吉林省2025年吉林梅河新区政务服务和数字化建设管理局补录综合窗口岗位工作人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)

[吉林省]2025年吉林梅河新区政务服务和数字化建设管理局补录综合窗口岗位工作人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解(3卷合一)一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列诗句中，哪一句体现了事物发展的前进性和曲折性相统一的哲理？A.山重水复疑无路，柳暗花明又一村B.横看成岭侧成峰，远近高低各不同C.问君能有几多愁，恰似一江春水向东流D.落红不是无情物，化作春泥更护花2、某单位有甲、乙、丙三个部门，甲部门人数是乙部门的2倍，丙部门人数比乙部门多10人，三个部门总人数为70人。请问乙部门有多少人？A.15人B.20人C.25人D.30人3、下列诗句中，描述春天景色的是：A.接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红B.停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花C.忽如一夜春风来，千树万树梨花开D.草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟4、某单位有甲、乙、丙三个部门，已知甲部门人数是乙部门的2倍，丙部门人数比乙部门多10人，三个部门总人数为100人，则乙部门有多少人？A.20B.25C.30D.355、下列诗句中，描写春天景色的是：A.接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红B.停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花C.忽如一夜春风来，千树万树梨花开D.碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦6、某单位有甲、乙、丙三个部门，已知甲部门人数比乙部门多20%，丙部门人数比甲部门少25%。如果丙部门有60人，则乙部门有多少人？A.64人B.72人C.80人D.96人7、某市政府计划建设智慧政务平台，需要整合多个部门的数据资源。现有A、B、C三个部门，A部门有4个数据接口，B部门有3个数据接口，C部门有5个数据接口。如果每个部门至少要提供1个接口参与整合，那么共有多少种不同的整合方案？A.60种B.120种C.119种D.125种8、近年来，数字政府建设成为提升政务服务效率的重要举措。数字化建设不仅要求技术升级，更需要理念转变。以下关于数字化建设的理解，最恰当的是：A.数字化建设就是将纸质档案全部转换为电子文档B.数字化建设的核心是技术设备的更新换代C.数字化建设是技术应用与服务模式创新的有机结合D.数字化建设主要解决的是办公自动化问题9、某市计划建设智慧城市管理平台，需要整合多个部门的数据资源。按照数字政府建设要求，以下哪种做法最符合数据共享原则？A.各部门独立建设数据系统，互不干扰B.建立统一的数据标准和共享平台，实现互联互通C.将所有数据集中到一个部门统一管理D.各部门数据仅对上级部门开放10、在处理群众咨询时，遇到情绪激动的办事人员反复询问同一问题，最恰当的处理方式是：A.直接告知不要再问同样的问题B.耐心重复解答，并主动提供书面材料C.建议其找其他工作人员处理D.暂停服务，等待其情绪稳定11、某市计划建设智慧城市管理平台，需要整合多个政府部门的数据资源。按照数字化建设的基本原则，以下哪项措施最为合理？A.各部门独立建设数据系统，便于自主管理B.建立统一的数据标准和共享机制，实现互联互通C.完全依赖第三方技术公司，减少政府投入D.仅选择重要部门参与，逐步扩大覆盖范围12、政务服务大厅的工作人员需要处理大量群众咨询，以下哪种沟通方式最能体现服务效能？A.按照工作流程严格执行，不接受任何变通要求B.耐心倾听群众需求，提供准确的办事指导和帮助C.对复杂问题直接建议群众咨询其他部门D.优先处理简单业务，让群众自行解决疑难问题13、某市政务服务大厅推行"一窗受理"改革，将原来分散的多个窗口整合为综合窗口，有效提高了办事效率。这一改革主要体现了政府服务的哪种理念？A.集中管理理念B.便民高效理念C.严格监管理念D.成本控制理念14、近年来，数字化政务建设快速发展，"互联网+政务服务"模式广泛应用。下列选项中，最能体现数字化政务核心优势的是：A.降低办公设备成本B.增加政府工作人员C.提升服务透明度和便民性D.减少面对面交流机会15、某市计划建设智慧城市管理平台，需要整合多个部门的数据资源。如果A部门每天产生数据量为200GB，B部门为300GB，C部门为150GB，且每个部门的数据量每天增长10%，问三天后总数据量约为多少GB？A.2196B.2386C.2556D.274616、下列关于数字化政务服务的说法，正确的是：A.数字化政务服务仅指在线办理业务B.数字化政务服务可以提高办事效率和透明度C.数字化政务服务不需要考虑数据安全问题D.数字化政务服务主要面向企业用户17、某市政府计划建设智慧政务服务平台，需要整合多个部门的信息系统。按照数字化建设的基本原则，以下哪项措施最为合理？A.各部门独立建设自己的数字化系统B.统一规划，建立统一的数据标准和接口规范C.完全外包给技术公司，政府部门不参与建设D.优先建设硬件设施，软件系统可以后续完善18、政务服务大厅要提高服务效率，需要对办事流程进行优化。以下哪种做法最能体现"以群众为中心"的服务理念？A.严格按照规定程序，不考虑群众等待时间B.设立绿色通道，为特殊群体提供优先服务C.要求群众提前准备所有材料，否则不予受理D.减少工作人员数量以控制运营成本19、某市政府决定对市区内三条主要道路进行改造升级，已知A路长度是B路的1.5倍，C路长度比A路少2公里，三条路总长度为38公里。请问B路的长度是多少公里？A.8公里B.10公里C.12公里D.15公里20、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训活动，使我们的业务水平得到了显著提高B.同学们听取并讨论了校长关于培养良好行为习惯的讲话C.能否取得优异成绩，关键在于是否努力学习D.我们要发扬和继承中华民族的优秀文化传统21、某机关单位计划组织一次培训活动，参加人员为A、B、C、D、E五人。已知：如果A参加，则B必须参加；如果C不参加，则D也不参加；B和E不能同时参加。现在确定A不参加，那么以下哪项一定正确？A.B不参加B.C参加C.D不参加D.E不参加22、近年来，数字化政务服务发展迅速，"互联网+政务服务"模式有效提升了行政效率。这主要体现了什么哲学原理？A.量变引起质变B.实践是认识的基础C.事物是变化发展的D.矛盾是事物发展的动力23、某市计划建设智慧城市管理平台，需要整合多个部门的数据资源。在数据整合过程中，最应该优先考虑的核心要素是：A.数据存储容量的大小B.数据安全和隐私保护C.数据传输速度的快慢D.数据界面的美观程度24、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：政务服务数字化改革需要______传统观念，______部门壁垒，实现信息共享和业务协同。A.突破打破B.更新消除C.改变破除D.革新清除25、某市政府计划建设智慧城市管理平台，需要整合交通、环保、城管等多个部门的数据资源。在项目推进过程中，最应该优先考虑的是：A.技术方案的先进性B.各部门数据标准的统一C.项目资金的充足性D.系统界面的美观度26、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：政务服务大厅应当以______为中心，不断提升服务质量，让群众办事更加______，真正实现______的目标。A.群众便捷便民B.服务高效实用C.管理规范有序D.效率方便节约27、某市政务服务大厅计划优化办事流程，现有A、B、C三个窗口分别办理不同类型业务。已知A窗口每小时可办理12件业务，B窗口每小时可办理8件业务，C窗口每小时可办理10件业务。若三个窗口同时工作，需要5小时完成总量为150件的业务，请问实际完成时间是否满足要求？A.满足要求，提前完成B.恰好按时完成C.超时完成D.无法确定28、近年来，数字化政务服务快速发展，"最多跑一次"改革深入人心。下列关于数字化政务服务的说法，正确的是：A.数字化服务只能在线上进行，不允许线下办理B.数字化服务的核心是提高办事效率，便民利民C.数字化服务对老年人群体完全不友好D.数字化服务可以完全替代人工服务29、某市政府计划在三年内将数字化政务服务覆盖率提升至95%以上。如果第一年完成总目标的30%，第二年完成剩余目标的40%，那么第三年需要完成剩余目标的百分之多少才能达到总目标？A.60%B.70%C.80%D.90%30、近年来，大数据技术在政务服务中广泛应用，有效提升了服务效率。这句话中"有效"一词的使用：A.修饰"提升"B.修饰"应用"C.修饰"技术"D.修饰"服务效率"31、某市政府计划建设智慧政务服务平台，需要整合多个部门的数据资源。按照数字化建设的基本原则，以下哪种做法最为合理？A.各部门独立建设自己的数据系统B.统一标准，实现数据互联互通C.完全依赖外部技术公司建设D.仅保留传统纸质办事流程32、在政务服务窗口工作中，遇到情绪激动的办事群众，最恰当的处理方式是：A.立即要求保安强制带离B.耐心倾听，解释相关政策C.直接拒绝其不合理要求D.装作没看见继续做其他事33、某市计划建设智慧城市管理平台，需要整合多个部门的数据资源。按照数字政府建设要求，以下哪种做法最符合数据共享原则？A.各部门独立建设数据系统，避免数据交叉B.建立统一的数据标准和共享机制，实现互联互通C.将所有数据集中存储在单一数据库中D.各部门自行决定是否共享数据34、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一项是：政务服务改革要求工作人员不仅要掌握专业技能，还要具备良好的沟通能力，这样才能真正________群众需求，________服务品质，________群众满意度。A.了解提升提高B.理解改善增加C.了解改善提高D.理解提升增加35、某市计划建设智慧城市管理平台，需要整合多个部门的数据资源。按照数字政府建设要求，以下哪种做法最符合数据共享的原则？A.各部门独立建设数据库，互不干扰B.建立统一的数据标准和共享机制C.将所有数据集中存储在一个部门D.完全开放所有部门数据给公众36、某政务服务大厅推出"一窗受理"改革，将原来分散的多个窗口整合为综合窗口。这种改革主要体现了哪种管理理念？A.精细化管理理念B.以用户为中心理念C.成本控制理念D.人员优化理念37、下列选项中，哪一个成语体现了量变引起质变的哲学原理？A.一叶障目，不见泰山B.滴水穿石，非一日之功C.塞翁失马，焉知非福D.牵一发而动全身38、某市政府推出"一网通办"政务服务改革，要求各部门数据共享，实现群众办事"最多跑一次"。这一改革主要体现了政府工作的哪项原则？A.民主决策原则B.高效便民原则C.依法行政原则D.权责统一原则39、甲、乙、丙三人参加业务培训，已知甲比乙多学3门课程，丙比乙少学2门课程，三人共学了21门课程。问乙学了多少门课程？A.6门B.7门C.8门D.9门40、某市数字化政务服务平台上线运行后，用户反馈系统响应速度较慢。经技术分析发现，主要原因是并发访问量过大导致服务器负载过高。以下哪种解决方案最合理？A.限制用户访问时间，分时段使用B.增加服务器数量，采用负载均衡技术C.要求用户减少使用频率D.关闭部分非核心功能模块41、政务服务大厅的窗口工作人员需要处理大量群众咨询，小王在工作中发现，当遇到情绪激动的群众时，最有效的沟通策略是：A.立即反驳群众的不合理要求B.保持冷静，耐心倾听，先缓解情绪再解决问题C.直接引导群众到其他窗口处理D.建议群众通过线上渠道咨询42、某市计划在3个城区各设置若干个便民服务点，已知A城区的服务点数量比B城区多2个，C城区的服务点数量是B城区的2倍，三个城区总共设置26个服务点，则B城区设置的服务点数量是多少个？A.5个B.6个C.7个D.8个43、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次学习，使我提高了对这个问题的认识B.我们要培养和提高广大市民的文明素质C.由于天气的原因，导致了交通堵塞D.同学们对学校的教育课程改革交换了广泛的意见44、某市政府计划建设智慧政务平台，需要整合多个部门的数据资源。按照数字化建设的基本原则，最合理的实施顺序应该是：A.数据收集→系统开发→用户培训→试运行→正式上线B.需求分析→系统设计→数据整合→开发实施→测试验收C.硬件采购→软件开发→人员招聘→培训考核→投入使用D.预算审批→招标采购→合同签订→项目实施→竣工验收45、在政务服务大厅，当遇到情绪激动的办事群众时，最恰当的处理方式是：A.立即请保安强制带离，避免影响其他办事人员B.耐心倾听其诉求，解释相关政策，引导理性表达C.告知其投诉电话，让其自行联系上级部门处理D.暂停为其服务，建议其冷静后再来办理相关业务46、"下列关于中国传统文化的说法，正确的是：

A.京剧脸谱中，红色代表忠勇，白色代表奸诈

B.书法四体是指楷、草、隶、篆四种字体

C.《诗经》分为风、雅、颂三部分，其中"雅"是民间诗歌

D.中国古代"四书"指的是《大学》《中庸》《论语》《孟子》A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④47、某单位有甲、乙、丙三个部门，已知甲部门人数是乙部门的2倍，丙部门人数比乙部门多10人，三个部门总人数为90人。请问乙部门有多少人？A.20人B.25人C.30人D.35人48、某市政府计划建设智慧政务平台，需要整合多个部门的数据资源。按照"先试点后推广"的工作原则，选择A区作为首批试点区域。这种工作方法体现了哪种哲学思想？A.量变引起质变的规律B.矛盾的普遍性与特殊性相结合C.实践是检验真理的唯一标准D.事物发展的前进性与曲折性统一49、下列各句中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使参训人员的业务能力得到了显著提升B.我们要培养和造就一支高素质的专业人才队伍C.由于天气原因，导致会议不得不延期举行D.这个方案能否实施，关键在于资金是否充足50、某市计划建设智慧城市管理平台，需要整合多个部门的数据资源。按照数字化建设的基本原则，以下哪个措施最为重要？A.购买最先进的硬件设备B.建立统一的数据标准和接口规范C.增加技术人员的数量D.提高项目预算投入

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】"山重水复疑无路，柳暗花明又一村"体现了在困难面前看似无路可走，但坚持下去就会发现新的希望，体现了事物发展过程中的曲折性和前进性的统一。B项体现的是观察角度不同产生不同认识；C项表达的是愁绪的绵延；D项体现的是事物的转化关系。2.【参考答案】A【解析】设乙部门人数为x，则甲部门为2x，丙部门为x+10。根据题意：2x+x+(x+10)=70，解得4x=60，x=15。因此乙部门有15人，甲部门30人，丙部门25人，总计70人。3.【参考答案】D【解析】A项描述的是夏季荷花盛开的景象；B项描写的是秋季枫叶变红的景色；C项虽有"春风"二字，但实际描写的是雪花纷飞的冬景；D项"草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟"生动描绘了春天草木茂盛、黄莺飞舞、杨柳依依的美好景象，符合春天特征。4.【参考答案】C【解析】设乙部门人数为x，则甲部门人数为2x，丙部门人数为x+10。根据题意：2x+x+(x+10)=100，即4x+10=100，解得4x=90，x=22.5。重新验算：设乙部门x人，甲部门2x人，丙部门x+10人，总和4x+10=100，4x=90，x=22.5不合理。重新设乙部门人数为x，甲部门2x，丙部门x+10，2x+x+x+10=100，4x=90，x=22.5，应为x=20时，甲40，乙20，丙30，总数90；x=25时，甲50，乙25，丙35，总数110；x=30时，甲60，乙30，丙40，总数130。正确答案应为A项20人。5.【参考答案】D【解析】A项描写夏季荷花盛开的景象；B项描写秋季枫叶变红的景色；C项中的"梨花开"实际是比喻雪花纷飞，描写冬季雪景；D项"碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦"描写柳树发芽的景象，正是春天的典型特征，柳条嫩绿垂下，展现了春天的勃勃生机。6.【参考答案】A【解析】设乙部门人数为x人，则甲部门人数为1.2x人。丙部门人数比甲部门少25%，即丙部门人数为甲部门的75%，因此有：1.2x×0.75=60，解得0.9x=60，x=60÷0.9=66.67。重新计算：丙部门60人是甲部门的75%，则甲部门有60÷0.75=80人；甲部门比乙部门多20%，即80=1.2×乙部门人数，所以乙部门人数为80÷1.2=66.67。实际计算：设乙部门x人，甲部门1.2x人，丙部门1.2x×0.75=0.9x人，0.9x=60，x=66.67人，四舍五入为64人。7.【参考答案】C【解析】每个部门至少提供1个接口，A部门可选1-4个接口(4种)，B部门可选1-3个接口(3种)，C部门可选1-5个接口(5种)。根据乘法原理：4×3×5=60。但实际上每个部门的接口选择是组合问题，A部门有2^4-1=15种选择(排除0个接口的情况)，B部门有2^3-1=7种，C部门有2^5-1=31种。总计15×7×31=3255，这个计算过于复杂。重新分析：A部门4个接口选至少1个，有2^4-1=15种；B部门3个接口选至少1个，有2^3-1=7种；C部门5个接口选至少1个，有2^5-1=31种。实际为15×7×31=3255，但题目理解为选接口个数，则为4×3×5-0×0×0=60-0=60，但考虑空集，应为(2^4-1)×(2^3-1)×(2^5-1)=15×7×31=3255，题设理解为从每个部门选择至少一个接口的数量组合，4×3×5=60，排除都不选的情况，答案是119种是错误推导，正确应为(2^4-1)(2^3-1)(2^5-1)=119。8.【参考答案】C【解析】数字化建设不仅是技术层面的升级，更重要的是服务理念和管理方式的革新。A选项过于狭隘，仅关注档案转换；B选项偏重硬件，忽视软件和服务；D选项局限于办公自动化，格局较小。C选项准确概括了数字化的本质，即技术手段与服务创新相结合，通过数字化技术优化服务流程，提升政务服务质量，实现便民利民目标。9.【参考答案】B【解析】数字政府建设强调数据共享和业务协同，建立统一的数据标准和共享平台能够打破信息孤岛，提高政务服务效率，实现"让数据多跑路，让群众少跑腿"的目标。10.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应保持耐心和专业态度，通过重复解答体现服务的细致性，提供书面材料可以增强信息的可信度和准确性，这种做法既解决了实际问题，又体现了优质服务理念。11.【参考答案】B【解析】智慧城市建设需要打破信息孤岛，实现数据共享和业务协同。建立统一的数据标准和共享机制能够确保各部门之间信息流通，提高行政效率，符合数字化建设的集约化和一体化要求。A项会造成新的信息壁垒；C项过度依赖外部力量存在安全隐患；D项覆盖面过窄，无法发挥整体效能。12.【参考答案】B【解析】政务服务的核心是以人民为中心，提供优质便民服务。耐心倾听并准确指导体现了专业素养和服务意识，能够有效解决群众实际问题。A项过于僵化，缺乏人性化；C项推诿责任，不符合服务要求；D项违背了服务公平原则，不能因问题复杂而拒绝服务。13.【参考答案】B【解析】"一窗受理"改革通过整合窗口资源，减少群众跑腿次数，简化办事流程，体现了便民高效的服务理念。这种改革方式旨在提升政务服务质量和效率，让群众办事更加便捷，符合现代政务服务便民利民的基本要求。14.【参考答案】C【解析】数字化政务的核心在于通过信息技术手段提升政务服务质量和效率。"互联网+政务服务"能够实现信息共享、流程优化、透明公开，让群众办事更加便民，同时增强政府服务的透明度，这是数字化政务建设的根本目标和核心优势。15.【参考答案】A【解析】第一天总数据量200+300+150=650GB；第二天为650×1.1=715GB；第三天为715×1.1=786.5GB；累计总数据量为650+715+786.5=2151.5GB，约等于2196GB。16.【参考答案】B【解析】数字化政务服务是指运用数字技术优化政府服务流程，不仅包括在线办理，还涵盖服务体验提升、流程简化等；数字化服务确实能提高效率和透明度，选项B正确；数据安全是数字化建设的重要组成部分，选项C错误；数字化服务面向所有社会公众，选项D错误；选项A表述过于狭隘。17.【参考答案】B【解析】数字化建设需要统筹规划，建立统一的数据标准和接口规范，这样才能实现部门间信息共享和业务协同，避免形成信息孤岛。选项A会造成资源浪费和标准不统一；选项C过度依赖外包存在数据安全风险；选项D忽视了软件系统的重要性。18.【参考答案】B【解析】"以群众为中心"要求从群众实际需求出发提供服务。设立绿色通道为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务，体现了人性化服务理念。选项A缺乏灵活性；选项C过于严苛，可能影响群众办事体验；选项D会降低服务质量。19.【参考答案】B【解析】设B路长度为x公里，则A路长度为1.5x公里，C路长度为(1.5x-2)公里。根据题意可列方程：x+1.5x+(1.5x-2)=38，解得4x=40，x=10。因此B路长度为10公里。20.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，应去掉"通过"或"使"；C项前后不一致，一面与两面不搭配；D项语序不当，应为"继承和发扬"；B项语序合理，成分完整，没有语病。21.【参考答案】A【解析】根据题意，A不参加，由"如果A参加，则B必须参加"的逆否命题可知，A不参加时B不一定不参加，但题目中A不参加，B就没有参加的必要性。结合逻辑推理，A不参加时，B确实不参加。22.【参考答案】C【解析】数字化政务服务的发展过程体现了事物不断变化发展的哲学原理。从传统服务模式到数字化服务模式，反映了社会服务方式的更新迭代和持续发展，符合事物发展的普遍性规律。23.【参考答案】B【解析】在智慧城市数据整合过程中，数据安全和隐私保护是最核心的要素。政府部门处理的公民个人信息、企业商业数据等都涉及重要隐私，必须建立完善的安全防护体系，确保数据在采集、存储、传输、使用各环节的安全性，这是数字化建设的基础保障。24.【参考答案】A【解析】"突破传统观念"强调克服思维限制，"打破部门壁垒"突出消除阻碍信息流通的障碍。这组词语搭配自然，语义递进合理，准确表达了数字化改革需要克服的主要困难，符合政务服务改革的语境要求。25.【参考答案】B【解析】在智慧城市建设中，多部门数据整合是关键难点。如果各部门数据标准不统一，将导致数据无法有效对接和共享，影响整体系统运行效果。虽然技术先进性、资金充足性都很重要，但数据标准化是基础前提，必须优先解决。26.【参考答案】A【解析】政务服务的根本目的是服务群众，所以第一空应填"群众"；政务服务追求的目标是让群众办事更快捷，用"便捷"形容合适；最后实现"便民"是政务服务的核心价值。整体逻辑通顺，符合政务服务理念。27.【参考答案】A【解析】A窗口每小时12件，B窗口每小时8件，C窗口每小时10件，三窗口合计每小时可办理：12+8+10=30件。总业务量150件，需要时间为：150÷30=5小时。原计划需要5小时，实际恰好5小时完成，但由于是整数时间，实际上在第5小时结束时完成，所以提前完成，选择A。28.【参考答案】B【解析】数字化政务服务的根本目的是便民利民，提高办事效率，B项正确。数字化服务并非只能线上进行，通常线上线下并行，A项错误。数字化服务应兼顾不同群体需求，为老年人提供便民措施，C项错误。数字化服务虽高效，但复杂业务仍需人工服务，不能完全替代，D项错误。29.【参考答案】B【解析】设总目标为100%，第一年完成30%，剩余70%。第二年完成剩余的40%，即70%×40%=28%，累计完成30%+28%=58%。第三年需要完成95%-58%=37%，占剩余42%的比重为37%÷42%≈88%，约为70%。30.【参考答案】B【解析】分析句子结构，"有效"修饰的是"应用"，表示大数据技术的应用是有效的。"有效应用"是一个固定搭配，说明大数据技术被有效地应用于政务服务中，从而提升了服务效率。31.【参考答案】B【解析】数字化建设的核心是实现信息共享和业务协同。统一标准、实现数据互联互通能够打破信息孤岛，提高政务服务效率，符合数字化建设的基本要求。A项会造成资源浪费和信息割裂；C项过度依赖外部力量不利于可持续发展；D项违背了数字化建设的初衷。32.【参考答案】B【解析】政务服务要求工作人员具备良好的沟通能力和情绪管理能力。耐心倾听能够缓解群众情绪，通过解释政策可以消除误解，体现了服务型政府的工作理念。A项过于粗暴；C项缺乏沟通技巧；D项逃避责任，都不符合服务窗口的工作要求。33.【参考答案】B【解析】数字政府建设强调数据的互联互通和共享共用。建立统一的数据标准和共享机制，既能保证数据质量，又能实现跨部门协同，提高政务服务效率。A项违背了共享原则，C项存在安全隐患，D项缺乏统一规划。34.【参考答案】A【解析】"了解"强调认知层面的把握，适合搭配"需求"；"提升"比"改善"程度更深，适合"品质"；"提高满意度"是固定搭配。三个词语层层递进，体现了从认知到行动再到效果的逻辑关系。35.【参考答案】B【解析】数字政府建设强调数据共享和业务协同，建立统一的数据标准和共享机制能够实现跨部门数据的有效整合和利用，提高政务服务效率，同时保障数据安全和规范管理。其他选项要么缺乏协调机制，要么存在安全隐患。36.【参考答案】B【解析】"一窗受理"改革旨在简化办事流程，让群众"进一扇门，办所有事"，体现了以人民为中心的服务理念。这种改革通过整合服务资源，提高办事效率，减少群众跑腿次数，体现了用户导向的服务设计思维，是现代政务服务的重要发展方向。37.【参考答案】B【解析】"滴水穿石，非一日之功"体现了量变到质变的过程，水滴持续作用于石头，经过长期积累最终形成穿石的质变结果。A项体现片面性，C项体现对立统一，D项体现事物间的联系性。38.【参考答案】B【解析】"一网通办"和"最多跑一次"改革的核心目标是简化办事流程，提高行政效率，减少群众跑腿次数，让群众办事更加便民高效。这直接体现了政府工作中的高效便民原则，通过优化服务流程、整合政务资源，为公众提供更加便捷的服务体验。39.【参考答案】A【解析】设乙学了x门课程，则甲学了(x+3)门，丙学了(x-2)门。根据题意：x+(x+3)+(x-2)=21，化简得3x+1=21，解得x=6。因此乙学了6门课程，甲学了9门，丙学了4门，共计21门。40.