2026年税务局办税服务厅辅助人员招聘考试内容与窗口服务模拟含答案

2026年税务局办税服务厅辅助人员招聘考试内容与窗口服务模拟含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.税务机关办税服务厅辅助人员的主要职责不包括以下哪项？A.协助纳税人填写涉税表格B.解答纳税人关于税收政策的咨询C.代为办理税务登记D.维护办税服务厅秩序2.纳税人办理增值税一般纳税人资格认定的时限通常是？A.自申请之日起30日内B.自申请之日起60日内C.自申请之日起90日内D.自申请之日起180日内3.办税服务厅辅助人员在接待纳税人时，应优先采用哪种沟通方式？A.生硬地告知政策条款B.耐心倾听并引导纳税人解决问题C.直接要求纳税人自行查阅资料D.使用专业术语以显示专业性4.税务登记证的补办流程中，以下哪项是不正确的？A.纳税人需提交申请表和身份证明B.办税服务厅需在5个工作日内办结C.补办费用由税务机关承担D.纳税人需在办理补办时提交近期的财务报表5.纳税人因特殊情况无法按时申报纳税，应如何处理？A.直接免缴税款B.申请延期申报并缴纳滞纳金C.由税务机关强制执行D.无需任何处理6.税务机关对纳税人提供的涉税资料，应当如何处理？A.仅作为存档用途B.原样退还纳税人C.在法定范围内使用并保密D.公开于办税服务厅供他人查阅7.办税服务厅辅助人员在处理纳税人投诉时，应遵循的原则是？A.直接将投诉转交上级部门，不参与调查B.先安抚纳税人情绪，再记录投诉内容C.忽略轻微投诉，重点处理重大问题D.要求纳税人提供详细证据，否则不予受理8.税收政策的宣传方式中，以下哪项不属于税务机关的职责？A.通过官方网站发布政策解读B.在办税服务厅张贴公告C.委托第三方机构进行政策宣讲D.组织纳税人参加政策培训9.纳税人遗失税务登记证后，应向哪个部门申请补办？A.所在地税务局办税服务厅B.国家税务总局C.税务登记证核发机关D.财政部门10.税务机关在执法过程中，以下哪项行为属于违规操作？A.对纳税人进行税务检查B.要求纳税人提供财务资料C.收取纳税人任何形式的费用D.出具税务处理决定书二、多选题（共5题，每题2分）1.办税服务厅辅助人员在接待纳税人时，应注意哪些礼仪？A.着装整洁，佩戴工牌B.使用规范用语，避免口头禅C.保持微笑，态度亲和D.快速处理业务，提高效率2.纳税人申请延期缴纳税款时，需要满足哪些条件？A.纳税人经营困难，确有特殊原因B.需要提供担保或承诺书C.延期时间不得超过6个月D.延期期间无需缴纳滞纳金3.税务登记证的类型包括哪些？A.个体工商户税务登记证B.企业法人税务登记证C.临时税务登记证D.外商投资企业税务登记证4.税务机关在处理纳税人投诉时，应遵循哪些程序？A.记录投诉内容，及时调查核实B.将处理结果书面答复投诉人C.保护投诉人隐私，不得泄露信息D.对违规行为进行处罚，无需告知投诉人5.税收政策的宣传方式包括哪些？A.税务机关官方网站B.办税服务厅公告栏C.税收政策手册D.第三方媒体的税务专栏三、判断题（共10题，每题1分）1.税务登记证遗失后，纳税人可以委托他人代为办理补办手续。（×）2.纳税人办理税务登记后，无需承担任何纳税义务。（×）3.办税服务厅辅助人员可以代为纳税人申请税收优惠。（×）4.税务机关对纳税人提供的涉税资料负有保密义务。（√）5.纳税人因不可抗力无法按时申报纳税，可以免缴滞纳金。（√）6.税务登记证的补办费用由纳税人自行承担。（√）7.办税服务厅辅助人员可以随意泄露纳税人的隐私信息。（×）8.税收政策的宣传必须由税务机关主导，不得委托第三方。（×）9.纳税人申请延期缴纳税款时，无需提供任何理由。（×）10.税务机关在执法过程中，可以随意要求纳税人提供财务资料。（×）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述办税服务厅辅助人员的主要工作职责。2.纳税人遗失税务登记证后，应如何处理？3.办税服务厅辅助人员在接待纳税人时应注意哪些礼仪？五、情景模拟题（共2题，每题10分）1.情景：一位纳税人前来咨询，称其公司因经营困难无法按时申报增值税，希望申请延期申报。办税服务厅辅助人员应如何回应？2.情景：一位纳税人投诉称，办税服务厅辅助人员态度恶劣，拒绝解答其问题。办税服务厅辅助人员应如何处理？答案与解析一、单选题1.C（辅助人员不能代为办理税务登记）2.A（增值税一般纳税人资格认定时限为30日内）3.B（应耐心倾听并引导纳税人解决问题）4.C（补办费用由纳税人承担）5.B（申请延期申报并缴纳滞纳金）6.C（在法定范围内使用并保密）7.B（先安抚纳税人情绪，再记录投诉内容）8.C（委托第三方机构不属于税务机关职责）9.A（向所在地税务局办税服务厅申请）10.C（税务机关不得收取任何费用）二、多选题1.ABC（着装整洁、规范用语、保持微笑）2.ABC（经营困难、提供担保、延期不超过6个月）3.ABCD（个体工商户、企业法人、临时、外商投资企业）4.ABC（记录投诉、调查核实、书面答复、保护隐私）5.ABCD（官方网站、公告栏、手册、第三方媒体）三、判断题1.×（需本人亲自办理）2.×（办理登记后仍需承担纳税义务）3.×（辅助人员不能代为申请）4.√5.√6.√7.×（负有保密义务）8.×（可委托第三方）9.×（需提供理由）10.×（需依法要求）四、简答题1.主要工作职责：-协助纳税人填写涉税表格；-解答纳税人关于税收政策的咨询；-维护办税服务厅秩序；-引导纳税人使用自助办税设备；-收集纳税人反馈意见，及时上报。2.遗失税务登记证的处理：-纳税人需向所在地税务局办税服务厅提交申请，说明遗失原因；-提交身份证明、营业执照等相关资料；-办税服务厅审核后，开具税务登记证遗失证明，并指导纳税人补办。3.接待纳税人时应注意的礼仪：-着装整洁，佩戴工牌；-使用规范用语，避免口头禅；-保持微笑，态度亲和；-耐心倾听，避免打断纳税人；-引导纳税人至正确窗口或自助设备。五、情景模拟题1.回应纳税人：-“您好，请问您是哪位？需要办理什么业务？”-“您提到公司因经营困难无法按时申报增值税，根据政策，可以申请延期申报，但需提供相关证明材料。您是否已准备延期申请表和财务报表？”-“若材料齐全，我们将在5个工作日内审核，您是否需要我协助填写申请表？”2.处理投诉：-“您