2026年口腔医疗管理公司运营总监岗位职责管理制度

2026年口腔医疗管理公司运营总监岗位职责管理制度第一章总则第一条为规范本公司运营总监岗位的管理工作，明确岗位职责权限与工作标准，强化公司整体运营管理效能，保障公司战略目标实现及各口腔医疗机构（以下简称“各机构”）诊疗服务高质量开展，依据《中华人民共和国公司法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规及公司发展战略规划、内部管理制度，结合公司口腔医疗行业特性及运营管理实际，制定本制度。第二条本制度所称运营总监，是指全面负责公司整体运营管理工作，统筹协调各业务板块、各机构运营事务，推动运营体系优化升级，对公司运营绩效负责的核心管理岗位。第三条本制度适用于公司运营总监岗位的任职、履职、考核及管理工作，同时对公司各职能部门、各机构配合运营总监开展工作的要求作出明确规定。公司董事会对运营总监岗位工作进行监督指导，总经理对运营总监工作进行直接领导与考核。第四条运营总监岗位工作坚持“战略引领、统筹协调、高效务实、合规经营、持续提升”的原则，以实现公司运营目标、提升核心竞争力、保障医疗质量与服务水平为核心目标，推动公司运营管理规范化、精细化、智能化发展。第五条运营总监是公司运营管理工作的第一责任人，对公司整体运营绩效、运营体系建设、各机构运营协调等负全面责任。公司将运营总监岗位工作成效纳入年度绩效考核体系，考核结果与薪酬、奖惩、岗位调整直接挂钩。第二章岗位任职要求第六条基本条件：遵守国家法律法规及公司各项规章制度，具有良好的职业道德和敬业精神，具备强烈的责任感、使命感及战略思维，工作严谨细致、作风扎实，具备较强的沟通协调能力、组织领导能力、问题解决能力及团队管理能力，无不良从业记录。第七条专业资质：具备工商管理、公共管理、医疗管理、市场营销等相关专业本科及以上学历；持有与运营管理相关的职业资格证书或高级管理类证书者优先；具备5年及以上企业运营管理工作经验，其中至少3年以上医疗行业（优先口腔医疗行业）运营管理相关经验，熟悉医疗行业政策法规、运营模式及诊疗服务流程。第八条专业能力：具备全面的运营管理知识体系，熟练掌握战略规划、业务拓展、团队管理、成本控制、质量管理、客户服务、品牌建设等运营核心模块的管理方法；具备较强的战略解码能力，能够将公司发展战略转化为具体的运营目标及实施计划；具备敏锐的行业洞察力及市场分析能力，能够准确把握口腔医疗行业发展趋势，制定针对性的市场拓展及业务优化策略；具备较强的组织协调能力，能够有效统筹协调各职能部门、各机构之间的工作，解决运营过程中的跨部门、跨机构协同问题；具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据监测、分析，精准识别运营短板，制定改进措施；具备基本的应急处置能力，能够统筹协调处理运营过程中的重大突发事件；具备良好的语言表达及文字撰写能力，能够独立撰写运营规划、工作总结、调研报告等重要文书。第九条其他要求：熟悉国家及地方关于口腔医疗行业的相关政策法规、行业标准及监管要求；具备良好的团队管理能力，能够搭建高效的运营管理团队，激发团队积极性与创造力；具备较强的抗压能力，能够适应医疗行业高强度、高要求的运营管理工作；认同公司企业文化，愿意与公司共同发展。第三章核心岗位职责第十条战略规划与运营目标管理职责：协助总经理及董事会制定公司中长期发展战略规划，结合行业发展趋势及公司实际情况，分解战略目标，制定年度、季度运营工作计划及关键绩效指标（KPI）。统筹推进运营计划的实施，定期跟踪、监测运营目标完成情况，对运营数据进行汇总分析，及时发现运营偏差并制定针对性调整措施。定期向总经理及董事会汇报运营工作进展、目标完成情况及重大运营问题，为战略调整及决策提供数据支撑与专业建议。第十一条运营体系建设与优化职责：牵头搭建并持续优化公司整体运营管理体系，包括运营管理制度、业务流程、服务标准、考核机制等，推动各运营模块规范化、标准化运作。统筹各职能部门（人力资源、财务、市场、行政、护理管理、医务管理等）运营体系建设，协调各部门完善内部管理流程，确保部门间运营协同顺畅。指导各机构建立健全内部运营管理机制，结合各机构业务特点优化诊疗服务流程、患者服务流程、内部管理流程，提升机构运营效率与服务质量。定期组织开展运营体系评审，收集各部门、各机构运营管理意见建议，针对性优化运营体系，提升运营管理效能。第十二条业务拓展与市场运营职责：统筹公司市场运营与业务拓展工作，制定年度市场推广策略、品牌建设计划及业务拓展方案，牵头组织实施市场推广活动、品牌宣传活动及客户关系维护活动。分析口腔医疗市场需求、竞争态势及行业发展趋势，指导各机构开展本地化市场拓展工作，拓展客户群体，提升公司及各机构市场占有率与品牌影响力。统筹管理公司客户服务体系建设，制定客户服务标准与流程，监督各机构客户服务工作开展情况，收集客户反馈意见，优化客户服务体验，提升客户满意度与忠诚度。牵头推进新业务、新项目的调研、论证与落地实施，拓展公司业务边界，增强公司核心竞争力。第十三条医疗质量与服务运营管控职责：统筹协调公司医疗质量管理工作，配合医务管理部门建立健全医疗质量管控体系，监督各机构严格执行医疗核心制度、诊疗规范及操作流程，定期开展医疗质量检查与评估，推动医疗质量持续提升。统筹推进公司护理服务质量提升工作，配合护理管理部门完善护理服务标准与流程，监督各机构护理服务工作开展情况，提升护理服务专业化水平。牵头协调处理运营过程中的重大医疗服务相关问题，包括重大患者投诉、医疗纠纷协调等，保障医患关系和谐稳定。推动医疗安全管理工作，监督各机构落实医疗安全防范措施，排查医疗安全隐患，协调处理医疗安全相关突发事件。第十四条团队管理与人才培养职责：牵头搭建公司运营管理团队，负责运营管理相关岗位人员的选拔、配置、培养与考核工作。统筹各职能部门、各机构运营管理人才队伍建设，指导各部门、各机构开展内部人才培养、技能提升培训，提升运营管理团队整体专业素养与业务能力。建立健全运营管理团队激励机制，营造积极向上的团队氛围，激发团队工作积极性与创造力。定期组织开展运营管理团队沟通交流活动，协调解决团队建设中的问题，提升团队凝聚力与战斗力。第十五条成本控制与绩效管理职责：统筹公司运营成本控制工作，协助财务部门制定运营成本预算，监督各部门、各机构运营成本支出情况，优化成本结构，推动降本增效。建立健全公司运营绩效考核体系，制定各部门、各机构及核心岗位运营绩效考核指标与考核办法，组织开展日常及年度运营绩效考核工作。统筹运营绩效结果应用，结合考核结果制定薪酬调整、奖惩、岗位调整等方案，推动各部门、各机构提升运营绩效。定期开展运营效益分析，针对运营过程中的成本过高、效益不佳等问题，制定针对性改进措施，提升公司整体运营效益。第十六条跨部门与跨机构协调职责：统筹协调各职能部门之间的工作衔接，建立健全跨部门协同机制，解决部门间运营过程中的协同障碍，确保运营工作高效推进。统筹协调各机构之间的运营协同，推动各机构资源共享、经验互通，协调处理各机构之间的业务交叉、资源调配等问题。牵头组织开展公司层面的运营协调会议，汇总各部门、各机构运营工作情况，协调解决运营过程中的重大问题。加强与行业主管部门、合作单位、供应商等外部相关方的沟通协调，维护良好的外部运营环境，为公司运营工作开展提供保障。第十七条应急处置与风险管控职责：牵头制定公司运营相关应急预案，包括市场突发变化、重大医疗安全事件、重大客户投诉、自然灾害等突发事件的应急处置流程与措施。定期组织开展运营应急演练，提升运营管理团队及各机构的应急处置能力。统筹协调运营过程中的重大突发事件处置工作，建立快速响应机制，及时启动应急预案，协调各方资源开展应急处置，最大限度降低突发事件对公司运营的影响。建立健全运营风险管控体系，定期开展运营风险排查，识别运营过程中的政策风险、市场风险、管理风险等，制定风险防范与应对措施，保障公司运营安全。第十八条制度建设与合规运营职责：牵头组织制定、修订公司运营管理相关规章制度，确保制度符合国家法律法规、行业标准及公司发展实际。监督各部门、各机构严格执行运营管理相关规章制度，定期开展制度执行情况检查，及时纠正违规操作行为，保障公司合规运营。加强对运营管理相关法律法规、行业政策的研究与解读，及时将政策要求融入公司运营管理工作，确保公司运营工作符合政策导向，规避政策风险。第四章工作流程规范第十九条战略与运营计划制定流程：收集行业数据、市场信息及公司内部运营数据，开展调研分析；协助总经理及董事会制定战略规划，分解战略目标；组织各部门研讨制定年度、季度运营计划及KPI；报总经理及董事会审批后，下发各部门、各机构执行；定期跟踪计划执行情况，动态调整优化。第二十条运营体系优化流程：收集各部门、各机构运营体系相关意见建议；组织召开运营体系评审会议，识别体系短板；牵头制定体系优化方案，明确优化目标、内容及时间节点；组织推进优化方案实施，开展试点验证；全面推广优化后的运营体系，跟踪优化效果，持续改进。第二十一条市场运营与业务拓展流程：开展市场调研，分析市场需求与竞争态势；制定年度市场推广及业务拓展方案；组织各部门、各机构推进方案实施，开展市场活动；跟踪活动效果，收集市场反馈；分析活动数据，优化市场策略与拓展方案。第二十二条医疗质量与服务管控流程：制定医疗质量与服务管控计划及检查标准；组织开展全公司范围内的医疗质量与服务检查；汇总检查结果，分析存在的问题；制定整改方案，明确整改责任及时限；跟踪整改落实情况，开展整改效果验证；将检查结果与整改情况纳入绩效考核。第二十三条运营绩效考核流程：制定年度运营绩效考核方案及指标；下发考核方案，指导各部门、各机构理解执行；开展日常绩效数据收集与监测；组织开展年度绩效考核，汇总考核数据；审核考核结果，处理考核异议；制定绩效应用方案，报总经理审批后实施。第二十四条重大突发事件处置流程：发现或接报重大突发事件后，立即启动应急响应；组织相关部门、机构开展应急处置，协调各方资源；及时向总经理及董事会汇报事件进展及处置情况；处置完成后，组织开展事件复盘，分析事件原因；完善应急预案及风险防控措施，避免类似事件再次发生。第五章监督管理与考核第二十五条监督管理机制：公司董事会每半年对运营总监岗位工作开展情况进行监督检查，检查内容包括战略规划执行情况、运营目标完成情况、运营体系建设情况、重大运营问题处置情况等。总经理对运营总监工作进行日常监督与指导，定期召开运营工作会议，听取工作汇报，协调解决工作中的重大问题。各职能部门、各机构对运营总监的工作部署及协调要求的执行情况进行反馈，公司人力资源部门负责收集相关反馈意见，作为考核参考依据。第二十六条考核指标体系：公司建立运营总监岗位考核指标体系，主要包括：年度运营目标完成率（要求达到95%以上）、运营效益提升率（要求达到年度设定目标）、市场占有率提升率、客户满意度（要求达到95%以上）、医疗质量达标率（要求达到100%）、运营成本控制率（要求控制在预算范围内）、跨部门协同效率、重大突发事件处置成功率、制度执行合规率（要求达到100%）等。第二十七条考核方式：考核实行日常考核与年度考核相结合的方式。日常考核由总经理负责，根据日常工作表现、运营工作进展、重大问题处置情况等进行阶段性评分；年度考核由董事会牵头，结合日常考核结果、年度运营目标完成情况、运营体系建设成效、团队建设情况、各部门及各机构反馈意见等进行综合评估。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。第二十八条奖惩措施：对考核优秀的运营总监，公司给予表彰奖励，奖励形式包括荣誉表彰、绩效奖金上浮、股权激励等，并作为岗位晋升、长期发展的重要依据。对考核合格的运营总监，按公司相关规定发放全额绩效薪酬。对