2026年门窗销售（售后维修）试题及答案

2026年门窗销售（售后维修）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填写在题后的括号内）1.门窗安装过程中，对于洞口尺寸的测量，以下哪种做法是正确的？（）A.只测量洞口的长度B.只测量洞口的高度C.测量洞口的长度、高度和对角线长度D.随意测量一下2.铝合金门窗的表面处理工艺中，哪种工艺具有较好的耐腐蚀性和美观度？（）A.电泳涂装B.粉末喷涂C.氟碳漆喷涂D.阳极氧化3.门窗五金配件中，合页的主要作用是（）A.支撑门窗重量B.实现门窗的开启和关闭C.密封门窗缝隙D.增强门窗的强度4.在售后维修门窗时，发现门窗漏水，首先应该检查的部位是（）A.门窗扇B.窗框C.密封胶条D.排水孔5.对于塑钢门窗，其型材的主要成分是（）A.铝合金B.钢材C.聚氯乙烯D.玻璃纤维6.门窗销售中，向客户介绍产品的保温性能时，通常会提到以下哪个指标？（）A.抗风压性能B.气密性能C.水密性能D.保温性能等级第II卷（非选择题共70分）填空题（总共5题，每题4分，把答案填在题中横线上）1.门窗的玻璃通常分为普通玻璃、______玻璃和安全玻璃等类型。2.门窗安装时，窗框与墙体之间的缝隙应采用______材料进行填充密封。3.售后维修门窗时，更换损坏的五金配件，应确保新配件与原门窗的______相匹配。4.铝合金门窗的开启方式常见的有平开门、______、推拉窗等。5.在门窗销售中，要向客户介绍产品的优势，包括质量、性能、______等方面。简答题（总共2题，每题10分，简要回答问题）1.简述门窗气密性能的重要性以及如何检测气密性能。2.当客户对门窗的隔音效果提出疑问时，作为销售人员应如何向客户介绍门窗的隔音原理和优势？案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例，回答问题）某客户购买了一批门窗，安装后发现部分门窗关闭不顺畅，且有轻微漏风现象。售后维修人员上门检查，发现合页安装位置不准确，密封胶条老化。请分析出现这些问题的可能原因，并提出相应的解决方案。材料分析题（总共2题，每题10分，阅读材料，回答问题）材料：近年来，随着人们生活水平的提高，对门窗的要求也越来越高。不仅要求门窗具有良好的保温、隔音、气密性能，还注重门窗的美观性和安全性。一些新型门窗材料和技术不断涌现，如断桥铝门窗、low-e玻璃等。问题：结合材料，谈谈门窗销售行业未来的发展趋势以及销售人员应如何应对这些趋势？材料：在门窗售后维修中，经常会遇到客户反映门窗五金配件损坏的情况。比如把手断裂、锁具失灵等。这些问题不仅影响门窗的正常使用，还会给客户带来不便。问题：针对门窗五金配件损坏的售后维修问题，提出一些有效的解决措施和建议。答案：第I卷答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.D第II卷答案：填空题：1.中空2.密封3.规格型号4.平开窗5.售后服务简答题：1.气密性能重要性：能有效阻止室外空气进入室内，保持室内温度稳定，减少热量损失，降低噪音干扰等。检测方法：通常采用压力箱法，通过向门窗试件施加一定压力，测量试件在该压力下的空气渗透量，以此评估气密性能等级。2.向客户介绍隔音原理：门窗的隔音主要通过玻璃、窗框结构以及密封措施来实现。例如采用中空玻璃，中间空气层能有效阻隔声音传播；窗框采用断桥铝等结构，减少声音传导。优势：能为客户营造安静的室内环境，提高生活质量，减少外界噪音对休息、学习、工作的影响等。案例分析题：可能原因：安装工人操作不熟练，未准确安装合页；密封胶条长时间使用，自然老化。解决方案：重新调整合页安装位置，确保门窗开启顺畅；更换新的密封胶条，保证密封效果。材料分析题：发展趋势：更加注重节能环保、美观安全等综合性能。应对措施：销售人员要加强对新型门窗材料和技术的学习，如断桥铝门窗、low-e玻璃等，能够准确向客户介绍其优势和特点；提升自身服务水平，满足客户对门窗美观性、安全性等多方面需求。解