2026年剧本杀运营公司员工奖惩管理制度

2026年剧本杀运营公司员工奖惩管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店员工管理，建立健全“奖优罚劣、公平公正”的奖惩机制，激发员工工作积极性与主动性，提升员工服务质量与职业素养，保障公司运营秩序稳定，维护公司与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合剧本杀行业服务特性（如沉浸式演绎、顾客体验服务、门店日常运营等）及公司实际运营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体员工，包括全职员工、非全日制用工（兼职）员工。公司所有与员工奖惩相关的管理活动，均需严格遵循本制度规定。第三条核心定义本制度所指奖励，是指公司对在工作中表现突出、为公司发展做出积极贡献的员工给予的精神表彰与物质激励；惩罚，是指公司对违反法律法规、公司规章制度、损害公司利益或顾客权益的员工给予的惩戒措施；奖惩管理，是指从奖惩申请、审核、审批到执行、归档的全流程管理活动。第四条核心原则合法合规原则：严格遵循国家相关法律法规，奖惩措施符合法律规定，保障员工合法权益，严禁设置违规惩戒条款。公平公正原则：奖惩标准统一、适用范围一致，对所有员工一视同仁，不偏袒、不歧视，依据事实开展奖惩工作。奖惩分明原则：明确奖励与惩罚的具体情形，对优秀行为及时表彰激励，对违规行为严肃惩戒，引导员工规范自身行为。教育与惩戒结合原则：惩罚以教育整改为核心，在惩戒违规行为的同时，引导员工认识错误、及时改正，避免再次违规。及时高效原则：对符合奖惩条件的行为，及时开展调查核实与奖惩审批，确保奖惩效果最大化，避免拖延影响管理效率。第五条制度依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规，结合公司《门店标准化运营手册》《顾客服务质量监督管理制度》《考勤管理制度》《工伤处理管理制度》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章奖励管理第六条奖励类型公司奖励分为精神奖励与物质奖励，可单独实施或组合实施：精神奖励：包括口头表扬、书面表彰、通报嘉奖、授予“月度优秀员工”“季度服务之星”“年度优秀DM”等荣誉称号、纳入公司人才储备库等；物质奖励：包括奖金、礼品、带薪休假、培训深造机会、优先晋升机会、岗位调整优先权等，具体奖励标准根据奖励等级确定。第七条奖励等级与适用情形一级奖励（口头表扬/小礼品）：适用于日常工作中表现良好，符合以下情形之一的员工：（1）严格遵守公司规章制度，月度内无迟到、早退、缺勤记录，工作态度端正；（2）主动协助同事完成工作任务，协作意识强，获得同事认可；（3）及时响应顾客合理需求，服务态度热情，获得顾客口头表扬；（4）妥善处理工作中的小问题，避免问题扩大化。二级奖励（书面表彰/奖金500-1000元）：适用于工作表现突出，为门店运营或公司发展做出积极贡献，符合以下情形之一的员工：（1）月度内服务顾客满意度排名门店第一，无顾客投诉记录；（2）DM岗位演绎水平优异，复盘清晰易懂，带动门店剧本复购率提升10%以上；（3）主动发现门店安全隐患并及时上报，避免工伤事故或安全事故发生；（4）提出合理化建议（如服务流程优化、成本控制、剧本推广等），被门店采纳并取得良好效果；（5）在节假日客流高峰期间，主动加班加点，高效完成工作任务，保障门店运营顺畅。三级奖励（通报嘉奖/奖金1000-3000元+荣誉称号）：适用于工作业绩显著，为公司带来较大积极影响，符合以下情形之一的员工：（1）季度内累计获得2次二级奖励，综合表现突出；（2）凭借优质服务获得顾客书面表扬、社交媒体好评或媒体报道，提升公司品牌形象；（3）在剧本创新、演绎形式优化等方面有重大突破，带动门店客流量或营业额显著提升；（4）成功处置重大突发事件（如顾客纠纷、安全事故等），避免公司重大损失；（5）积极参与公司组织的对外活动（如行业展会、公益活动等），为公司赢得荣誉。四级奖励（重大表彰/奖金3000元以上+晋升/培训机会）：适用于为公司发展做出重大贡献，符合以下情形之一的员工：（1）年度内累计获得2次三级奖励，年度综合考核排名公司前列；（2）提出重大战略建议（如新店拓展、品牌升级、剧本研发等），被公司采纳并产生显著经济效益；（3）在重大危机事件处置中发挥关键作用，避免公司重大经济损失或品牌声誉损害；（4）长期坚守岗位，履职尽责，为公司发展奠定坚实基础，获得公司管理层及全体员工广泛认可。第八条奖励流程申请：一级奖励由门店负责人直接提出；二级及以上奖励由员工所在部门或门店负责人填写《员工奖励申请表》，附相关证明材料（如顾客表扬信、业绩数据、隐患排查记录等），提交人力资源部审核；审核：人力资源部在3个工作日内对申请材料进行审核，核实奖励情形的真实性与合规性，提出审核意见；审批：一级奖励由门店负责人审批；二级奖励由人力资源部负责人审批；三级奖励由分管运营的副总经理审批；四级奖励由公司总经理审批；执行：审批通过后，人力资源部在5个工作日内组织奖励执行，精神奖励通过门店公告、公司内部群等形式公示；物质奖励由财务部配合发放；归档：人力资源部将《员工奖励申请表》及相关证明材料纳入员工个人档案，建立奖励管理台账，记录奖励信息。第三章惩罚管理第九条惩罚类型公司惩罚分为轻度惩罚、中度惩罚、重度惩罚、重大惩罚四个等级，具体包括：口头警告、书面警告、罚款、岗位调整、降职、待岗培训、解除劳动合同等，根据违规行为的严重程度确定惩罚等级。第十条惩罚等级与适用情形轻度惩罚（口头警告/罚款50-200元）：适用于违反公司规章制度情节较轻，未造成严重后果，符合以下情形之一的员工：（1）月度内迟到、早退1-2次，单次迟到/早退时间不超过30分钟；（2）工作时间内擅自离岗、串岗，或做与工作无关的事情（如玩手机、追剧、闲聊等）；（3）仪容仪表不规范，未按公司要求着装、整理仪容；（4）服务语言不文明，与顾客沟通时态度冷淡、敷衍，未造成顾客投诉；（5）未按规定完成工作任务，情节较轻；（6）浪费公司财物（如办公用品、水电等），情节较轻。中度惩罚（书面警告/罚款200-500元/待岗培训）：适用于违反公司规章制度情节较重，或造成一定不良影响，符合以下情形之一的员工：（1）月度内迟到、早退3次及以上，或单次迟到/早退时间超过30分钟；无故缺勤1天；（2）工作时间内饮酒、赌博、寻衅滋事，影响门店运营秩序；（3）服务态度恶劣，与顾客发生争执、冲突，造成顾客投诉；（4）DM岗位未提前熟悉剧本，导致演绎流程混乱、复盘错误，影响顾客体验；（5）未按规定保护顾客隐私信息，情节较轻；（6）擅自使用、损坏门店演绎道具、设施设备，造成轻微损失；（7）拒绝服从门店负责人或上级领导的合理工作安排；（8）轻度惩罚后1个月内再次发生同类违规行为。重度惩罚（书面警告/罚款500-2000元/岗位调整/降职）：适用于违反公司规章制度情节严重，造成较大不良影响或经济损失，符合以下情形之一的员工：（1）无故缺勤2天及以上；伪造考勤记录或代他人打卡、让他人代打卡；（2）泄露公司商业机密、顾客隐私信息，造成顾客投诉或公司轻微损失；（3）在工作中弄虚作假（如虚报业绩、伪造顾客评价等），骗取奖励或规避惩罚；（4）利用工作之便谋取私利（如向顾客索要小费、接受顾客馈赠、私自销售非公司指定商品等）；（5）因个人失误导致门店运营中断、剧本场次取消，造成直接经济损失500-2000元；（6）违反安全管理规定，违规操作设施设备或使用危险道具，未造成安全事故；（7）中度惩罚后3个月内再次发生同类违规行为。重大惩罚（解除劳动合同/追究法律责任）：适用于违反公司规章制度情节特别严重，造成重大不良影响或经济损失，或违反法律法规，符合以下情形之一的员工：（1）无故缺勤连续3天及以上，或年度内累计缺勤10天及以上；（2）严重泄露公司商业机密、顾客隐私信息，造成公司重大经济损失或品牌声誉严重损害；（3）严重违反安全管理规定，引发工伤事故、火灾等安全事故，造成人员伤亡或公司重大经济损失；（4）盗窃、侵占公司或顾客财物；（5）在工作中严重弄虚作假，骗取公司大额资金或造成重大运营失误；（6）被依法追究刑事责任；（7）严重违反公司规章制度，经多次惩罚后仍不改正；（8）给公司造成直接经济损失2000元以上且无法挽回。第十一条惩罚流程调查核实：门店负责人或相关部门发现员工违规行为后，立即开展调查核实，收集相关证据（如监控录像、证人证言、顾客投诉记录等），明确违规事实；告知与申辩：确定违规事实后，门店负责人或相关部门向员工告知违规行为、拟采取的惩罚措施及依据，允许员工在3个工作日内进行陈述与申辩，充分听取员工意见；申请与审核：轻度惩罚由门店负责人直接确定；中度及以上惩罚由门店负责人或相关部门填写《员工惩罚申请表》，附调查证据及员工申辩意见，提交人力资源部审核；人力资源部在3个工作日内完成审核，提出审核意见；审批：轻度惩罚由门店负责人审批；中度惩罚由人力资源部负责人审批；重度惩罚由分管运营的副总经理审批；重大惩罚由公司总经理审批；执行：审批通过后，人力资源部在5个工作日内组织惩罚执行，书面警告、岗位调整等惩罚通过书面形式告知员工；罚款由财务部在当月薪酬中扣除；解除劳动合同按相关法律法规及公司规定办理手续；归档：人力资源部将《员工惩罚申请表》及相关证据材料纳入员工个人档案，建立惩罚管理台账，记录惩罚信息；同时跟踪员工整改情况，督促员工及时改正。第十二条惩罚特殊规定员工违规行为造成公司经济损失的，除接受惩罚外，还需按实际损失金额承担赔偿责任；经济损失较大的，公司可分期从员工薪酬中扣除，但每月扣除金额不得超过员工当月工资的20%，扣除后剩余工资不得低于当地最低工资标准；员工因违规被处以待岗培训的，培训期间薪酬按当地最低工资标准支付，培训期限一般为1-2周，培训结束后经考核合格方可返回岗位，考核不合格的可延长培训期限或调整岗位；非全日制用工员工违规的，惩罚措施根据违规情节轻重确定，可采取口头警告、罚款、终止用工关系等，罚款金额不得超过其当日或当月薪酬的20%；员工对惩罚决定不服的，可在收到惩罚通知后3个工作日内向人力资源部提出申诉，人力资源部在5个工作日内组织复核，复核结果书面告知员工；复核期间不停止惩罚措施的执行。第四章监督考核与奖惩衔接第十三条监督机制日常监督：各门店负责人负责对门店员工日常工作行为进行监督，及时发现并纠正违规行为，核实奖励情形；人力资源部定期对各门店奖惩制度执行情况开展检查，确保奖惩工作规范有序；全员监督：员工有权对他人的违规行为或奖惩工作中的不公行为进行举报；举报可通过书面、口头或指定邮箱等方式向人力资源部提交；人力资源部对举报内容进行专项核查，核查属实的，对举报人给予保护并酌情奖励；外部监督：通过顾客评价系统、投诉热线等渠道，收集顾客对员工服务的反馈意见，作为奖惩的重要参考依据。第十四条考核衔接公司将员工奖惩情况纳入月度、季度及年度绩效考核体系，奖励情况作为绩效考核加分项，惩罚情况作为绩效考核减分项；年度内获得1次及以上三级奖励的员工，年度绩效考核直接定为优秀，优先获得晋升、培训等机会；年度内受到1次及以上重度惩罚的员工，年度绩效考核定为不合格，取消当年度评优评先、晋升、加薪等资格；连续两年绩效考核不合格的，公司有权解