2026年剧本杀运营公司品牌创新发展规划制度

2026年剧本杀运营公司品牌创新发展规划制度第一章总则第一条制定目的为规范公司品牌创新发展规划的编制、实施与管理工作，明确品牌创新方向、核心目标及各层级责任，提升品牌核心竞争力与市场辨识度，推动品牌可持续发展，助力公司经营战略落地，依据国家相关法律法规及行业发展趋势，结合剧本杀行业特性与公司品牌发展实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体从业人员，涵盖品牌定位优化、产品（剧本）创新、服务体验升级、营销推广创新、数字化赋能、IP合作开发等所有品牌创新相关工作。公司品牌管理部、运营管理部、市场部、研发部等职能部门及各门店均需严格遵循本制度开展品牌创新发展相关工作。第三条核心原则创新引领原则：以品牌创新为核心驱动力，聚焦玩家需求升级与行业发展趋势，推动品牌定位、产品服务、营销模式等多维度创新，打造差异化品牌优势。市场导向原则：紧密结合市场需求变化、玩家消费偏好及行业竞争态势，开展品牌创新工作，确保创新成果具备市场适应性与商业价值。协同联动原则：强化各职能部门、各门店之间的协同配合，形成“上下联动、左右协同”的品牌创新工作机制，确保创新规划高效落地。合规创新原则：严格遵循《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，确保品牌创新过程中的IP合作、营销推广、产品开发等环节合法合规，防范法律风险。持续迭代原则：建立品牌创新效果评估与优化机制，定期复盘创新工作成效，结合市场反馈与行业发展动态，持续调整创新方向与策略，提升品牌生命力。第四条制度依据本制度依据《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家法律法规，结合公司《品牌运营管理制度》《门店标准化运营手册》《产品创新管理办法》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章组织架构与职责分工第五条组织架构公司成立品牌创新发展领导小组（以下简称“创新小组”），由公司总经理担任组长，分管品牌的副总经理担任副组长，成员包括品牌管理部、运营管理部、市场部、研发部、法务部、财务部负责人及各门店店长。创新小组统筹协调品牌创新发展重大事项，品牌管理部为日常执行部门，牵头负责品牌创新规划编制、实施推进、效果评估等工作，各相关部门协同配合落实创新任务。第六条各职能部门核心职责品牌管理部：牵头制定与修订品牌创新发展规划制度及相关细则；组织开展市场调研与品牌诊断，明确品牌创新方向与核心目标；编制年度、季度品牌创新发展规划及实施方案；统筹品牌定位优化、品牌形象升级、IP合作开发等核心创新工作；跟踪创新规划实施进度，评估创新效果；建立品牌创新档案，定期向创新小组汇报创新工作情况。运营管理部：统筹推动品牌创新规划在各门店落地执行，制定门店层面的创新实施细则；负责门店服务体验创新、场景升级等工作的指导与监督；组织门店开展创新相关培训，提升员工创新执行能力；收集门店创新实践中的问题与经验，及时反馈至品牌管理部。市场部：负责开展市场需求调研、竞争对手分析，为品牌创新提供数据支撑；制定品牌创新营销推广方案，通过线上线下多渠道推广品牌创新成果；收集玩家对品牌创新产品、服务的反馈意见，同步至品牌管理部与运营管理部；协助开展品牌创新活动的策划与执行。研发部：负责剧本产品创新研发，包括原创剧本开发、IP剧本改编、剧本玩法升级等；结合品牌创新方向，优化剧本内容与演绎形式；建立剧本创新评审机制，确保创新剧本符合品牌定位与市场需求；为门店提供剧本创新相关的技术支持与培训。法务部：负责审核品牌创新相关的合同协议（如IP合作协议、营销推广合同等），规避法律风险；为品牌创新工作提供法律咨询与指导，确保创新过程符合法律法规要求；协助处理品牌创新过程中出现的知识产权纠纷等法律问题。财务部：负责品牌创新发展相关资金的预算编制与审核；保障品牌创新项目的资金投入，监督资金使用情况；对品牌创新项目的成本与收益进行核算分析，为创新规划优化提供财务支撑。创新小组：审批品牌创新发展规划制度及修订方案；审议品牌创新核心目标、重大创新项目（如重大IP合作、全国性品牌推广活动等）及资金预算；监督品牌创新规划的执行情况，协调解决创新过程中的重大问题；审批品牌创新效果评估报告与优化方案。第七条门店各岗位核心职责店长：作为门店品牌创新工作的第一责任人，负责统筹落实公司品牌创新发展规划在门店的执行；结合门店实际，制定门店创新工作计划；组织门店员工学习品牌创新相关要求，提升员工创新意识与执行能力；监督门店创新工作进度，及时解决创新实施中的问题；收集玩家对门店创新服务、场景的反馈，上报至运营管理部。DM组长：负责推动剧本演绎创新在门店的落地，组织DM开展演绎形式、互动玩法等方面的创新实践；带领DM团队参与创新剧本的测试与优化；监督DM演绎创新的执行质量，确保符合品牌创新标准。客服专员：负责向玩家介绍品牌创新产品与服务（如创新剧本、升级场景等）；收集玩家对品牌创新相关的咨询与反馈，如实记录并上报；配合开展品牌创新相关的营销推广活动。后勤保障员：负责门店场景升级、道具创新等相关的物资筹备与设备维护；确保门店创新场景、创新道具的正常使用；配合门店创新工作的落地执行，提供后勤保障支持。第三章品牌创新发展核心内容与规划标准第一节品牌定位与形象创新第八条品牌定位优化：品牌管理部每年度开展一次品牌定位诊断，结合市场趋势、玩家需求变化及公司发展战略，优化品牌核心定位；聚焦细分市场（如沉浸式情感本、硬核推理本、亲子互动本等），打造差异化品牌标签；品牌定位优化方案需经创新小组审批后，通过全渠道向市场公示。第九条品牌形象升级：定期优化品牌视觉识别系统（包括logo、配色、字体、宣传物料等），确保品牌形象符合创新定位与市场审美；统一各门店品牌形象展示标准，包括门店门头设计、店内装饰风格、员工着装等；品牌形象升级需组织玩家调研与内部评审，确保升级效果符合品牌发展需求。第十条IP合作开发：聚焦影视、动漫、游戏等领域优质IP资源，开展IP合作洽谈与开发；优先选择受众契合度高、市场影响力大的IP进行剧本改编、主题场景打造等合作；IP合作项目需经过市场调研、法务审核、创新小组审批等流程，确保合作合规性与商业价值；建立IP合作成果推广机制，提升品牌知名度与影响力。第二节产品与服务创新第十一条剧本产品创新：研发部建立原创剧本开发机制，每月至少开展1次市场需求调研，每季度至少完成1部原创剧本初稿；推动剧本玩法创新，探索多结局互动、跨场景演绎、线上线下融合等新型玩法；开展IP剧本改编创新，确保改编内容忠于IP内核，同时具备剧本杀演绎特性；所有创新剧本需经过内部评审、门店测试、玩家反馈优化等流程后，方可在全公司推广使用。第十二条服务体验升级：优化玩家全流程服务体验，包括咨询预约、到店接待、剧本演绎、复盘总结、离店回访等环节；推动DM演绎创新，提升角色代入感与互动专业性，鼓励DM结合剧本特性进行个性化演绎设计；建立玩家个性化服务机制，根据玩家偏好推荐剧本、调整演绎节奏；各门店每月至少开展1次服务体验优化复盘，提升服务创新质量。第十三条场景与道具创新：结合品牌定位与剧本特性，推动门店场景升级创新，打造沉浸式主题场景；优化道具制作与使用，提升道具的真实性与互动性；场景与道具创新需兼顾安全性、实用性与体验感，每季度至少完成1个主题场景或核心道具的创新升级；创新成果需经过安全检测与体验测试后投入使用。第三节营销与数字化创新第十四条营销模式创新：构建线上线下融合的营销体系，线上依托社交媒体、短视频平台、剧本杀垂直社区等渠道开展内容营销、直播推广等；线下开展主题活动、跨界合作（如与餐饮、文旅机构合作）、会员专属活动等创新营销活动；建立玩家口碑传播激励机制，鼓励玩家分享体验，提升品牌传播效果。第十五条数字化赋能创新：搭建公司数字化管理平台，实现剧本管理、门店运营、玩家服务等环节的数字化升级；开发线上预约、剧本介绍、玩家评价、会员管理等数字化服务功能；利用大数据分析玩家消费偏好，为品牌创新、营销推广提供数据支撑；推动数字化工具在DM演绎、场景控制等环节的应用，提升运营效率与体验感。第四节品牌文化与团队创新第十六条品牌文化建设：打造“创新、专业、玩家至上”的品牌文化，通过内部培训、文化活动等方式，强化员工品牌认同感与创新意识；开展品牌故事挖掘与传播，通过品牌文化传递提升玩家情感共鸣；建立品牌社会责任践行机制，开展公益活动、行业交流等，提升品牌社会形象。第十七条团队创新培育：建立员工创新激励机制，鼓励员工提出品牌创新建议（如剧本玩法、服务流程、营销推广等方面）；定期组织创新培训与交流活动，提升员工创新能力；开展跨门店、跨部门创新经验分享，营造全员创新氛围；将创新贡献纳入员工绩效考核，激发员工创新积极性。第四章品牌创新发展规划实施流程第一节规划编制流程第十八条调研分析：品牌管理部牵头，联合市场部、运营管理部等部门开展市场调研、品牌诊断与竞争对手分析，收集玩家需求、行业趋势等相关数据，形成《品牌创新发展调研分析报告》，为规划编制提供支撑。第十九条目标设定：基于调研分析结果，结合公司经营战略，品牌管理部设定年度、季度品牌创新核心目标，明确创新方向、重点项目、预期成果及时间节点，形成初步规划方案。第二十条方案编制与审批：品牌管理部组织编制《品牌创新发展规划方案》，明确各部门创新任务、责任分工、资金预算等内容；方案经各相关部门审核、财务部资金审核后，提交创新小组审议；创新小组审批通过后，正式发布实施。第二节实施推进流程第二十一条任务分解：品牌管理部根据审批通过的规划方案，将创新任务分解至各职能部门及各门店，明确任务要求、实施时限及责任人；各部门、各门店结合实际，制定具体实施细则，报品牌管理部备案。第二十二条资源保障：财务部根据规划方案及预算，及时落实创新项目资金；各相关部门统筹协调人力、物资、技术等资源，保障创新任务顺利推进；品牌管理部跟踪资源落实情况，协调解决资源保障中的问题。第二十三条进度跟踪：品牌管理部建立创新规划实施台账，每周跟踪各部门、各门店创新任务推进进度；每月组织召开创新工作推进会，通报进度情况，解决实施中的问题；各部门、各门店需定期上报创新工作进展及遇到的困难。第三节评估优化流程第二十四条效果评估：品牌管理部牵头，联合市场部、运营管理部等部门，每季度开展一次品牌创新效果评估；评估指标包括品牌知名度提升幅度、玩家满意度、创新项目营收贡献、市场份额变化等；通过玩家调研、数据统计、行业对比等方式收集评估数据，形成《品牌创新效果评估报告》。第二十五条复盘优化：品牌管理部组织各相关部门对创新工作进行复盘，分析创新过程中的成功经验与不足；结合评估结果与市场反馈，提出创新规划优化建议，形成《品牌创新规划优化方案》，报创新小组审批。第二十六条成果固化：对创新实践中的成功经验、有效措施，品牌管理部牵头整理形成标准流程或操作规范，纳入公司《品牌运营管理制度》《门店标准化运营手册》等内部制度，实现创新成果的固化与推广；对未达预期的创新项目，分析原因后，及时调整策略或终止项目。第五章监督考核与奖惩第一节监督机制第二十七条常态化监督：品牌管理部通过日常跟踪、进度台账核查、现场检查等方式，对各部门、各门店品牌创新规划执行情况开展常态化监督；及时发现并纠正执行不到位、违规操作等问题，确保创新工作合规有序推进。第二十八条专项监督：创新小组每半年组织一次品牌创新工作专项监督检查，重点检查创新目标完成情况、资金使用合规性、创新成果质量等核心维度；专项检查结束后，形成《品牌创新专项监督报告》，上报公司管理层，对发现的问题明确整改责任与时限。第二十九条全员监督：员工有权对品牌创新工作中的违规行为（如虚报创新成果、挪用创新资金、敷衍执行创新任务等）进行举报；玩家可通过门店意见箱、线上评价平台、公司客服热线等渠道反馈品牌创新相关问题；创新小组对举报与反馈内容进行专项核查，核查属实的，对举报人或反馈人给予奖励，并严格保密。第二节考核机制第三十条考核内容：公司将品牌创新发展工作纳入各部门、各门店及相关人员的绩效考核体系，考核周期分为季度考核及年度考核，考核内容主要包括：创新任务完成情况：各部门、各门店是否按规划方案完成创新任务，完成质量是否符合标准；创新效果贡献：创新项目对品牌知名度提升、玩家满意度提高、营收增长等方面的贡献度；协同配合情况：各部门、各门店在创新工作中的协同配合程度，是否存在推诿扯皮等问题；问题整改情况：对监督检查发现的创新相关问题，整改是否及时、彻底。第三十一条考核结果应用：绩效考核结果由品牌管理部联合运营管理部、人力资源部、财务部综合评定，作为部门评优评先、员工薪酬调整、岗位晋升、奖金发放的重要依据；考核不合格的部门或门店，取消当年度评优资格，负责人需接受约谈并制定改进计划；考核不合格的员工，进行离岗培训，培训后仍不合格的，调整岗位或按公司相关规定处理。第三节奖惩措施第三十二条奖励措施：对在品牌创新发展工作中表现突出，符合以下条件之一的部门、门店或个人，公司给予表彰及物质奖励：超额完成创新任务，创新成果显著，为品牌发展