【2025年】企业管理基础试题及答案

【2025年】企业管理基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某制造企业为应对市场需求变化，将原有的直线职能制结构调整为事业部制，其核心目的是（）。A.减少管理层级B.提高专业化效率C.增强市场响应灵活性D.降低人工成本2.根据马斯洛需求层次理论，企业为核心技术员工提供股权激励，主要满足的是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求3.某零售企业通过数据分析发现，周末下午3-5点的客流量比平日高40%，但收银台仅开放2个，导致顾客排队时间过长。该企业解决此问题的决策类型属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.风险型决策4.下列关于“PDCA循环”的描述中，错误的是（）。A.P（Plan）指计划B.D（Do）指执行C.C（Check）指协调D.A（Act）指处理5.某科技公司推行“项目制+导师制”管理模式，要求员工跨部门组建项目组，导师负责技能传承。这种模式主要体现了现代管理的（）趋势。A.标准化B.人性化C.扁平化D.数字化6.泰勒的科学管理理论中，“差别计件工资制”的核心目的是（）。A.缩小员工收入差距B.激发员工超额完成任务C.降低企业工资总成本D.实现分配公平7.霍桑实验的主要结论是（）。A.生产效率主要受物理环境影响B.员工是“经济人”，只关心物质利益C.人际关系和非正式组织对生产效率有显著影响D.标准化操作是提高效率的关键8.某食品企业拟进入预制菜赛道，在分析外部环境时，发现政策支持农产品深加工，但原材料价格波动较大，竞争对手已布局冷链物流。该分析属于（）。A.SWOT分析中的机会与威胁B.PEST分析中的经济与社会因素C.五力模型中的供应商议价能力D.价值链分析中的基本活动9.学习型组织的“五项修炼”中，“系统思考”的作用是（）。A.整合其他四项修炼，形成整体视角B.培养团队共同目标C.提升个人专业技能D.促进信息快速传递10.平衡计分卡的四个维度中，“客户满意度”属于（）。A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习与成长维度二、简答题（每题8分，共40分）1.简述法约尔提出的“管理的五大职能”及其逻辑关系。2.组织结构设计需遵循哪些基本原则？请列举并简要说明。3.决策过程通常包括哪些步骤？其中“确定决策标准”的具体含义是什么？4.双因素理论将影响员工满意度的因素分为哪两类？各自包含哪些典型内容？5.企业战略实施的关键步骤有哪些？请结合实际说明“资源配置”的重要性。三、案例分析题（40分）案例背景：H公司是一家成立15年的智能家居设备制造商，主要产品为智能门锁、摄像头及家庭安防系统。近年来，行业竞争加剧：头部企业通过低价策略抢占市场，新兴企业凭借AI算法优势推出更智能的产品；同时，原材料（如芯片、传感器）价格上涨15%-20%，导致H公司毛利率从25%降至18%。内部管理方面，H公司采用直线职能制结构，部门间协作效率低（如研发部与市场部常因需求理解偏差产生矛盾）；基层员工流失率达22%（行业平均15%），核心原因是绩效考核仅关注产量，忽视创新和客户反馈；生产流程中存在冗余环节（如质检需经过3个部门重复检验），导致交货周期比竞争对手长7-10天。问题：1.结合外部环境分析工具（如PEST或五力模型），指出H公司面临的主要外部威胁。（10分）2.从组织结构和流程管理角度，分析H公司内部管理的主要问题。（15分）3.针对员工流失问题，提出基于激励理论（如双因素理论、期望理论）的解决方案。（15分）参考答案一、单项选择题1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.C8.A9.A10.B二、简答题1.法约尔提出的五大管理职能为：计划、组织、指挥、协调、控制。逻辑关系：计划是管理的首要职能（确定目标与行动方案）；组织是为实现计划配置资源与搭建结构；指挥是指导员工执行任务；协调是整合各部门行动以避免冲突；控制是监督计划执行并纠正偏差。五大职能构成闭环，计划为起点，控制为终点，其他职能贯穿其中。2.基本原则包括：（1）目标导向：结构设计需服务于企业战略目标；（2）权责对等：权力与责任需匹配，避免“有权无责”或“有责无权”；（3）管理幅度适当：管理者直接下属数量需合理（通常5-15人），过宽导致失控，过窄增加层级；（4）分工与协作结合：专业化分工提高效率，但需通过流程或会议机制加强跨部门协作；（5）灵活性：适应内外部环境变化，避免结构僵化。3.决策过程步骤：识别问题→确定决策标准→为标准分配权重→拟定备选方案→评估方案→选择方案→实施与反馈。“确定决策标准”指明确影响决策的关键因素（如成本、质量、时间等），例如企业选择供应商时，标准可能包括价格、交货期、质量稳定性、服务响应等。4.双因素理论将因素分为保健因素和激励因素。保健因素（不满意因素）：工资、工作环境、公司政策、人际关系等，缺乏会导致不满，具备则消除不满但不会产生激励；激励因素（满意因素）：成就感、晋升机会、工作挑战性、认可与奖励等，具备会直接提升满意度和工作积极性。5.战略实施关键步骤：制定行动计划（分解战略目标为具体任务）、资源配置（人力、资金、技术等向关键领域倾斜）、组织调整（优化结构以匹配战略）、建立监控机制（跟踪进度并调整）、文化融合（通过价值观引导员工行为）。资源配置的重要性：例如某企业制定“研发创新”战略，若未将50%以上的资金投入研发，而是继续侧重生产，战略将无法落地；资源错配会导致战略目标与实际行动脱节。三、案例分析题1.外部威胁分析（五力模型）：（1）行业竞争强度高：头部企业低价竞争（现有竞争者威胁）；新兴企业技术优势（潜在进入者威胁）。（2）供应商议价能力强：芯片、传感器等原材料价格上涨（供应商通过提价挤压利润）。（3）客户议价能力可能提升：若H公司无法提供差异化产品，客户可能转向低价或更智能的竞品。2.内部管理问题（组织结构+流程）：（1）组织结构问题：直线职能制强调部门专业化，但跨部门协作机制缺失（如研发与市场部需求偏差），导致信息传递低效、目标不一致。（2）流程管理问题：质检环节冗余（3部门重复检验），增加时间成本，导致交货周期长于竞争对手；未通过流程优化（如引入数字化质检系统）减少浪费。3.员工流失解决方案（激励理论）：（1）双因素理论：-保健因素：优化基础条件（如调整薪酬结构，确保基本工资与行业持平）；改善工作环境（如提供更舒适的办公空间）；简化低效管理制度（如减少不必要的汇报流程）。-激励因素：设置创新奖励（对提出有效改进建议的员工给予奖金或晋升机会）；增加员工参与感（如让基层员工参与产品需求讨论）；提供技能培训（满足自我提升需求）。（2）期望理论：-提高