2026年处理医患纠纷与投诉面试题含答案

2026年处理医患纠纷与投诉面试题含答案一、单选题（每题2分，共10题）1.医患纠纷调解中，以下哪项不属于《医疗纠纷预防和处理条例》规定的调解方式？A.行政调解B.仲裁调解C.人民调解D.民间调解答案：B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第28条规定，医疗纠纷调解方式包括行政调解、人民调解和第三方调解（如医疗纠纷人民调解委员会），仲裁调解属于劳动争议或商事纠纷的范畴，不适用于医疗纠纷。2.当患者对医疗费用存在异议时，医疗机构应首先采取什么措施？A.拒绝沟通，等待上级指示B.耐心解释费用构成，提供费用清单C.直接联系医保部门报销D.要求患者提供额外担保答案：B解析：医疗机构应依法履行费用告知义务，主动向患者解释费用明细，保障患者知情权。若患者仍有异议，可引导其通过投诉或调解途径解决。3.医患纠纷中，患者死亡且无遗产，无法确定近亲属时，医疗纠纷处理应如何进行？A.暂缓处理，等待家属确认B.由死者生前所在单位或社区协助处理C.直接启动医疗事故技术鉴定D.由医疗机构自行认定责任答案：B解析：根据《民法典》第1127条及《医疗纠纷预防和处理条例》第23条，若患者无近亲属且无遗产，由死者生前所在单位或社区帮助处理。4.医疗机构接到患者投诉后，应在多少小时内予以答复？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第33条规定，医疗机构应在接到投诉后24小时内作出处理决定或答复。5.医患纠纷中，以下哪项行为可能构成对患者隐私的侵犯？A.在公共场合讨论患者病情B.向授权人员提供患者病历C.对患者病情进行匿名报道D.依法出具医疗证明答案：A解析：医疗机构及医务人员不得在非诊疗场所公开讨论患者病情，违反《民法典》第995条关于隐私权保护的规定。6.医疗纠纷诉讼时效期间为多久？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《民法典》第188条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年，医疗纠纷适用此规定。7.医疗机构在处理医患纠纷时，应遵循的首要原则是？A.维护自身利益B.以事实为依据，以法律为准绳C.尽快达成和解D.压制患者诉求答案：B解析：医疗纠纷处理必须依法依规，以事实为依据，确保程序公正。8.患者因医疗过错死亡，其近亲属要求医疗机构赔偿，以下哪项不属于精神损害抚慰金的计算因素？A.患者年龄B.医疗过错程度C.患者生前收入D.医疗机构过错行为的具体情节答案：C解析：精神损害抚慰金的计算主要考虑侵权人的过错程度、侵权行为造成的后果等因素，患者生前收入属于财产损失范畴，不直接决定抚慰金数额。9.医疗纠纷人民调解委员会的调解协议具有什么法律效力？A.必须经过法院确认B.具有强制执行力C.在双方签字后生效D.仅作为诉讼参考答案：C解析：根据《人民调解法》，调解协议经双方当事人签字或盖章后即具有约束力，双方可申请司法确认以获得强制执行力。10.医患纠纷中，患者一方拒绝调解或鉴定，医疗机构应如何处理？A.终止沟通，不予配合B.转移至上级卫生行政部门处理C.告知患者可通过诉讼解决D.强制启动调解程序答案：C解析：医患纠纷可通过协商、调解、诉讼等多种途径解决，若患者拒绝调解或鉴定，医疗机构应告知其依法选择其他途径。二、多选题（每题3分，共10题）1.医疗机构在预防医患纠纷时，应重点做好哪些工作？A.加强医患沟通B.规范诊疗流程C.完善病历管理D.提高医疗费用透明度E.定期开展法律法规培训答案：A、B、C、D、E解析：上述均为预防医患纠纷的有效措施，涵盖沟通、流程、记录、费用及人员培训等关键环节。2.医患纠纷调解中，调解员应具备哪些素质？A.熟悉医疗法律法规B.具备一定的医学知识C.保持中立客观D.拥有较强的沟通能力E.属于医疗机构工作人员答案：A、B、C、D解析：调解员需具备法律、医学及沟通能力，保持中立，非医疗机构工作人员更易获得患者信任。3.医疗纠纷诉讼中，以下哪些属于医疗机构需提交的证据材料？A.病历资料B.医疗费用清单C.医务人员资质证明D.患者知情同意书E.侵权行为录像答案：A、C、D解析：诉讼证据需与医疗行为直接相关，录像证据需合法获取，费用清单仅作为财产损失依据，非核心证据。4.医患纠纷中，患者投诉的内容可能包括？A.医疗事故B.服务态度问题C.费用争议D.病历记录错误E.医疗器械质量问题答案：A、B、C、D、E解析：患者投诉范围广泛，涵盖诊疗、服务、费用、记录及设备等各方面问题。5.医疗纠纷人民调解的流程包括哪些环节？A.调解申请B.调解受理C.调解协议达成D.司法确认E.诉讼执行答案：A、B、C、D解析：调解流程包括申请、受理、协议达成及司法确认，诉讼执行属于法院管辖范围。6.医疗机构在处理患者投诉时，应遵循哪些原则？A.及时响应B.公开透明C.合法合规D.以患者为中心E.强制解决答案：A、B、C、D解析：投诉处理需及时、合法、透明，并尊重患者诉求，非强制解决。7.医患纠纷中，可能引发患者不满的情形包括？A.诊疗延误B.知情权被侵犯C.费用不合理D.医务人员态度恶劣E.病历记录缺失答案：A、B、C、D、E解析：上述均为常见引发纠纷的情形，涉及诊疗、权利、费用及服务等多个方面。8.医疗纠纷预防措施中，以下哪些属于医疗机构的管理责任？A.建立投诉处理机制B.开展风险排查C.加强医务人员培训D.提高医疗质量E.制定医患沟通规范答案：A、B、C、D、E解析：预防措施需涵盖管理、技术及服务等多个层面，确保全面覆盖。9.医患纠纷调解协议的效力体现在哪些方面？A.双方自愿履行B.可申请司法确认C.具有强制约束力D.不可反悔E.可作为诉讼依据答案：A、B、C、E解析：调解协议需双方自愿，经司法确认后具有强制力，也可作为诉讼参考，但并非不可反悔。10.医疗纠纷中，患者一方可能提出的诉求包括？A.经济赔偿B.精神损害抚慰金C.赔礼道歉D.恢复名誉E.更换医生答案：A、B、C、D解析：患者诉求通常涉及财产、精神及名誉等方面，更换医生不属于法定赔偿范围。三、判断题（每题2分，共10题）1.医疗纠纷发生后，患者可自行委托鉴定机构进行医疗事故技术鉴定。答案：正确解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第31条规定，双方可自行委托鉴定，也可申请卫生行政部门指定机构鉴定。2.医疗机构未按规定告知患者病情和风险，属于医疗过错行为。答案：正确解析：医疗机构需履行告知义务，违反即构成过错，可能引发纠纷。3.医患纠纷调解委员会由政府设立，费用由医疗机构承担。答案：错误解析：调解委员会可由政府支持，但通常独立运作，费用由各方协商或社会捐赠解决。4.医疗纠纷诉讼中，医疗机构必须先进行调解才能起诉。答案：错误解析：诉讼与调解非先后顺序关系，患者可选择直接起诉。5.患者死亡后，若近亲属无法达成一致，医疗纠纷无法处理。答案：错误解析：可由单位或社区协助处理，或通过诉讼解决。6.医疗纠纷调解协议生效后，任何一方均可反悔。答案：错误解析：经司法确认的调解协议具有强制力，反悔需提供合法理由。7.医疗机构对患者投诉不予理睬，可能构成违法。答案：正确解析：必须依法处理投诉，否则可能面临行政处罚。8.医疗过错鉴定必须由省级以上医学会组织。答案：错误解析：鉴定机构由双方协商或行政部门指定，非必须省级以上。9.医患纠纷中，患者一方无权要求医疗机构公开相关信息。答案：错误解析：患者有权了解与自身病情相关的医疗信息。10.医疗纠纷调解过程中，调解员可偏袒任何一方。答案：错误解析：调解员需保持中立，不得偏袒。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述医疗机构处理医患纠纷的步骤。答案：-受理投诉：及时记录患者诉求；-调查核实：调取病历、影像等证据；-沟通解释：向患者说明情况；-协商调解：尝试达成和解；-诉讼或鉴定：若协商失败，依法处理。2.医疗纠纷中，患者有哪些权利？答案：知情权、选择权、隐私权、获得赔偿权等。3.医疗机构如何预防医患纠纷？答案：加强沟通、规范流程、完善记录、提高质量、依法收费。4.医患纠纷调解协议的生效条件是什么？答案：双方签字，若需强制执行，需申请司法确认。5.医疗纠纷诉讼中，医疗机构需准备哪些材料？答案：病历、费用清单、鉴定报告、沟通记录等。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述医患纠纷人民调解的优势与局限性。答案