2026年剧本杀运营公司员工合理化建议管理制度

2026年剧本杀运营公司员工合理化建议管理制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）员工合理化建议的提报、受理、审核、实施及激励工作，充分调动全体员工的积极性、主动性与创造性，汇聚员工智慧优化公司运营管理、提升服务质量、降低运营成本、强化安全保障，推动公司持续健康发展，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及公司内部管理相关规定，结合剧本杀行业运营特性与公司实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各门店、运营部门、客服部门、后勤部门、技术部门、法务部门及全体在职员工，涵盖与公司运营管理、服务提升、产品优化、成本控制、安全管理、制度完善等相关的所有合理化建议的全流程管理工作。第三条员工合理化建议工作遵循“鼓励创新、实事求是、公开透明、注重实效、及时激励”的原则，鼓励员工立足本职岗位，结合工作实际提出具有可行性、创新性和效益性的建议，确保每一条合理建议都能得到充分重视和有效落地。第四条本制度由公司运营部门牵头制定、修订与解释，负责统筹合理化建议的体系搭建、流程规范、审核协调及效果评估；人力资源部门配合开展建议提报组织、激励措施落实及员工沟通工作；各门店负责本门店员工建议的收集、初步审核及落地推进；各职能部门根据建议涉及领域，配合开展专业审核与实施工作；全体员工有权提出合理化建议，并有义务配合建议实施过程中的相关工作。第二章管理组织与职责第五条管理组织架构公司建立“运营部门-人力资源部门-门店-职能部门”四级合理化建议管理体系，明确各级主体的职责边界与协作流程，确保合理化建议从提报到落地的全流程闭环管理。第六条各级主体核心职责（一）运营部门牵头搭建公司合理化建议管理体系，制定建议提报、受理、审核、实施、评估及激励的全流程规范；负责受理跨门店、跨部门及重大合理化建议，组织相关职能部门开展专业审核，制定实施计划并统筹推进；定期汇总分析全公司合理化建议提报及落地情况，形成《员工合理化建议工作月报》，提交管理层；组织开展合理化建议实施效果评估，总结推广优秀建议的实施经验，持续优化建议管理流程；配合人力资源部门制定激励方案，确保激励措施公平、及时落实。（二）人力资源部门配合运营部门开展合理化建议宣传推广工作，提升员工对制度的知晓度和参与积极性；负责员工合理化建议提报的组织协调，协助运营部门收集整理建议信息，建立员工建议档案；根据制度规定及审核结果，落实各项激励措施，包括奖励发放、通报表扬等，并将员工建议提报及落地贡献纳入员工绩效评估及评优评先依据；收集员工对合理化建议管理工作的意见建议，及时反馈给运营部门，推动制度优化。（三）各门店负责本门店员工合理化建议的日常收集、初步审核及登记工作，建立门店员工建议台账；对门店内可独立实施的合理化建议，组织制定实施计划，明确责任人及完成时限，推进建议落地；对超出门店处理权限的建议（如跨部门、重大建议），及时整理相关资料并上报运营部门；跟踪本门店建议实施进度，及时向员工反馈实施情况，收集实施过程中的问题并协调解决；配合运营部门开展建议实施效果评估，汇总上报门店建议实施数据。（四）职能部门（技术、后勤、法务、客服等）对涉及本部门职责领域的合理化建议，配合运营部门开展专业审核，评估建议的可行性、创新性及潜在效益；对审核通过的建议，结合部门工作实际制定具体实施细则，配合运营部门或门店推进实施工作；提供建议实施过程中的专业技术支持，及时解决实施过程中出现的专业问题；参与建议实施效果评估，总结本部门相关建议的实施经验与不足。（五）全体员工有权结合工作实际，通过规定渠道提报合理化建议，建议内容需真实、具体、可行；提报建议时需详细说明建议背景、具体内容、实施方法、预期效益等关键信息，便于审核与实施；配合相关部门开展建议审核与实施工作，提供必要的信息支持；有权了解所提建议的处理进度与结果，对处理结果有异议的，可通过规定渠道反馈。第三章建议提报与受理第七条建议提报范围员工可围绕以下领域提报合理化建议，包括但不限于：（一）服务提升类：涉及顾客接待、DM服务、拼车组织、售后反馈等服务流程优化，提升顾客体验的建议；（二）产品优化类：涉及剧本筛选、剧本改编、道具升级、场景布置等提升剧本体验感的建议；（三）运营管理类：涉及门店日常运营、人员管理、流程规范、排班优化等提升运营效率的建议；（四）成本控制类：涉及物资采购、能耗管理、设备维护、人力成本优化等降低运营成本的建议；（五）安全管理类：涉及门店消防安全、顾客人身安全、员工操作安全、信息安全等强化安全保障的建议；（六）制度完善类：涉及公司现有管理制度、流程规范的补充与优化建议；（七）其他类：其他有利于公司发展的合理化建议。第八条不予受理的情形有以下情形之一的建议，公司不予受理：（一）与公司运营管理及发展无关的；（二）内容模糊不清、缺乏具体实施方法和事实依据的；（三）违反相关法律法规、行业规范及公司规章制度的；（四）重复提报已受理或已落地的建议，且无新的优化内容的；（五）涉及个人利益诉求、岗位调整等非合理化建议范畴的；（六）存在恶意攻击、诽谤他人或损害公司利益倾向的。第九条提报方式与要求（一）提报方式：员工可通过以下渠道提报合理化建议：1.门店书面提报：填写《员工合理化建议提报表》，提交门店负责人；2.线上提报：通过公司内部办公系统、微信工作群或指定邮箱提交建议；3.会议提报：在部门例会、门店月度会议等正式会议上口头提报，由会议记录人整理后按流程提交；（二）提报要求：提报建议时需填写完整信息，包括建议人姓名、所在部门/门店、建议主题、建议背景、具体内容、实施方法、预期效益（如提升效率、降低成本、提升满意度等）及联系方式；多人共同提报的，需明确主提报人。第十条受理流程与时限（一）门店受理：门店负责人接到员工书面或口头提报的建议后，需在2个工作日内完成初步审核，对符合提报要求的建议进行登记，填写《员工合理化建议受理台账》；对不符合要求的建议，需向建议人说明原因并指导完善；（二）运营部门受理：运营部门接到门店上报的跨部门、重大建议或员工直接提报的建议后，需在3个工作日内完成初步审核，对符合要求的建议予以受理并登记；对不符合要求的，退回提报人并说明理由；（三）受理反馈：受理部门需在受理完成后1个工作日内，通过书面、口头或线上方式向建议人反馈受理结果，明确后续审核流程及时限。第四章建议审核与实施第十一条审核流程（一）初步审核：由受理部门（门店或运营部门）组织开展，重点审核建议的可行性、创新性及与公司发展的契合度，形成初步审核意见；（二）专业审核：对涉及专业领域的建议（如技术升级、法务合规、成本控制等），受理部门需流转至相关职能部门开展专业审核，职能部门需在3个工作日内出具专业审核意见；（三）最终审核：门店可独立实施的一般建议，由门店负责人签署最终审核意见；跨部门、重大建议或涉及公司层面调整的建议，由运营部门组织相关部门联合审核后，报管理层签署最终审核意见；（四）审核结果分类：审核结果分为“采纳实施”“部分采纳优化后实施”“暂不采纳”“不予采纳”四类，审核部门需对每类结果说明具体理由。第十二条审核时限要求（一）一般建议（门店可独立实施、影响范围较小）：从受理到出具最终审核意见，总时限不超过5个工作日；（二）复杂建议（跨部门、涉及专业技术支持）：总时限不超过10个工作日；（三）重大建议（涉及公司层面调整、投入较大或影响范围较广）：总时限不超过15个工作日，特殊情况需延长的，需向建议人说明并报管理层审批。第十三条实施流程（一）实施计划制定：审核通过的建议，由受理部门牵头制定实施计划，明确实施责任人、实施步骤、完成时限、所需资源及预期目标；多人提报的建议，可邀请建议人参与实施计划制定；（二）实施推进：实施责任人需严格按照实施计划推进工作，定期向受理部门汇报实施进度；实施过程中需相关部门配合的，配合部门需积极协作，确保实施工作顺利推进；（三）过程跟踪：受理部门需全程跟踪建议实施进度，及时协调解决实施过程中出现的问题；对实施滞后的，需督促责任人加快进度并说明原因；（四）实施调整：实施过程中若需调整实施计划，需经原审核部门批准后执行，并及时向建议人说明调整原因及新的实施安排；（五）完成验收：实施工作完成后，实施责任人需向受理部门提交实施完成报告，说明实施情况、目标达成情况及实际效益；受理部门组织相关部门开展验收，验收合格的，确认建议实施完成；验收不合格的，责令限期整改。第十四条结果反馈与归档（一）结果反馈：建议审核完成后，受理部门需在1个工作日内将审核结果及理由反馈给建议人；建议实施完成或验收合格后，需在3个工作日内将实施结果、效益情况反馈给建议人；（二）资料归档：受理部门需将《员工合理化建议提报表》《审核意见表》《实施计划》《实施完成报告》《验收记录》等相关资料整理归档，建立合理化建议管理档案；人力资源部门同步将员工建议提报及贡献情况纳入员工个人档案。第五章激励措施第十五条激励原则激励工作遵循“公平公正、奖优罚劣、及时兑现、精神激励与物质激励相结合”的原则，根据建议的创新性、可行性、实施难度及产生的效益大小，给予不同等级的激励。第十六条激励等级与标准（一）优秀建议奖（A类）：建议具有重大创新性和效益性，实施后显著提升公司运营效率、服务质量或大幅降低运营成本（年度效益5万元以上），或有效规避重大安全风险、提升公司品牌形象的，给予以下激励：1.通报表扬，颁发“优秀合理化建议奖”荣誉证书；2.物质奖励5000-10000元；3.优先参与公司年度评优评先，晋升时予以重点考虑；（二）良好建议奖（B类）：建议具有较强可行性和效益性，实施后有效提升局部运营效率、服务质量或降低运营成本（年度效益1-5万元）的，给予以下激励：1.通报表扬；2.物质奖励1000-5000元；3.纳入员工绩效加分项；（三）合格建议奖（C类）：建议可行且有一定效益，实施后改善具体工作环节、提升局部工作效率或提升顾客满意度的，给予以下激励：1.口头表扬或门店内通报表扬；2.物质奖励200-1000元；（四）参与鼓励奖：员工积极提报合理化建议，虽未被采纳但具有一定参考价值的，给予小礼品或积分奖励，鼓励持续参与；（五）团队激励：门店员工提报建议数量多、质量高、落地效果好，年度内门店建议采纳率达30%以上且实施效益显著的，给予门店团队奖励1000-2000元，并通报表扬。第十七条激励审批与兑现（一）激励审批：建议实施完成并验收合格后，由受理部门提出激励建议，附实施效果证明材料，报运营部门及人力资源部门审核，审核通过后报管理层审批；（二）激励兑现：审批通过后，人力资源部门需在1个月内完成激励兑现工作，物质奖励随当月工资发放，荣誉证书及通报表扬及时组织落实；（三）重复激励：同一建议被多次应用或产生持续效益的，可根据实际效益情况给予后续补充激励。第十八条惩罚措施（一）工作人员违反本制度规定，出现以下情况之一的，给予警告处分，扣发当月绩效工资300元：1.对员工提报的合理建议推诿、拖延受理或审核的；2.故意隐瞒、篡改建议信息或审核结果的；3.未按规定向建议人反馈处理结果的；4.未按规定落实激励措施的；（二）出现以下情况之一的，给予记过处分，扣发当月绩效工资800元；造成公司损失的，依法承担赔偿责任：1.因工作失职导致有重大价值的建议未被及时采纳，错失优化机会的；2.在建议实施过程中弄虚作假、虚报实施效果的；3.拒绝配合建议实施工作，影响实施进度及效果的；（三）员工提报建议存在恶意攻击、诽谤他人或损害公司