(2025年)鹤岗市兴安区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)鹤岗市兴安区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.依据2024年修订的《黑龙江省社区治理条例》，社区网格工作人员在信息采集时需遵守哪些规定？答案：需遵循“一数一源”原则，不得重复采集已由其他部门掌握的基础信息；采集前需向居民明示采集目的、方式和范围，经居民同意后方可进行；涉及个人敏感信息（如健康状况、收入）时，需严格履行保密义务，不得泄露或用于非社区服务用途。2.鹤岗市2025年《社区网格化服务管理实施细则》中，网格事项准入机制的核心要求是什么？答案：明确“清单化”管理，未经区级网格化管理协调机构审核的事项不得纳入网格；严禁将执法、审批等行政部门专属职责转嫁给网格；已准入事项需配套明确的操作流程、责任边界和考核标准，避免网格工作人员“无权限、无资源”硬承接。3.针对兴安区低保家庭动态管理，网格工作人员需重点核查哪些内容？答案：家庭成员就业变动（含灵活就业收入）、财产状况（房产、车辆、存款等）、刚性支出（医疗、教育大额费用）；需通过入户走访、邻里询问、数据比对（与社保、税务等系统对接）核实信息，每季度至少更新一次，发现不符合条件的应在5个工作日内上报街道审核。4.依据《黑龙江省养老服务条例》，网格工作人员在居家养老服务中应履行哪些职责？答案：建立60岁以上老年人信息档案（含健康状况、子女联系、服务需求）；每月至少走访1次空巢、独居、失能老人，协助对接社区养老服务站提供送餐、代购、医疗护理等服务；发现老年人权益受侵害（如虐待、财产侵占）时，需立即制止并向公安、民政部门报告。二、岗位职责类5.社区网格工作人员的“六必访”具体指什么？答案：困难家庭必访（低保、重病、残疾）、独居老人必访（65岁以上无子女或子女不在本地）、流动人口必访（新迁入3个月内）、矛盾纠纷户必访（近期有邻里、家庭矛盾）、重点人员必访（社区矫正、刑满释放、精神障碍患者）、政策未落实户必访（如未享受应得补贴）。6.网格内发生居民纠纷时，工作人员的处置流程是什么？答案：第一步，立即到场了解双方诉求，安抚情绪；第二步，核实纠纷事实（调取监控、询问证人）；第三步，依据法律政策（如《民法典》相邻权规定）提出调解方案；第四步，若调解失败，引导通过社区调解委员会、司法途径解决；第五步，3日内回访，跟踪后续情况。7.网格内企业（商户）安全生产巡查的重点内容有哪些？答案：消防设施（灭火器有效期、疏散通道畅通）、燃气使用（软管老化、报警器安装）、用电安全（私拉电线、超负荷用电）、危化品管理（存储合规性）；对餐饮、仓储等重点场所每月巡查2次，发现隐患当场下达整改通知，3日内复查，未整改的上报街道应急管理部门。8.网格人口信息动态更新的标准是什么？答案：常住人口变动（迁入、迁出）需在3个工作日内录入系统；流动人口（居住超1个月）需7日内登记；新生儿、死亡人员信息需5日内更新；重点人群（如孕产妇、残疾人）服务需求变化需即时记录。三、业务操作类9.兴安区推行的“网格+物业”协同机制中，工作人员需与物业对接哪些事项？答案：共用设施维护（楼道灯、电梯、化粪池）、环境卫生整治（垃圾清运、小广告清理）、安全隐患排查（围墙破损、消防栓故障）、业主诉求转达（如停车难、噪音问题）；每周召开1次对接会，建立问题台账，明确解决时限。10.冬季（11月-次年3月）网格内供暖服务保障的具体措施有哪些？答案：10月底前完成供暖设施普查（暖气片、管道跑冒滴漏）；供暖初期（11月1-15日）每日巡查1次，重点关注老旧小区（如60年代建成的兴安小区）；接到居民投诉“室温不达标”（低于18℃）时，2小时内联合供热企业上门测温，留存记录，协调48小时内解决；对独居老人、慢性病患者等特殊群体，提供“暖情服务”（协助检查暖气、赠送暖贴）。11.社区垃圾分类督导的“三查三引导”指什么？答案：查垃圾桶设置（是否按可回收、厨余、有害、其他四类配齐）、查投放行为（是否混投）、查台账记录（清运频次、分类准确率）；引导居民掌握分类标准（如大骨头属其他垃圾，茶叶渣属厨余垃圾）、引导商户规范投放（餐饮企业单独收集厨余垃圾）、引导党员志愿者参与监督。12.网格内新冠病毒感染等传染病防控的常态化措施包括哪些？答案：建立重点人群（65岁以上、基础病患者）健康档案，每月随访健康状况；督促药店、诊所落实退热、止咳类药品销售登记；发现发热人员（体温≥37.3℃）时，引导其到发热门诊就诊并上报社区；定期组织疫苗接种宣传（特别是流感疫苗、新冠疫苗），协助行动不便者预约接种。四、应急处置类13.网格内发生居民突发疾病（如心梗、脑卒中）时，工作人员的急救流程是什么？答案：第一步，保持患者平卧，解开衣领，畅通呼吸；第二步，立即拨打120，说明患者地址、症状、年龄；第三步，若患者意识不清，检查是否有呼吸心跳，无呼吸心跳时实施心肺复苏（胸外按压30次+人工呼吸2次循环）；第四步，联系患者家属或紧急联系人；第五步，协助医护人员将患者转运，留存现场目击者联系方式以备后续询问。14.暴雪天气（日降雪量≥10毫米）网格内的应急响应措施有哪些？答案：提前12小时通过微信群、大喇叭提醒居民减少外出，检查门窗加固；降雪期间每2小时巡查主次干道，组织党员、志愿者清理积雪（重点保障楼梯口、单元门、消防通道）；对危房住户（如兴安区部分自建土坯房）进行转移安置，确保入住临时避难点（社区活动室、学校体育馆）；关注独居老人生活物资（米、面、药品），协调超市配送上门。15.发现网格内存在燃气泄漏（有刺鼻气味、听到漏气声）时，应如何处置？答案：立即关闭燃气总阀，打开门窗通风（禁止开关电器、使用明火）；疏散现场人员至安全区域（室外50米外）；在安全位置拨打燃气公司抢修电话（鹤岗中燃24小时电话：0468-XXXXXXX）和119；设置警戒标识，禁止无关人员进入；待专业人员确认无危险后，方可允许居民返回。五、沟通服务类16.面对居民因社区服务不满的投诉（如垃圾清运不及时），工作人员应如何回应？答案：使用“共情+解决”话术，例：“您反映的问题我们非常重视，垃圾清运延迟确实给您生活带来不便，这是我们工作的疏忽（共情）。我们已联系环卫部门，今天下午3点前会彻底清理，并调整清运时间为早7点，后续会每天检查，您看这样可以吗？（解决）”；同时记录投诉内容，24小时内反馈处理结果。17.与少数民族居民（如满族、朝鲜族）沟通时需注意哪些礼仪？答案：尊重其风俗习惯（如满族不食狗肉，朝鲜族注重长辈优先）；使用礼貌用语（如“老人家”“大姐”），避免打听隐私（如收入、宗教信仰）；涉及民族节日（如朝鲜族秋夕节）时，可组织社区活动表达祝福，增进认同感。18.如何与听力障碍居民有效沟通？答案：保持面对面，确保对方能看到口型；语速放慢，吐字清晰，必要时配合手势或书写（准备便签纸）；避免在嘈杂环境中交流；如需传递重要信息（如安全通知），可通过家属或社区助残志愿者协助转达。19.网格内组织“邻里节”活动时，如何提升居民参与度？答案：前期通过入户走访、微信群征集需求（如老年群体偏好戏曲表演，儿童喜欢手工活动）；设置互动环节（趣味游戏、美食分享），降低参与门槛；邀请社区“热心人”（老党员、楼长）带头报名，发挥示范作用；活动后通过照片墙、公众