2026年媒体沟通与舆情应对测试含答案

2026年媒体沟通与舆情应对测试含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在处理突发事件舆情时，以下哪项是首要步骤？A.立即发布官方声明B.收集信息并评估影响C.禁止媒体报道D.联系核心媒体道歉2.某地政府因政策调整引发网民不满，最有效的危机沟通策略是？A.强调政策制定的合理性B.邀请网红发声解释C.组织听证会听取民意D.暂停政策执行等待舆论冷却3.某企业产品出现质量问题，社交媒体上出现大量负面评论。以下哪项措施最不合适？A.公开道歉并承诺召回B.指责竞争对手恶意造谣C.提供免费维修服务D.成立专项小组调查原因4.在撰写危机公关文案时，以下哪项原则最重要？A.语言犀利，突出企业优势B.诚恳透明，避免模糊表述C.引用权威数据，增强说服力D.尽快结束全文，节省时间5.某地景区因游客纠纷引发舆情，最有效的媒体沟通方式是？A.仅通过官方网站发布通报B.联合当地媒体召开新闻发布会C.拍摄宣传片淡化矛盾D.要求游客私下协商解决6.某高校因食堂价格上调引发学生抗议，以下哪项做法最可能平息舆情？A.责令学生停止集会B.与学生会协商调整方案C.强调物价上涨的不可控性D.禁止校外媒体进入校园7.在处理境外媒体负面报道时，以下哪项做法最稳妥？A.直接要求对方撤稿B.通过律师函威胁报道者C.委托当地公关公司回应D.保持沉默，等待舆论发酵8.某电商平台因商品虚假宣传被投诉，以下哪项措施最符合消费者权益保护法？A.限制消费者发布差评B.与投诉者私下和解C.提供退换货保障并赔偿D.推出“满意率”排名活动施压投诉者9.在直播中遭遇恶意攻击时，最有效的应对方式是？A.与攻击者对骂B.立即关闭直播C.提前准备反讽言论D.请求平台介入处理10.某品牌因代言人争议引发舆情，以下哪项措施最能挽回形象？A.解约代言人并公开谴责B.强调品牌与代言人无关C.发布“致歉信”并更换代言人D.要求代言人澄清事实二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.以下哪些属于舆情监测的关键指标？A.网民情绪倾向（正面/负面/中立）B.信息传播速度与范围C.核心意见领袖的影响力D.政策执行效果数据2.在撰写媒体沟通稿时，以下哪些要素必不可少？A.事件背景与调查结果B.企业态度与解决方案C.引用权威机构背书D.附件补充材料链接3.以下哪些属于危机公关的“黄金24小时”原则？A.第一时间发布声明B.控制信息传播节奏C.禁止内部员工发声D.密切关注舆情变化4.在处理网络谣言时，以下哪些做法有效？A.提供权威信息澄清事实B.联合平台删除不实内容C.指责造谣者恶意炒作D.邀请专家进行辟谣直播5.以下哪些属于媒体沟通的常见策略？A.分阶段发布信息B.主动约访核心媒体C.避免使用专业术语D.提供独家新闻素材三、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述“舆情生命周期”的四个阶段及其应对策略。2.如何评估突发事件舆情的严重程度？3.企业如何建立有效的舆情监测机制？4.在处理媒体负面采访时，有哪些注意事项？5.如何利用社交媒体平台进行正面舆情引导？四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某地自来水公司因管道泄漏引发水质问题，社交媒体上出现大量投诉。若你是公司公关负责人，会如何制定媒体沟通方案？2.某连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，多家媒体跟进报道。若你是餐厅管理者，会如何回应舆情并挽回声誉？五、论述题（共1题，共15分）结合当前媒体环境，论述政府如何通过媒体沟通提升公信力并有效应对舆情挑战。答案与解析一、单选题答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.D10.C解析：1.危机处理需先收集信息评估影响，避免盲目行动。4.危机公关的核心是真诚透明，模糊表述易引发二次质疑。6.协商比强制更易解决矛盾，符合民意诉求。7.委托当地公关公司更了解当地法规与媒体生态。二、多选题答案1.A,B,C2.A,B,D3.A,B,D4.A,B,D5.A,B,D解析：1.舆情监测需关注情绪、传播范围和意见领袖。4.删除谣言、提供权威信息和专家辟谣均有效，指责造谣者可能激化矛盾。三、简答题答案1.舆情生命周期：-爆发期：快速响应，发布初步声明；-蔓延期：持续监测，协调多方发声；-缓和期：强化正面信息，推动解决方案；-消退期：总结复盘，修复长期影响。2.评估舆情严重程度：-网民规模与情绪强度；-涉及部门层级；-媒体报道广度。3.建立舆情监测机制：-定期抓取全网信息；-设定关键词预警；-分析传播路径。4.媒体采访注意事项：-准备事实依据；-避免情绪化表达；-不回避问题。5.社交媒体引导策略：-发起话题互动；-合作KOL传播；-发布用户故事。四、案例分析题答案1.自来水公司管道泄漏应对方案：-立即发布停水通知，解释原因；-每日通报处理进度；-邀请第三方检测机构验证水质；-对受影响用户进行补偿。2.连锁餐厅卫生问题应对方案：-公开道歉并停业整改；-聘请专业机构排查；-事后邀请媒体参观后厨；-推出“卫生承诺”活动重塑信任。五、论述题答案要点-透明公开：及