2025年中职铁道运输服务（行李搬运服务）试题及答案

2025年中职铁道运输服务（行李搬运服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.铁道运输服务中行李搬运服务的核心任务是（）A.快速装卸行李B.确保行李安全准确运输C.热情对待旅客D.整理行李摆放2.以下哪种情况不属于行李搬运服务的特殊情况处理范畴（）A.行李超重B.旅客临时增加行李C.列车晚点D.行李损坏3.行李搬运服务人员应具备的基本身体素质要求是（）A.能说会道B.视力良好C.耐力强D.善于沟通4.对于易碎行李，搬运时应采取的正确方式是（）A.随意搬运B.轻拿轻放，做好防护C.快速搬运D.与其他行李混放搬运5.列车行李搬运工作开始的时间通常是（）A.列车进站前B.列车进站时C.列车停稳后D.根据旅客要求而定6.行李搬运服务中，对于超大行李的处理方式是（）A.拒绝搬运B.特殊安排运输C.拆分搬运D.让旅客自行处理7.搬运服务人员与旅客沟通时，恰当的语言表达是（）A.大声喧哗B.语气生硬C.礼貌温和D.爱答不理8.行李搬运服务的工作流程第一步是（）A.接收行李B.核对行李信息C.搬运行李上车D.登记行李9.当遇到行李数量较多且集中到达时，搬运服务人员应（）A.慌乱处理B.有序组织，合理安排搬运顺序C.拖延处理D.先搬运贵重行李10.行李搬运服务人员在搬运过程中发现行李有异味，应（）A.直接搬运B.检查异味来源并处理C.忽略不管D.告知旅客自行处理11.对于不同车次的行李搬运，关键的区分点是（）A.列车颜色B.列车编号C.列车目的地D.列车车厢数量12.行李搬运服务中，保障行李运输安全的重要措施是（）A.定期检查搬运工具B.多搬运几次确保安全C.让旅客自己看着办D.搬运后再检查13.当搬运过程中遇到旅客询问行李搬运进度时，服务人员应（）A.不耐烦回答B.及时准确告知C.随意应付D.让旅客找别人问14.行李搬运服务人员在搬运行李时，正确的行走姿势是（）A.弯腰驼背B.步伐稳健，保持平衡C.快速奔跑D.走走停停15.对于行李搬运服务中的团队行李，应（）A.分别搬运B.集中搬运，做好标记区分C.部分搬运D.先搬运小件16.列车行李搬运服务结束后，需要进行的工作是（）A.清理搬运场地B.马上休息C.等待下一趟列车D.整理个人物品17.若遇到恶劣天气影响行李搬运，首先应（）A.继续搬运B.暂停搬运，采取防护措施C.加快搬运D.减少搬运数量18.行李搬运服务人员应熟悉的铁路运输相关规定主要涉及（）A.列车运行时间B.行李尺寸重量限制C.车站人员配置D.列车座位分布19.在行李搬运过程中，发现行李标签丢失，应（）A.自行补上标签B.联系相关人员核实行李信息C.不管它D.扔掉行李20.行李搬运服务人员提升服务质量的关键在于（）A.增加搬运速度B.不断提高自身素质和服务意识C.减少与旅客交流D.多搬运高价行李第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述行李搬运服务中如何确保行李的准确运输。22.（10分）谈谈在行李搬运服务中遇到突发紧急情况（如旅客突发疾病）应如何处理。23.（10分）分析行李搬运服务人员在搬运过程中如何做好与其他部门（如列车乘务组）的协作。24.（15分）材料：在一次列车行李搬运过程中，搬运人员小李发现有一位旅客的行李中有疑似违禁物品。请你根据此材料，分析小李应该采取哪些正确措施。25.（15分）材料：某趟列车行李搬运工作结束后，工作人员发现少了一件行李。请你根据此材料，阐述查找丢失行李的具体步骤和方法。答案：1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.B20.B21.要确保行李准确运输，首先在接收行李时仔细核对行李信息，包括旅客姓名、车次、行李数量及标记等。搬运过程中，严格按照规定的流程和要求操作，轻拿轻放易碎、贵重物品。对于不同车次、车厢的行李，做好清晰区分和标记。到达目的地后，准确将行李交付给对应的旅客或站点工作人员，并再次核对信息，保证无差错。22.遇到旅客突发疾病等紧急情况，应立即停止搬运工作，第一时间通知列车乘务组或车站工作人员。协助提供必要的急救帮助，如寻找药品、担架等。同时，稳定现场秩序，避免恐慌。及时联系车站医疗急救部门，配合做好后续的救治和旅客安置工作，确保旅客生命安全得到保障。23.行李搬运服务人员与列车乘务组协作时，在列车进站前，提前与乘务组沟通，了解列车停靠站台、行李放置区域等信息。搬运过程中，听从乘务组指挥，有序将行李搬运至指定车厢和位置。及时向乘务组反馈行李搬运情况，如发现异常行李等。在列车出发前，与乘务组共同确认行李是否妥善安置，确保整个运输过程顺利衔接。24.小李应首先保持冷静，不要触碰疑似违禁物品。立即联系列车乘务组或车站相关管理人员，如实报告发现的情况。在原地等待专业人员前来处理，协助维持现场秩序，防止无关人员靠近。配合专业人员进行检查和核实，提供必要的信息和协助，确保违禁物品得到妥善处置，保障列车运行安全。25.首先