2026年剧本杀运营公司人力资源专员（连锁）岗位职责管理制度

2026年剧本杀运营公司人力资源专员（连锁）岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范XX剧本杀运营公司（以下简称“公司”）连锁体系人力资源专员的岗位管理，明确岗位职责边界、工作操作标准及考核要求，保障全连锁门店人员配置合理、薪酬绩效公平、员工关系和谐、培训体系完善，支撑连锁品牌规模化、标准化发展，依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规及公司连锁运营战略，特制定本制度。第二条本制度所称人力资源专员（连锁），是指负责公司全连锁门店人力资源统筹管理工作的专业岗位人员，核心承担跨门店人员招聘配置、薪酬绩效统筹、员工关系协调、培训体系落地及人力资源制度推广等工作，区别于单门店驻店HR岗位。第三条本制度适用于公司人力资源部下属连锁人力资源专员岗位，同时对各连锁门店人力资源相关工作具有指导意义，涉及的跨门店人力资源协同事项需由各门店配合执行。第四条连锁人力资源管理工作遵循“统一标准、统筹协调、精准适配、合规高效”的核心原则，确保全连锁人力资源政策统一落地，兼顾门店运营灵活性与人员管理规范性。第五条公司人力资源部牵头统筹连锁人力资源专员岗位的管理工作，明确其与单门店驻店HR、各部门负责人的协同职责，形成“总部统筹+门店执行”的连锁人力资源管理机制，保障人力资源工作全链条顺畅运行。第二章岗位职责界定第六条招聘配置统筹职责：（一）统筹全连锁门店人员招聘工作，结合各门店人员需求及运营规划，制定年度、季度招聘计划，明确各岗位招聘标准、薪资范围及招聘周期；（二）建立并优化全连锁统一的招聘体系，包括招聘渠道筛选与维护（线上招聘平台、线下合作机构、内部推荐等）、招聘流程规范、面试评估标准及入职引导流程；（三）统筹跨门店招聘执行工作，组织开展集中招聘、联合面试活动，协调各门店负责人参与面试评估，确保招聘效率与人员质量；（四）建立全连锁人才储备库，分类归档不同岗位候选人信息，针对核心岗位（如主持人、店长、音效灯光操控员）开展前瞻性人才储备；（五）统筹门店人员调配工作，根据各门店人员缺口、忙闲不均等情况，制定跨门店人员临时调配或长期调动方案，报人力资源部负责人审批后执行；（六）跟踪新员工入职后的适应情况，协调门店开展试用期考核，确保新员工留存率，及时调整招聘策略优化人员适配度。第七条薪酬绩效统筹职责：（一）牵头制定并优化全连锁统一的薪酬福利体系，包括基本工资标准、绩效奖金方案、提成核算规则、社保公积金缴纳标准及节日福利政策，确保薪酬体系合规且具有市场竞争力；（二）统筹各门店薪酬核算与发放工作，指导门店驻店HR完成员工考勤统计、绩效数据收集，审核各门店薪酬发放表，确保薪酬发放准确、及时；（三）建立并落地全连锁统一的绩效考核体系，明确各岗位绩效考核指标（KPI）、考核周期（月度/季度/年度）及考核流程，指导各门店开展绩效考核工作；（四）统筹绩效考核结果应用，汇总分析全连锁绩效数据，形成绩效分析报告，为员工薪酬调整、晋升、培训提供数据支撑；（五）受理各门店及员工关于薪酬绩效的咨询与异议，协调解决薪酬核算、绩效评估过程中出现的问题，确保薪酬绩效体系公平公正落地。第八条员工关系协调职责：（一）统筹全连锁员工劳动合同管理工作，制定统一的劳动合同范本，指导各门店规范完成劳动合同的签订、续签、变更、解除及归档工作，确保劳动合同管理合规；（二）协调处理跨门店员工关系问题，包括员工投诉、劳动争议、离职面谈等，建立员工沟通机制，收集全连锁员工意见建议，及时反馈给公司管理层；（三）统筹全连锁员工离职管理工作，制定统一的离职流程规范，分析员工离职原因，形成离职分析报告，提出员工留存改进措施；（四）组织开展全连锁员工关怀活动，如员工生日福利发放、团建活动统筹、困难员工帮扶等，提升员工归属感与团队凝聚力；（五）确保全连锁人力资源管理合规性，跟踪国家及地方劳动法律法规变化，及时更新公司人力资源制度，指导各门店规避劳动用工风险。第九条培训发展统筹职责：（一）建立并优化全连锁统一的培训体系，包括新员工岗前培训、在岗员工技能提升培训、管理层专项培训等，制定年度培训计划并组织落地；（二）统筹培训资源建设，筛选并维护外部培训合作机构，开发内部培训课程及教材，组建内部讲师团队（如资深主持人、优秀店长）；（三）组织开展全连锁集中培训活动，指导各门店开展个性化岗位培训，跟踪培训效果，收集培训反馈，持续优化培训体系；（四）建立全连锁员工培训档案，记录员工培训参与情况、考核结果及技能提升轨迹，为员工晋升、岗位调整提供依据；（五）针对连锁体系核心岗位，制定专项职业发展通道，如主持人→资深主持人→培训讲师→门店管理岗的晋升路径，明确晋升标准与发展资源。第十条人力资源制度与数据管理职责：（一）牵头制定、修订全连锁人力资源管理制度，包括招聘管理规范、薪酬绩效制度、考勤休假制度、培训管理制度、员工关系管理制度等，确保制度符合法律法规及公司发展需求；（二）负责全连锁人力资源制度的推广与落地指导，组织各门店负责人及驻店HR开展制度培训，确保各门店准确理解并严格执行制度；（三）建立全连锁人力资源数据管理体系，统筹人员信息、考勤数据、薪酬数据、绩效数据、培训数据等的收集、整理与分析工作；（四）定期编制全连锁人力资源数据分析报告，包括人员结构、流动率、薪酬成本、培训效果等核心指标，为公司管理层决策提供数据支撑；（五）负责全连锁人力资源档案的统筹管理，指导各门店规范档案归档，确保档案信息完整、安全，符合档案管理相关规定。第十一条协同配合职责：（一）与各门店负责人、驻店HR保持密切沟通，及时掌握门店人力资源需求及存在的问题，提供专业的人力资源解决方案；（二）配合公司人力资源部其他模块工作，如人才盘点、组织架构优化、企业文化建设等；（三）完成上级交办的其他人力资源相关工作，主动学习连锁人力资源管理新知识、新技能，提升专业能力。第三章工作操作规范第十二条招聘配置操作规范：（一）需求对接：每月5日前收集各门店人员需求，结合门店运营数据（客流量、营业额、现有人员编制），制定月度招聘计划，报人力资源部负责人审批；（二）渠道运营：每周维护线上招聘渠道，更新招聘信息，筛选简历；每月评估各招聘渠道效果，优化渠道组合；每季度开展一次内部推荐激励活动，鼓励员工推荐优秀人才；（三）面试组织：统一组织面试流程，包括简历初筛、初试（人力资源专员）、复试（门店负责人）、终试（重要岗位），面试结束后3个工作日内反馈面试结果；（四）入职引导：制定统一的新员工入职引导手册，协调门店开展入职欢迎、岗位讲解、导师分配等工作；新员工入职后1周、1个月、3个月分别开展跟进沟通，了解适应情况；（五）人员调配：收到门店人员调配需求后，3个工作日内完成需求核实与可行性分析，制定调配方案，协调相关门店及员工沟通确认，审批通过后5个工作日内完成调配执行。第十三条薪酬绩效操作规范：（一）薪酬核算：每月20日前收集各门店考勤数据及绩效数据，指导驻店HR完成初步薪酬核算；25日前完成全连锁薪酬表审核，提交财务部门；次月5日前确保薪酬足额发放，及时处理薪酬发放异议；（二）绩效推进：每月初发布绩效考核通知，明确考核周期及要求；月中跟踪各门店考核进度，提供考核指导；月末收集考核结果，汇总分析后形成绩效报告；（三）薪酬调整：每季度根据绩效结果、市场薪资水平及员工表现，提出薪酬调整建议，报人力资源部及管理层审批；审批通过后，协调门店完成薪酬调整执行及沟通工作；（四）福利管理：节前15日完成节日福利采购及发放方案制定，协调各门店完成福利发放；及时为新员工办理社保公积金参保手续，确保参保合规。第十四条员工关系操作规范：（一）合同管理：新员工入职后1个月内指导门店完成劳动合同签订；合同到期前30日提醒门店及员工完成续签评估；劳动合同变更、解除需严格审核相关材料，确保合规；（二）争议处理：收到员工投诉或劳动争议后，2个工作日内介入调查，协调相关门店及员工沟通协商；无法协商解决的，按法律法规及公司规定处理，及时上报上级；（三）离职管理：指导门店规范开展离职面谈，收集离职原因；离职后5个工作日内完成离职手续审核、档案归档；每月汇总离职数据，形成离职分析报告；（四）合规检查：每季度开展一次全连锁劳动用工合规检查，重点核查劳动合同签订、社保缴纳、考勤休假等情况，发现问题及时督促整改。第十五条培训发展操作规范：（一）计划制定：每年12月制定下年度培训计划，明确培训主题、对象、时间、形式及预算；每月根据实际需求调整月度培训安排；（二）培训执行：集中培训提前10日发布通知，做好场地、讲师、教材等准备工作；培训结束后3个工作日内收集培训反馈，评估培训效果；（三）档案管理：建立电子及纸质双重培训档案，及时更新员工培训信息；每季度核查档案完整性，确保培训记录可追溯；（四）晋升支持：根据员工晋升需求，提供针对性培训资源；协助开展晋升考核，审核晋升材料，确保晋升流程规范、公平。第十六条制度与数据管理规范：（一）制度制定：新制度制定或旧制度修订前，开展全连锁调研，收集门店及员工意见；制度初稿完成后，组织相关部门评审；审批通过后，10日内完成制度发布及培训推广；（二）数据管理：每月5日前完成上月人力资源数据汇总，10日前形成数据分析报告；数据存储需符合安全规范，定期备份；严禁泄露人力资源敏感数据；（三）档案管理：指导各门店按统一标准归档人力资源档案，每半年开展一次档案核查；档案保管期限符合相关规定，离职员工档案至少保管2年。第四章培训与考核管理第十七条培训管理规范：（一）岗前培训：新入职连锁人力资源专员需参加为期10天的岗前培训，内容涵盖公司连锁运营模式、人力资源管理制度、连锁HR工作流程、劳动法律法规、沟通协调技巧等，培训结束后经理论+实操考核合格方可独立上岗；（二）在岗培训：每季度组织一次连锁人力资源专员专项培训，内容包括最新劳动法律法规解读、连锁人力资源管理进阶技巧、培训体系搭建、数据化人力资源管理等；每年安排一次外部专业培训或行业交流活动；（三）实操演练：每月组织一次内部案例研讨，针对连锁人力资源管理中的典型问题（如跨门店人员调配、劳动争议处理）开展实操演练，提升解决实际问题的能力；（四）培训档案：建立连锁人力资源专员个人培训档案，记录培训参与情况、考核结果及技能提升轨迹，作为岗位调整、晋升的重要依据。第十八条考核管理规范：（一）考核类型：分为日常考核、月度考核、年度考核，日常考核由人力资源部负责人每日记录，月度考核每月末开展，年度考核每年12月开展；（二）考核内容：包括岗位职责履行情况、工作任务完成效率与质量、跨门店协同效果、制度落地执行情况、员工及门店满意度、专业技能水平、合规性等；（三）考核方式：采用“上级评估（占比50%）+门店评价（占比30%）+自我评估（占比20%）”的方式，上级评估重点考核工作统筹能力，门店评价重点考核服务支持效果；（四）考核结果应用：考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，优秀员工给予表彰及物质奖励，优先获得晋升及培训机会；合格员工正常履职；不合格员工安排为期1个月的专项提升培训，复训后考核仍不合格的，调整工作岗位或按公司相关规定处理；（五）关键绩效指标（KPI）：包括招聘完成率、新员工留存率、薪酬发放准确率、绩效推进及时率、员工投诉处理满意度、培训计划完成率等。第五章责任追究第十九条对在连锁人力资源管理工作中表现突出，如招聘效率高、人员适配度好、薪酬绩效体系优化成效显著、成功解决复杂劳动争议、获得门店及员工高度认可的专员，公司给予表彰或适当的物质奖励。第二十条对违反本制度规定的连锁人力资源专员，视情节轻重、造成影响及损失大小，给予批评教育、限期整改、经济处罚、岗位调整、纪律处分等处理；给公司造成经济损失的，依法追究赔偿责任；构成违法违规的，依法追究法律责任。具体违规情形及处理如下：（一）未按规定制定招聘计划、开展招聘工作，导致门店人员缺口过大影响运营的，给予批评教育；造成严重运营损失的，给予经济处罚；（二）薪酬核算审核失误、绩效评估流程不规范，导致薪酬发放错误、员工投诉较多的，给予批评教育；造成经济损失或不良影响的，给予经济处罚；（三）未按规定管理劳动合同、处理员工关系，导致劳动争议或违法用工问题的，给予经济处罚及纪律处分；造成公司法律责任的，依法追究相关责任；（四）培训计划未落地、培训效果差，或未建立完善的培训档案，影响员工技能提升及晋升的，给予批评教育；情节严重的，给予经济处罚；（五）泄露人力资源敏感数据（如员工薪酬、个人信息、运营数据），或隐瞒工作中出现的问题、弄虚作假的，给予经济处罚及纪律处分；构成违法的，依法追究法律责任；（六）未按规定推广落实人力资源制度，导致