天燃气供应公司年度工作总结报告

202X年，XX天然气供应公司紧紧围绕“安全保供、优质服务、高效运营”的核心目标，统筹推进气源协调、管网运维、安全管理、客户服务等工作，全年实现天然气安全稳定供应，服务质效持续提升，为区域经济发展与民生保障提供了坚实能源支撑。现将年度工作情况总结如下：一、年度工作推进情况（一）生产运营：以“稳”为基，筑牢供气保障网202X年，公司聚焦气源稳定与输配效率提升，通过动态气源协调、精细化管网运维与全周期设备管理，构建安全可靠的供气体系。气源端，积极对接上游供应商，结合季节用气规律与区域需求变化灵活调整采购计划，极端天气与用气高峰期间日均供气量稳定在XX万立方米，保障了XX万户居民及XX家工商业用户的用气需求。管网运维方面，全年开展管网巡检超千次，完成老旧管网改造XX公里、调压设备更新XX台，依托智能监测系统实时监控管网压力、泄漏点等关键指标，管网运行故障率同比下降XX%，输配效率显著提升。设备管理上，建立核心设备全生命周期台账，定期开展压缩机、加臭装置等设备的维护保养，组织专项检修XX次，设备完好率保持在XX%以上，为生产系统稳定运行筑牢基础。（二）安全管理：以“严”为纲，守牢安全生命线安全是燃气企业的生命线。202X年，公司以制度完善、隐患治理、应急管理、安全培训为抓手，全面夯实本质安全基础。制度层面，修订《安全生产责任制》《隐患排查治理管理办法》等XX项制度，明确各岗位安全职责，将安全考核与绩效深度挂钩，形成“全员管安全、全过程抓安全”的责任闭环。隐患治理方面，开展“百日安全攻坚”“夏季防泄漏、冬季保运行”等专项行动，累计排查场站、管网、用户端隐患百余项，整改完成率100%；针对餐饮用户燃气具老化、私接管网等顽疾，联合属地社区、执法部门开展入户整改，消除安全盲区超XX处。应急管理上，修订完善《天然气泄漏应急处置预案》等XX项预案，组织实战化应急演练XX次，参演人员覆盖一线运维、客服、调度等岗位，同步储备应急抢险物资，与周边兄弟单位建立联动机制，确保险情“早发现、快处置”。安全培训环节，开展“安全大讲堂”“岗位技能比武”等活动，累计培训员工XX人次，内容涵盖燃气安全法规、应急操作、隐患识别等，一线员工持证上岗率100%，安全意识与实操能力显著增强。（三）客户服务：以“优”为本，提升用户获得感202X年，公司以用户需求为导向，从报装、抄表、投诉到增值服务全链条优化，持续提升用户体验。报装服务上，推行“一窗受理、全程代办”，居民用户报装时限压缩至XX个工作日，工商业用户定制化服务方案落地XX个商业综合体、XX家工业企业通气项目，获用户锦旗、感谢信超XX次。抄表收费环节，推广智能远传表具，新增安装用户超XX户，实现抄表数据自动采集、费用线上缴纳；针对老年用户、行动不便群体，提供上门抄表、代缴服务超千人次。投诉处理方面，建立“1小时响应、24小时办结”机制，全年受理用户咨询、投诉XX件，办结率100%，满意度达XX%；定期分析投诉热点，针对性优化服务流程，投诉量同比下降XX%。增值服务领域，开展“安全用气进社区”活动XX场，发放宣传手册万余份，为用户免费检测燃气设施、更换老化胶管XX户；推出“燃气具以旧换新”“增值保险”等服务，拓展服务边界，增强用户粘性。（四）市场拓展：以“拓”为要，培育发展新动能围绕区域深耕与合作共赢，公司202X年在市场拓展上实现新突破。区域开发方面，聚焦城市新区、工业园区，提前布局管网建设，全年新增居民用户超XX户，覆盖XX个新建小区；工商业用户拓展成果显著，与XX家餐饮连锁、XX家制造企业签订供气协议，工业用气占比提升至XX%。合作领域，与新能源企业、燃气具厂商建立战略合作，探索“燃气+光伏”“燃气+智慧家居”等综合能源服务模式；参与地方“煤改气”“清洁取暖”项目，完成XX个村庄、XX家企业的清洁能源改造，助力区域节能减排。品牌建设上，通过官方公众号、短视频平台发布安全科普、服务动态，累计获赞超XX万次；参与“3·15”“安全生产月”等活动，展示企业社会责任，品牌知名度与美誉度持续提升。（五）内部管理：以“精”为尺，激活发展内驱力202X年，公司从制度优化、团队建设、降本增效三方面发力，提升内部管理效能。制度层面，梳理行政、财务、人力资源流程，修订《费用报销管理办法》《绩效考核细则》等XX项制度，明确审批权限、考核指标，管理效率提升XX%。团队建设上，开展“师徒结对”“业务骨干外派学习”等活动，全年组织内部培训XX场，覆盖管理、技术、服务岗位；优化绩效考核体系，将“安全指标、服务满意度、成本控制”纳入考核，员工积极性、执行力显著增强。降本增效领域，推进“智慧燃气”建设，上线生产调度、客户管理系统，减少人工操作；优化采购流程，通过集中采购、供应商比价，全年节约采购成本XX%；开展“节能降耗”行动，办公能耗同比下降XX%。二、当前工作中的不足回顾全年工作，我们清醒认识到存在的短板：一是气源保障压力增大，受国际能源市场波动、上游供气政策调整影响，极端天气期间气源协调难度上升，需进一步优化气源结构、拓展渠道；二是管网覆盖存在短板，部分老旧城区、偏远乡镇管网覆盖率低，用户报装需求无法及时满足，且老旧管网改造任务仍需持续投入；三是服务精细化程度不足，针对高端商业、小微企业等群体的差异化服务体系尚未完善，增值服务的市场接受度有待提升；四是安全管理仍有薄弱环节，用户端私改管网、违规使用器具等隐患整治难度大，部分用户安全意识淡薄，需加强宣传与执法联动。三、202X年工作计划202X年，公司将以“保障能源安全、服务美好生活”为使命，聚焦气源、管网、服务、安全、管理五大领域，推动高质量发展。（一）优化气源保障体系拓展气源渠道，与更多上游供应商建立长期合作，探索LNG应急储备机制，提升极端天气、气源波动时的保供能力；建立用户用气大数据模型，精准预测季节、节假日用气峰值，提前制定调峰方案，确保供气“量足、压稳”。（二）推进管网升级与拓展实施管网攻坚行动，推进XX区域管网延伸工程，覆盖XX个未通气小区、XX家企业；完成XX公里老旧管网改造，更换智能阀门、监测设备，提升管网安全性与智能化水平；优化巡检路线，引入无人机、机器人等智能巡检设备，提高隐患发现效率，建立管网故障快速响应机制，将抢修时长缩短至XX小时以内。（三）深化服务品质升级构建分层服务体系，针对居民、商业、工业用户制定差异化服务方案，推出“企业用气管家”“高端社区专属服务”；上线“燃气服务APP”，实现报装、缴费、报修、咨询全流程线上办理，推广“用气诊断”服务，为用户提供能耗分析、节能建议；开展“安全用气进万家”活动，制作动漫、短视频等科普内容，提高用户安全意识，建立“用户安全档案”，定期回访隐患整改用户。（四）强化安全管理效能建立“隐患排查-整改-复查-销号”全流程管理系统，对用户端隐患实行“清单式”管理，联合执法部门开展专项整治；每季度组织跨部门、跨区域应急演练，模拟复杂场景提升协同处置能力，更新应急物资储备，与周边燃气企业共享应急资源。（五）提升内部管理水平推进“智慧燃气”二期建设，整合生产、服务、安全数据，实现决策智能化；上线移动办公系统，提高审批、沟通效率；实施“菁英计划”，招聘专业人才，开展“管理干部领导力培训”“技术骨干创新工坊”；建立全成本核算体系，优化资源配置，推广节能技