2025年高职（酒店管理综合实训）营销提升实操试题及答案

2025年高职（酒店管理综合实训）营销提升实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.酒店营销中，对于目标客户群体定位不准确可能会导致（）。A.营销成本降低B.客户满意度提升C.资源浪费D.市场份额扩大2.以下哪种营销渠道对于吸引商务散客效果较好？（）A.社交媒体营销B.旅行社合作C.酒店官网直销D.线下传单发放3.酒店推出特色主题活动时，其营销重点在于（）。A.活动的独特性和吸引力B.降低活动成本C.减少宣传推广D.只针对老客户4.当酒店面临激烈的市场竞争时，首先应采取的营销措施是（）。A.提高房价B.增加客房数量C.分析竞争对手优势劣势D.减少服务项目5.酒店营销中，客户关系管理的核心是（）。A.增加客户投诉B.提高客户忠诚度C.降低客户消费D.减少与客户沟通6.对于酒店的会员制度，以下说法正确的是（）。A.会员等级划分不重要B.会员权益缺乏吸引力没关系C.能有效提高客户粘性D.不需要进行会员数据分析7.酒店营销人员在进行市场调研时，最关键的环节是（）。A.选择调研方法B.整理调研数据C.确定调研目标D.撰写调研报告8.酒店通过与当地旅游景点合作推出套餐，这种营销方式属于（）。A.跨界营销B.降价营销C.单一产品营销D.减少服务营销9.酒店营销中，口碑营销的基础是（）。A.优质的产品和服务B.大量的广告投入C.虚假宣传D.降低服务质量10.当酒店新推出一款高端餐饮产品时，应重点针对（）进行营销。A.普通消费者B.商务宴请客户C.学生群体D.老年游客第II卷（非选择题共70分）11.（10分）简述酒店营销中如何进行有效的市场细分。12.（15分）举例说明酒店如何利用社交媒体进行营销推广。13.（15分）分析酒店在淡季时可以采取的营销策略。14.（15分）阅读以下材料：某酒店近期入住率有所下降，通过市场调研发现，周边新开业了几家竞争对手，且自身服务存在一些不足导致客户满意度降低。酒店决定采取一系列营销措施来提升业绩。问题：请根据材料，为该酒店制定一份营销改进方案。15.（15分）阅读以下材料：酒店计划推出一次大型的节日促销活动，目标是吸引更多新客户并提高老客户的复购率。目前酒店拥有一定的客户资源，但营销渠道较为单一。问题：请结合材料，设计一个节日促销活动方案，包括活动主题、活动内容、宣传渠道等。答案：1.C2.C3.A4.C5.B6.C7.C8.A9.A10.B11.酒店营销中进行有效的市场细分，首先要依据地理因素，如城市区域、交通枢纽位置等划分；其次考虑人口因素，像年龄、性别、职业、收入等；再者关注心理因素，比如生活方式、消费习惯、价值观念等；最后分析行为因素。包括购买频率、品牌忠诚度、对酒店产品和服务的态度等。通过多维度细分，精准定位目标市场，满足不同客户需求。12.酒店可利用社交媒体进行营销推广。比如在微信公众号定期发布精美的酒店环境图片、特色美食介绍、优惠活动信息等内容，吸引粉丝关注并分享。在微博上发起话题互动，如“分享你在本酒店的美好瞬间”，鼓励客人参与，扩大酒店影响力。还可在抖音上拍摄有趣的短视频，展示酒店的独特魅力，吸引潜在客户。13.酒店在淡季时可采取多种营销策略。比如推出优惠套餐，像住宿+早餐+温泉等组合，吸引游客。开展主题活动，如文化节、美食节等，增加酒店吸引力。与旅行社合作，推出低价旅游线路，借助旅行社渠道推广。还可针对本地居民推出周末特惠活动，吸引本地客源。同时加强线上营销，利用社交媒体、OTA平台等进行宣传推广。14.营销改进方案：加强对竞争对手的分析，找出其优势和劣势，针对性改进自身服务。提升服务质量，加强员工培训，提高客户满意度。推出特色优惠活动，吸引新客户。加强与周边旅游景点、企业合作，拓展客源。优化营销渠道，除传统渠道外，加强社交媒体、在线旅游平台等线上渠道推广。15.节日促销活动方案：活动主题：“欢乐节日，畅享特惠”。活动内容：推出节日特惠房，价格优惠；消费满一