指挥中心管理规章与岗位职责说明

指挥中心管理规章与岗位职责说明指挥中心作为统筹调度、应急处置与信息枢纽的核心单元，其高效运转依赖于规范的管理体系与清晰的岗位职责划分。为确保指挥调度工作精准、及时、有序开展，结合工作实际需求，特制定本管理规章与岗位职责说明，为日常运营及应急响应提供行动指引。一、指挥中心管理规章（一）值班管理制度指挥中心实行24小时专人值班制，值班班次根据业务量、应急响应需求及人员配置科学编排，确保全年无间断响应。值班人员需严格遵守到岗时间，坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗；因特殊情况需调班的，须提前1个工作日向值班长申请，经批准后与同岗位人员做好工作交接。值班期间，值班人员需密切关注系统告警、信息流转及外部诉求（如来电、工单等），及时响应并记录关键信息；交接班时，需以书面形式（或电子台账）交接当班重点工作、未办结事项、设备运行状态及待跟进任务，确保工作衔接无遗漏。（二）信息报送制度指挥中心作为信息汇聚与分发的核心节点，需建立分级分类信息报送机制：对于突发事件、安全隐患、重大诉求等信息，值班人员需在第一时间（≤30分钟）核实情况，形成简明扼要的信息简报（含事件时间、地点、概况、初步处置措施等），经值班长审核后，按流程报送至分管领导或上级部门；常规工作信息（如数据统计、阶段性总结）需按日/周/月周期整理，确保内容真实、数据准确，经部门负责人审批后归档或对外报送；信息报送需遵循“一事一报、急事急报、特事特报”原则，严禁迟报、漏报、瞒报，若因报送不及时或内容失实造成不良影响，将依规追责。（三）设备与系统管理制度指挥中心配备的通讯、调度、监控等设备及信息系统，实行“谁使用、谁负责，定期维护、动态巡检”管理原则：日常维护由技术维护岗专人负责，每周至少开展1次设备清洁、功能测试及系统漏洞排查；每月末形成设备运行报告，记录故障隐患及处理情况；设备出现故障时，技术维护岗需立即启动报修流程，同步采取临时替代措施（如启用备用设备），并跟踪维修进度，确保系统24小时处于可用状态；非授权人员不得擅自操作核心设备或修改系统参数，如需调试，需经部门负责人批准，并由技术人员全程陪同。（四）应急处置制度为提升突发事件应对能力，指挥中心需建立“预案-响应-复盘”全流程应急管理机制：结合业务场景（如自然灾害、公共事件、系统故障等）制定专项应急预案，明确响应等级、处置流程、责任分工及资源调配方案，每半年组织1次预案演练与修订；接到应急指令或监测到突发事件时，值班长需立即启动响应程序，统筹调度值班员、技术岗及外部协作单位（如消防、医疗、属地部门），按照预案分工开展信息收集、指令传达、现场协调等工作；事件处置完毕后，需在24小时内完成复盘，分析处置过程中的不足，优化预案及工作流程，形成复盘报告存档。（五）保密管理制度指挥中心涉及大量涉密信息（如应急数据、人员隐私、单位机密等），需严格执行分级保密管理：信息存储需采用加密数据库或物理保密柜，传输过程需通过专用加密通道，严禁通过非涉密设备（如个人手机、公共网络）传递敏感信息；若发生信息泄露事件，需立即启动应急处置，封存相关设备并上报保密管理部门，依规对责任人进行处罚。二、指挥中心岗位职责说明（一）指挥中心主任作为指挥中心的统筹管理者，需全面负责中心的制度建设、资源调配与对外协调：牵头制定指挥中心管理规章、应急预案及业务流程，每季度组织制度评审与优化；统筹人员配置与培训计划，定期开展业务考核，提升团队专业能力；对接上级部门、兄弟单位及外部协作机构，协调应急资源、解决重大诉求，确保指挥调度工作与外部体系高效联动；审核重大指令、应急处置方案及对外报送的核心信息，对中心运营的合规性、安全性负责。（二）值班长作为班次的直接管理者，需保障当班期间指挥调度工作的有序开展：根据业务量与人员状态编排值班表，提前明确当班人员分工与重点任务；监督值班员履职情况，指导解决复杂诉求或突发问题，必要时直接参与现场调度；审核值班员报送的信息简报、处置方案，确保内容准确、逻辑清晰；组织当班人员开展交接班工作，梳理未办结事项并跟踪闭环，定期向主任汇报班次运行情况。（三）值班员作为一线信息处理与指令执行者，需确保诉求响应与信息流转的及时性：实时监控系统告警、来电诉求及外部工单，按流程登记、分类、转办，确保“件件有记录、事事有跟踪”；准确传达上级指令至相关部门或岗位，同步反馈执行进度，形成指令传达台账；配合值班长开展应急处置，收集现场信息、记录处置过程，为复盘提供原始资料；参与业务培训与演练，提升信息甄别、沟通协调及应急响应能力。（四）技术维护岗作为设备与系统的保障者，需确保指挥中心硬件、软件持续稳定运行：每日巡检核心设备（如服务器、通讯终端、监控大屏），记录运行参数，及时发现并排除潜在故障；负责系统升级、漏洞修复及数据备份，确保信息安全与系统性能；接到设备故障报修后，30分钟内响应并赶赴现场，无法当场修复的需协调厂家或第三方技术支持，同步向值班长汇报；编制设备操作手册与培训课件，定期开展技术培训，提