2026年中国移动客服招聘面试题库全攻略业务知识与沟通含答案

2026年中国移动客服招聘面试题库全攻略：业务知识与沟通含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.中国移动的“全球通”业务主要面向的是哪种客户群体？A.学生群体B.商务人士C.老年群体D.农民工群体答案：B解析：中国移动的“全球通”业务主打高端商务市场，提供全球漫游服务，适合商务人士使用。2.中国移动的“动感地带”业务主要针对哪个年龄段的用户？A.30岁以上B.18-28岁C.50岁以上D.12-18岁答案：B解析：“动感地带”业务主要面向年轻用户，提供丰富的流量和社交功能，符合18-28岁用户的消费习惯。3.中国移动的5G网络覆盖主要依托哪种技术？A.CDMAB.GPRSC.4GLTED.5GNR答案：D解析：5G网络是中国移动的主导技术，采用5GNR（NewRadio）标准，提供更高的速率和更低的延迟。4.中国移动的客户服务热线是多少？A.10086B.10010C.10000D.12345答案：A解析：中国移动的客户服务热线是10086，其他运营商分别是10010（中国联通）和10000（中国电信）。5.中国移动的“和家庭”业务主要解决什么问题？A.单卡用户流量不足B.家庭成员间通话费用高C.办理宽带业务D.办理国际漫游答案：B解析：“和家庭”业务是家庭套餐，通过共享流量和通话时长，降低家庭成员间的通信成本。6.中国移动的流量包有效期通常是多久？A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：A解析：中国移动的流量包有效期通常是1个月，用户需在有效期内使用，否则会自动失效。7.中国移动的“宽带融合”业务是指什么？A.手机宽带捆绑销售B.宽带和电视服务捆绑C.宽带和固定电话捆绑D.宽带和手机卡捆绑答案：D解析：“宽带融合”业务是指宽带和手机卡的捆绑销售，提供更优惠的套餐价格。8.中国移动的“国际漫游”服务支持哪些国家？A.仅亚洲国家B.全球200多个国家C.仅欧美国家D.仅中国大陆地区答案：B解析：中国移动的“国际漫游”服务支持全球200多个国家，覆盖范围广泛。9.中国移动的“彩信”服务与“短信”服务的区别是什么？A.彩信可以发送图片，短信不能B.彩信费用更高，短信费用更低C.彩信速度更快，短信速度更慢D.彩信只能发送文字，短信只能发送图片答案：A解析：彩信支持发送图片、音频和视频，而短信只能发送文字。10.中国移动的“宽带测速”服务如何使用？A.通过手机APP进行B.通过网页进行C.通过客服电话进行D.无需操作，自动进行答案：A解析：中国移动提供宽带测速APP，用户可通过手机APP进行测速。二、多选题（每题3分，共10题）1.中国移动的套餐类型包括哪些？A.月套餐B.年套餐C.流量卡D.按需付费答案：A、B、C解析：中国移动提供月套餐、年套餐和流量卡等多种套餐类型，满足不同用户需求。2.中国移动的宽带服务有哪些特点？A.速度快B.稳定性好C.价格优惠D.覆盖范围广答案：A、B、C解析：中国移动的宽带服务速度快、稳定性好、价格优惠，但覆盖范围受限于地区。3.中国移动的客户服务渠道有哪些？A.客服电话B.网上营业厅C.微信公众号D.线下营业厅答案：A、B、C、D解析：中国移动提供客服电话、网上营业厅、微信公众号和线下营业厅等多种服务渠道。4.中国移动的流量卡有哪些类型？A.国内流量卡B.国际流量卡C.综合流量卡D.定制流量卡答案：A、B、C、D解析：中国移动提供国内流量卡、国际流量卡、综合流量卡和定制流量卡等多种流量卡类型。5.中国移动的宽带提速方式有哪些？A.更换光猫B.升级线路C.调整路由器D.更换套餐答案：A、B解析：中国移动的宽带提速主要通过更换光猫和升级线路两种方式。6.中国移动的宽带故障排除方法有哪些？A.检查光猫指示灯B.重启光猫C.检查线路D.联系客服答案：A、B、C、D解析：宽带故障排除可通过检查光猫指示灯、重启光猫、检查线路和联系客服等方式进行。7.中国移动的“和家庭”业务有哪些优势？A.流量共享B.通话时长共享C.价格优惠D.灵活组网答案：A、B、C、D解析：“和家庭”业务具有流量共享、通话时长共享、价格优惠和灵活组网等优势。8.中国移动的“国际漫游”服务有哪些注意事项？A.漫游前需开通B.漫游费用较高C.需选择合适套餐D.注意信号覆盖答案：A、B、C、D解析：“国际漫游”服务需提前开通，费用较高，需选择合适套餐，并注意信号覆盖。9.中国移动的“宽带融合”业务有哪些优势？A.价格优惠B.服务全面C.灵活组网D.覆盖范围广答案：A、B、C解析：“宽带融合”业务具有价格优惠、服务全面和灵活组网等优势，但覆盖范围受限于地区。10.中国移动的“彩信”服务有哪些用途？A.发送图片B.发送音频C.发送视频D.发送文字答案：A、B、C解析：“彩信”服务可发送图片、音频和视频，但不能发送文字。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的“全球通”业务适合所有用户使用。（×）2.中国移动的“动感地带”业务主要面向商务人士。（×）3.中国移动的5G网络覆盖已经覆盖全国所有地区。（×）4.中国移动的客户服务热线是10000。（×）5.中国移动的“和家庭”业务适合所有家庭使用。（√）6.中国移动的流量包有效期通常是3个月。（×）7.中国移动的“宽带融合”业务是指宽带和电视服务捆绑。（×）8.中国移动的“国际漫游”服务支持全球所有国家。（×）9.中国移动的“彩信”服务与“短信”服务没有区别。（×）10.中国移动的宽带测速服务无需任何操作。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述中国移动的“全球通”业务的特点。答案：中国移动的“全球通”业务主要面向高端商务人士，提供全球漫游服务，具有以下特点：-覆盖全球200多个国家，支持国际漫游。-套餐价格较高，但服务全面。-适合经常出国商务人士使用。2.简述中国移动的“动感地带”业务的优势。答案：中国移动的“动感地带”业务主要面向年轻用户，具有以下优势：-流量充足，适合上网和社交。-价格优惠，适合学生和年轻用户。-提供丰富的增值服务，如音乐、视频等。3.简述中国移动的“和家庭”业务的特点。答案：中国移动的“和家庭”业务主要面向家庭用户，具有以下特点：-流量和通话时长共享，适合家庭成员间使用。-价格优惠，降低家庭通信成本。-灵活组网，可根据家庭成员需求进行调整。4.简述中国移动的“宽带融合”业务的优势。答案：中国移动的“宽带融合”业务是指宽带和手机卡的捆绑销售，具有以下优势：-价格优惠，比单独办理更划算。-服务全面，提供宽带和手机卡一体化服务。-灵活组网，可根据用户需求进行调整。5.简述中国移动的“国际漫游”服务注意事项。答案：中国移动的“国际漫游”服务具有以下注意事项：-漫游前需提前开通，否则无法使用。-漫游费用较高，需选择合适套餐。-注意信号覆盖，避免在不覆盖地区使用。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述中国移动的客户服务渠道及其优缺点。答案：中国移动提供多种客户服务渠道，包括客服电话、网上营业厅、微信公众号和线下营业厅等，各有优缺点：-客服电话：优点是直接沟通，缺点是可能排队时间长。-网上营业厅：优点是方便快捷，缺点是操作复杂，适合熟悉网络操作的用户。-微信公众号：优点是方便快捷，缺点是部分功能不完善。-线下营业厅：优点是服务全面，缺点是受地域限制。2.论述中国移动的宽带服务发展趋势。答案：中国移动的宽带服