立即向公司管理层汇报，并衔接舆情应对专项工作小组，按公司舆情应对管理制度开展处置工作。第三十六条针对媒体采访过程中出现的突发负面问题或报道发布后的负面舆情，市场部需牵头制定应对话术，经法务部审核及公司管理层审批后，统一对外回应；回应过程中坚持“真诚沟通、事实说话、快速处置”的原则，避免舆情扩大升级。第五章保障措施第三十六条人员保障：市场部配备专职媒体对接人员，负责日常媒体对接与采访管理工作；定期组织媒体对接人员参加专业培训，提升媒介素养、沟通协调能力与风险防控意识；建立公司内部采访发言人储备库，选拔熟悉业务、表达能力强的员工进行专项培训，提升采访回应质量。第三十七条制度保障：市场部牵头建立健全媒体对接与采访配套管理机制，包括媒体资源管理规范、采访审批流程细则、对外传播口径管理办法、采访档案管理规范等，细化各环节操作标准；定期对本制度及配套机制进行评估优化，结合行业发展、监管政策变化及时修订完善。第三十八条资源保障：公司为媒体对接与采访工作提供必要的资源支持，包括采访场地布置、设备租赁、资料制作、媒体合作等相关费用，纳入公司年度市场推广预算；为市场部配备必要的办公设备、舆情监测工具等，提升工作效率。第三十九条培训保障：人力资源部联合市场部、法务部，每半年组织一次全员媒体素养专项培训，内容涵盖本制度规定、媒体对接礼仪、采访回应技巧、合规风险防控、负面舆情应对等；每年组织至少一次媒体采访模拟演练，提升相关人员的实战能力。第四十条保密保障：建立媒体对接与采访保密管理制度，明确保密责任，对涉及公司商业秘密、客户隐私、核心业务信息的内容，加强传播前审核与使用过程管控；严禁任何部门或个人擅自向媒体泄露保密信息，违反保密规定的，按本制度第六章责任追究相关规定处理。第六章监督检查与责任追究第四十一条监督检查机制：公司建立媒体对接与采访工作监督检查机制，由市场部牵头，联合审计部、法务部，每季度开展一次专项检查，每年开展一次全面检查，检查内容包括：媒体对接响应及时性、采访审批流程规范性、对外传播口径统一性、采访资料归档完整性、风险防控措施落实情况等。第四十二条问题处理：监督检查过程中发现的问题，市场部需及时向相关部门及责任人反馈，明确整改要求与整改时限；对整改不力或拒不整改的，按本制度责任追究相关规定处理；检查完成后形成《媒体对接与采访工作监督检查报告》，报送公司管理层，并跟踪督促整改落实。第四十三条举报机制：公司鼓励员工对媒体对接与采访过程中的违规行为（如擅自对接媒体、接受采访、泄露敏感信息，未按审批流程开展采访活动，采访回应超出口径范围引发风险等）进行举报，举报渠道（如举报邮箱、举报电话）向全体员工公示。市场部联合审计部对举报信息进行调查核实，对举报属实的，给予举报人500-2000元现金奖励；对举报信息严格保密，保护举报人合法权益。第四十四条责任追究：公司建立媒体对接与采访工作责任追究机制，对严格遵守本制度、在媒体对接与采访工作中表现突出、为公司品牌形象提升作出贡献的部门及个人，给予表彰奖励（如绩效加分、物质奖励、评优优先等）；对违反本制度规定，未履行或未正确履行职责，导致媒体传播负面风险、损害公司品牌形象或造成经济损失的部门及个人，根据违规情节轻重给予相应处理：（一）轻微违规：有下列情形之一的，对相关责任人给予批评教育、书面警告：1.接到媒体联系后未及时引导至市场部，未造成不良后果的；2.参与采访活动时未严格遵守回应口径，表述存在轻微偏差但未引发负面影响的；3.采访资料归档不及时、不规范，经提醒后及时整改的；4.未按要求参加媒体素养培训的；（二）较重违规：有下列情形之一的，对相关责任人给予绩效扣减（5-15分/次）、经济处罚（200-1000元/次）；情节严重的，给予岗位调整：1.未经审批擅自对接媒体或接受简单采访，造成轻微负面影响