2025年中职（城市轨道交通运营）站台服务综合测试题及答案

2025年中职（城市轨道交通运营）站台服务综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通站台服务中，引导乘客有序乘车的关键是（）A.声音洪亮B.及时响应C.站位合理D.动作规范2.当列车即将进站时，站台服务人员应站在（）A.站台边缘B.安全线以内C.车门对应位置D.站台中部3.以下哪种情况不属于站台服务人员需要处理的突发状况（）A.乘客突发疾病B.列车晚点C.车门故障D.信号故障4.站台服务人员在与乘客沟通时，应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.模糊不清的语言D.耐心温和的语气5.对于携带大件行李的乘客，站台服务人员应（）A.视而不见B.主动提供帮助C.要求乘客自行解决D.提醒其他乘客注意6.站台服务人员发现乘客违反乘车规定时，首先应（）A.进行批评教育B.上报上级领导C.礼貌制止D.罚款处理7.当遇到乘客询问换乘信息时，站台服务人员应（）A.简单告知B.详细准确地说明C.让乘客自行查找D.通过广播告知8.站台服务人员在站台巡视时，重点关注的区域不包括（）A.站台两端B.屏蔽门C.自动扶梯D.站厅商铺9.在高峰时段，站台服务人员应（）A.放松警惕B.更加关注客流情况C.减少巡视D.只关注重点乘客10.站台服务人员的形象要求不包括（）A.穿着整洁制服B.佩戴工牌C.化浓妆D.保持良好姿态第II卷（非选择题，共70分）11.（总共1题，每题10分，答题要求：请简述城市轨道交通站台服务的主要职责。）12.（总共1题，每题10分，答题要求：当遇到乘客在站台晕倒时，站台服务人员应如何进行应急处理？）13.（总共1题，每题15分，答题要求：分析站台服务人员在引导乘客疏散时需要注意的要点。）14.材料：在某城市轨道交通站台，一位乘客因着急赶车，不小心摔倒，手中的物品散落一地。站台服务人员小李立即上前查看情况。（总共2题，每题12分，答题要求：请描述小李此时应采取的正确做法。并分析小李的行为对维护站台秩序和乘客安全有何重要意义。）15.材料：某城市轨道交通线路近期客流量大幅增加，站台出现拥挤现象。站台服务人员小张在巡视过程中发现了这一情况。（总共2题，每题13分，答题要求：请说明小张应采取哪些措施来缓解拥挤状况。并阐述这些措施对提升站台服务质量的作用）答案：1.C2.B3.D4.C5.B6.C7.B8.D9.B10.C11.城市轨道交通站台服务的主要职责包括：引导乘客有序上下车，维护站台秩序；解答乘客咨询，提供准确信息；关注乘客安全，及时处理突发状况；协助特殊乘客，提供必要帮助；巡视站台环境，确保设施正常等。12.当遇到乘客在站台晕倒时，站台服务人员应立即上前查看情况，判断乘客意识和呼吸。若意识不清且无呼吸，应立即呼叫同事拨打急救电话，并在现场进行心肺复苏等急救措施；若有意识，应询问乘客状况，安抚其情绪，根据情况提供帮助，如联系其家人或朋友等。同时，要疏散周围乘客，避免围观造成拥堵。13.站台服务人员在引导乘客疏散时需要注意：保持冷静，用清晰、坚定的声音指挥；明确疏散方向和安全地点，避免乘客慌乱；关注老弱病残等特殊乘客，给予优先帮助；确保疏散通道畅通，防止出现堵塞；及时与车站控制室沟通，反馈疏散情况等。14.小李应迅速扶起乘客，查看其身体状况，询问是否受伤。帮助乘客捡起散落物品。安抚乘客情绪，告知其不要着急。重要意义：能及时解决乘客摔倒问题，避免造成二次伤害。维护了站台秩序，防止因乘客摔倒导致其他乘客围观拥堵。体现了对乘客的关怀，提升了乘客对站台服务的满意度。15.小张应采取的措施：增加站台引导人员，在关键位置引导乘客有序排队候车；利用广播宣传疏导信息，告知乘客合理安排乘车时间；加