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15—InthefieldofserviceindustryI1“蒙”字标认证通用要求服务业领域a)应具备独立法人资格，并连续三年未被列为“经营异常名录”；c)具有服务质量标准或管理文件，制定组织发展规划，明确服务理念和标准；2a)传承地域生态、民族文化、传统工艺，彰显区域人文特色；b)近三年营业收入、纳税额等主要经济指标在本行政区域同行业中居领先地位；c)获得过国际组织、国家级或省部级d)获得过政府或权威机构发布的具有较高知名度的认证(评定或认定);e)在核心竞争要素方面具有领先优势f)积极参与服务业领域相关标准制(修)定工作；g)拥有必要的核心自主知识产权，或具有本行业领先的新业态、新商业模式。5.1建立符合本行业特点的服务规范和管理制度。服务规范和管理制度应符合国家法律法规和相关标5.2建立适宜本行业的作业指导书或操作手册等作业指导性文件。6.1.2服务提供和服务设施能够满足服务要求，主要服务和设施还应6.1.4建立提供相应服务的专业团队，6.1.6履行服务承诺或合同约定，有效满足客户服务需求，保障客户6.2.1建立监测顾客满意的机制，定期开展多7.3保障员工的合法权益。8.1应从资源保障、组织管理、可持续发展、提高满意程度等方面对服务质量进8.2应建立内部检查评价制度，定期或不定期地开展内部检查或自我评价，对检查中存在38.3应定期评价组织的

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