2025年大学大四（旅游管理）导游基础实务试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）导游基础实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.导游讲解B.旅行生活服务C.安全服务D.接待服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而要求调换导游人员，旅行社应立即调换。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/43.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“无比”等极限性词语以强调事物特征的修辞手法是（）A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬4.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门5.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟6.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游7.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报8.旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出，导游人员应该（）A.婉言拒绝B.征求全陪意见C.与领队协商D.请旅行社调换9.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪、全陪和领队11.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）A.行车途中多与司机交流，以增进感情B.在行车途中与司机闲聊C.合理调度车辆，确保安全D.协助司机做好安全行车工作12.导游人员在带团过程中，遇到泥石流发生时，应引导游客向（）A.泥石流沟谷两侧的山坡上跑B.泥石流沟谷下游跑C.泥石流沟谷上游跑D.房屋内躲避13.在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握（）A.通用B.得体C.尊重D.亲切14.地陪在送旅游团出境时，应在（）到达机场。A.旅游团出发前1小时B.旅游团出发前2小时C.旅游团出发前3小时D.旅游团出发前4小时15.导游人员在讲解苏州园林时，将苏州的拙政园与北京的颐和园进行比较，这种讲解方法是（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.空间类比16.导游人员在讲解时，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法是（）A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法17.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务手续之后D.与领队办理完交接手续之后18.导游人员在带团过程中，如遇游客中暑，正确的处理方法是（）A.迅速将患者移至阴凉、通风的地方B.让患者平卧，解开衣扣，放松裤带C.可能时让患者饮用含盐饮料D.以上都是19.当游客提出自由活动的要求时，导游人员应根据（）来决定是否满足其要求。A.游客的身体状况B.游客的经济状况C.游客的活动内容D.具体情况20.导游人员在带团过程中，如遇游客突发心脏病，应（）A.让患者就地平躺，头略高B.由患者亲属或领队寻找备用药并服用C.联系附近医院，请求前来救治D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简述导游服务的特点（10分）22.地陪在接团前应做好哪些准备工作（10分）23.全陪在旅游团的全程服务中应做好哪些工作（10分）24.阅读以下材料，回答问题（15分）某旅游团在游览故宫时，有游客提出想单独游览，导游人员应该如何处理？材料：故宫是中国明清两代的皇家宫殿，是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。旅游团在导游人员的带领下进入故宫游览，在游览过程中，有游客提出想单独游览，以便更仔细地欣赏故宫的建筑和文物。25.阅读以下材料，回答问题（15分）某旅游团在旅游途中遇到暴雨天气，导游人员应该如何应对？材料：某旅游团在旅游途中遇到暴雨天气，道路积水严重，车辆无法正常行驶。导游人员及时与当地有关部门联系，了解道路情况，并向游客通报。同时，导游人员组织游客在安全的地方等待，为游客提供必要的帮助和服务。答案：1.A2.A3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.D10.B11.D12.A13.B14.C15.B16.A17.B18.D19.D20.D21.导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触等特点。独立性强体现在导游人员需独立完成各项任务；脑体高度结合要求导游既有丰富知识又有良好体力；复杂多变是因旅游活动中各种情况随时可能发生；跨文化性涉及不同文化背景交流；与服务对象密切接触则要时刻关注游客需求。22.地陪接团前要做好业务准备，熟悉接待计划、了解旅游团基本情况等；知识准备，掌握相关景点知识、当地概况等；物质准备，准备好导游证、接待计划等物品；形象准备，保持良好形象；心理准备，应对各种可能情况。23.全陪在全程服务中要做好首站接团工作，提前与地陪联系，迎接旅游团；在途中服务，协助领队分配机位、座位等，做好生活服务等；各站服务，监督地接社服务质量，协调各方关系；末站服务，做好离境准备等工作；处理问题和事故，及时解决旅游中出现的各种问题。24.导游人员应婉拒游客单独游览的要求。故宫游客众多，单独游览存在安全隐患。且单独游览可能导致游客迷路，耽误后续行程。导游可向游客说明团队游览的优势，如能更好地听取讲解、便于统一行动等。若游客坚持，导游可与领队或其他游客商量，在确保安全和不影响团队行程的前提下，安排专人陪同。25.导游人员应立即组织游客