南通南通市照护保险第二服务中心如东分中心岗位招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[南通]南通市照护保险第二服务中心如东分中心岗位招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在社区服务工作中，面对多位居民同时反映不同问题的情况，工作人员应当优先处理哪类问题？A.居民情绪最激动的问题B.涉及人数最多的问题C.紧急程度最高、关系居民切身安全的问题D.长期未解决的历史遗留问题2、某服务窗口为提高工作效率，以下哪种做法最符合现代服务理念？A.严格按照既定流程，不接受任何形式的加急处理B.建立标准化服务流程，同时设置特殊情况下绿色通道C.根据工作人员个人判断灵活决定服务顺序D.将所有业务全部转移到线上平台处理3、在社区服务工作中，面对老年人的多样化需求，工作人员应当采取何种策略来提供更优质的服务？A.统一按照标准程序为所有老年人提供相同服务B.根据老年人的个体差异和具体需求提供个性化服务C.仅专注于老年人的基本生活需求，忽略精神文化需求D.完全由老年人自主决定服务方式，不进行任何引导4、在处理社区服务投诉时，以下哪种做法最能体现专业性和服务意识？A.立即反驳投诉者的观点，坚持己方立场B.认真倾听投诉内容，及时记录并承诺限时处理C.将投诉推给上级领导处理，避免承担责任D.劝说投诉者放弃投诉，维护机构形象5、某社区服务中心计划开展老年人健康促进活动，需要制定详细的实施方案。在方案设计过程中，以下哪项做法最能体现以服务对象为中心的理念？A.优先考虑成本控制，选择最经济的服务项目B.通过问卷调查了解老年人的实际需求和偏好C.参考其他地区成功的标准化服务模式D.按照上级部门的统一要求执行既定方案6、在处理社区服务投诉时，工作人员应当遵循的首要原则是：A.快速结案，减少影响B.维护单位形象，推脱责任C.耐心倾听，客观调查D.立即道歉，满足要求7、在日常工作中，当服务对象提出不合理要求时，工作人员应当如何处理？A.直接拒绝，不作任何解释B.耐心解释相关政策规定，争取理解C.为了维护关系，尽量满足所有要求D.立即将问题转嫁给其他同事8、在团队协作中，如果发现同事的工作方法存在明显错误，恰当的处理方式是？A.立即在公开场合指出错误B.保持沉默，避免影响同事关系C.私下友善提醒并提出改进建议D.向上级直接举报同事的错误9、在社区服务工作中，面对多位居民同时反映不同问题时，工作人员应当优先处理哪类问题？A.居民个人经济纠纷问题B.涉及公共安全和健康隐患的问题C.邻里间的生活琐事纠纷D.个人家庭内部矛盾问题10、在为老年人提供生活照护服务时，以下哪种做法最能体现专业化的服务理念？A.严格按照统一标准提供相同服务B.根据老年人的个体差异和实际需求提供个性化服务C.重点关注老年人的身体健康状况D.优先安排年轻力壮的工作人员提供服务11、随着人口老龄化程度不断加深，长期照护服务需求日益增长。在构建多层次照护保障体系过程中，需要统筹考虑家庭照护、社区照护和机构照护的协调发展，这体现了公共管理中的什么原则？A.公平性原则B.系统性原则C.效率性原则D.可持续性原则12、在公共服务质量提升过程中，建立完善的监督评价机制至关重要。通过定期收集服务对象反馈意见，及时发现并改进服务中的不足，这种做法主要体现了现代公共管理的什么理念？A.依法行政理念B.服务导向理念C.权力制衡理念D.行政效率理念13、在社区服务工作中，面对老年人的多样化需求，工作人员应当优先考虑的原则是：

A.效率优先原则

B.成本控制原则

C.人文关怀原则

D.标准化服务原则14、在长期照护服务体系建设中，以下哪种模式最能体现资源整合和服务协调的理念：

A.单一机构独立运营模式

B.多部门协同服务模式

C.纯市场化竞争模式

D.分散化管理服务模式15、某社区服务中心计划开展老年人健康促进活动，需要合理安排活动时间和内容。现有四种活动方案：A方案需要3天，B方案需要4天，C方案需要2天，D方案需要5天。如果要求所有方案连续进行且不能重叠，那么完成全部方案至少需要多少天？A.5天B.10天C.14天D.7天16、在社区服务工作中，工作人员需要对居民进行分类管理，其中A类居民有特殊需求需要重点关注，B类居民一般关注，C类居民基础关注。如果一个社区有A类居民20户，B类居民80户，C类居民150户，那么A类居民占总居民户数的比例是多少？A.8%B.10%C.12%D.15%17、某社区服务中心计划开展老年人健康促进活动，需要合理安排活动内容和时间。根据老年人身体特点和健康管理要求，下列哪种活动安排最为科学合理？A.每日上午安排高强度太极拳训练90分钟B.每日下午组织长时间棋类比赛3小时C.每日上午进行30分钟适度散步和保健操D.每周末集中进行全天户外登山活动18、在社区服务工作中，当遇到居民对相关政策存在误解时，工作人员应当采取的正确处理方式是：A.直接指出居民理解错误并强制纠正B.耐心倾听并用通俗易懂的语言解释政策C.建议居民自行查阅相关政策文件D.回避争议话题转移讨论焦点19、在社区服务工作中，面对居民提出的各种诉求，工作人员应当采取哪种处理方式最为恰当？A.对所有诉求都立即承诺解决时间B.认真倾听并分类处理，及时反馈进展C.只处理符合政策规定的诉求D.建议居民直接向上级部门反映20、在信息时代，社区工作人员应当如何利用现代信息技术提升服务效率？A.完全依赖网络技术替代人工服务B.合理运用数字化工具辅助传统服务C.拒绝使用新技术保持传统方式D.仅在上级要求时才被动使用技术21、某社区建立了完善的老年人照护服务体系，包括日间照料、居家护理、康复训练等多项服务内容。这体现了社会服务管理中的哪种理念？A.单一化服务理念B.标准化服务理念C.全方位服务理念D.专业化服务理念22、在实施长期护理保险制度过程中，需要建立统一的服务标准和质量评估体系，确保各项照护服务的规范性和有效性。这主要体现了公共管理中的哪项原则？A.公平性原则B.标准化原则C.效率性原则D.便民性原则23、在日常照护服务工作中，面对情绪激动的家属提出的质疑，工作人员最应该采取的处理方式是：A.立即反驳，坚持自己的工作立场B.耐心倾听，理解对方的担忧并进行有效沟通C.直接向上级领导汇报，避免冲突D.保持沉默，等待对方情绪平复24、关于长期照护服务的质量控制，下列说法正确的是：A.质量控制主要依靠上级检查监督B.建立完善的服务标准和定期评估机制C.完全依赖服务对象的满意度评价D.重点加强事后责任追究制度25、在社区养老服务中，以下哪项措施最能体现"预防为主"的照护理念？A.建立完善的医疗救治体系B.定期开展健康体检和疾病筛查C.加强护理人员的专业培训D.完善养老设施的硬件建设26、在长期照护保险制度实施过程中，以下哪种做法最有利于提高服务质量和效率？A.统一服务标准和操作流程B.增加服务人员数量C.提高服务收费标准D.扩大服务覆盖范围27、在社区服务工作中，面对居民提出的各种诉求，服务人员应当优先处理哪类问题？A.最容易解决的问题，能够快速提升满意度B.居民最强烈关注且影响面广的问题C.上级领导特别交代的问题D.与个人专业背景最对口的问题28、某项长期服务项目在执行过程中发现原定方案存在不足，需要进行调整。此时最恰当的做法是：A.立即停止项目执行，重新制定方案B.继续按原方案执行，避免频繁变动C.在保持核心目标不变的前提下进行适度调整D.完全推翻原有方案，采用全新思路29、在日常工作中，面对服务对象提出的合理诉求，工作人员应当采取的最佳处理方式是：A.直接拒绝，避免后续麻烦B.耐心倾听，按照规定程序处理C.随意承诺，尽量满足要求D.推诿给其他同事处理30、关于工作中的沟通技巧，下列说法正确的是：A.沟通时只需关注自己的表达内容B.倾听比表达更重要C.应当根据沟通对象调整沟通方式D.书面沟通比口头沟通更有效31、某社区服务中心计划开展老年人健康促进活动，需要合理安排活动时间和内容。现有A、B、C三个活动项目，A项目适合上午进行，B项目适合下午进行，C项目可在任意时间段进行。如果要求每个项目都要安排且不同时段重复，以下哪种安排最为合理？A.A项目安排在上午，B项目安排在下午，C项目安排在晚上B.A项目安排在下午，B项目安排在上午，C项目安排在上午C.A项目安排在上午，B项目安排在上午，C项目安排在下午D.A项目安排在下午，B项目安排在下午，C项目安排在上午32、在社区服务工作中，工作人员需要处理各种突发情况。当遇到服务对象情绪激动、表达不满时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳服务对象的观点，坚持自己的立场B.耐心倾听服务对象的诉求，给予充分的理解和尊重C.直接将问题转交给上级领导处理D.建议服务对象到其他机构寻求帮助33、随着人口老龄化程度的加深，长期照护服务需求日益增长。在构建多层次照护保障体系中，需要统筹考虑服务供给的可持续性和公平性。这体现了公共管理中的什么原则？A.效率优先原则B.可持续发展原则C.公平公正原则D.系统协调原则34、在照护服务标准化建设中，制定统一的服务质量评价指标体系，有助于提升服务规范性和可比性。这种标准化管理体现了现代服务业发展的什么趋势？A.专业化分工趋势B.规范化管理趋势C.数字化转型趋势D.个性化定制趋势35、在社区服务工作中，面对不同年龄层次的服务对象，工作人员应当采取差异化的沟通策略。以下关于与老年人沟通的做法，最恰当的是：A.语速加快，提高沟通效率B.使用专业术语，显示专业性C.耐心倾听，适当放慢语速D.保持距离，维护专业形象36、某社区服务中心需要制定年度工作计划，以下关于计划制定的表述，错误的是：A.应当充分调研社区居民的实际需求B.需要考虑现有资源配置情况C.可以完全照搬其他地区成功经验D.要设置可量化的考核指标37、在社区养老服务中，以下哪项服务最能体现个性化照护的理念？A.统一标准的健康体检服务B.根据老人身体状况和兴趣爱好定制的活动计划C.集体组织的文艺演出活动D.固定时间的营养配餐服务38、长期照护服务中，护理人员与家属沟通时应遵循的最重要原则是：A.专业术语详细解释病情B.及时准确的信息反馈C.安慰家属情绪为主D.强调护理工作的专业性39、某社区服务中心计划开展老年人健康促进活动，需要统筹安排场地、人员、设备等资源。在制定实施方案时，最应该优先考虑的是：A.活动的宣传效果和社会影响力B.老年人的实际需求和参与便利性C.活动预算的控制和成本节约D.工作人员的工作量分配40、在处理社区居民投诉时，工作人员发现同一类问题反复出现，最合理的解决策略是：A.对每次投诉都进行详细记录和回复B.集中分析问题根源，制定系统性解决方案C.将问题推给上级部门处理D.建议居民通过其他渠道反映问题41、随着人口老龄化进程加快，长期照护服务需求日益增长。在构建多层次照护保障体系中，以下哪项措施最能体现预防为主、医养结合的理念？A.加大对医疗机构的资金投入，提升治疗能力B.建立居家社区机构相协调、医养康养相结合的服务体系C.单纯依赖家庭成员提供照护服务D.仅发展高端照护服务机构42、在照护服务管理中，为了提高服务质量和效率，需要建立完善的信息管理系统。以下哪种做法最符合现代管理理念？A.完全依赖手工记录管理B.仅使用简单的电子表格C.建立集服务记录、质量监控、数据分析于一体的智能化平台D.各部门独立管理各自信息43、随着人口老龄化程度不断加深，长期照护服务需求日益增长。在构建完善的长期照护服务体系中，以下哪项措施最能体现预防为主、早期干预的理念？A.增加照护床位数量，扩大服务规模B.建立健康档案，定期开展健康评估和风险筛查C.提高照护人员薪酬待遇，稳定服务队伍D.完善照护服务标准，规范服务质量44、在照护服务管理中，建立服务质量评价体系时，最应该注重的原则是：A.评价标准统一化，确保可比性B.评价主体多元化，涵盖服务对象、家属、专业机构等C.评价频次高频化，实现全面覆盖D.评价结果公开化，接受社会监督45、在现代社会中，随着人口老龄化程度不断加深，长期照护服务需求日益增长。下列关于长期照护服务体系的说法，正确的是：A.长期照护服务主要面向60岁以上老年人群体B.长期照护服务包括医疗护理、生活照料和精神慰藉等综合服务C.长期照护服务仅限于机构内提供，不包括居家服务D.长期照护服务属于基本公共卫生服务范畴46、在社区服务工作中，有效沟通是提升服务质量的关键因素。下列关于沟通技巧的表述，错误的是：A.倾听是沟通的重要组成部分，需要保持专注和耐心B.在与服务对象交流时应使用专业术语，体现专业性C.肢体语言和面部表情同样传递重要信息D.有效的反馈能够促进沟通的双向进行47、在日常工作中，当遇到情绪激动的服务对象时，最恰当的处理方式是：

A.立即与其争论是非

B.保持冷静并耐心倾听

C.直接要求其离开

D.置之不理等待其自行平静A.立即与其争论是非B.保持冷静并耐心倾听C.直接要求其离开D.置之不理等待其自行平静48、当前我国正在推进健康中国建设，强调要建立覆盖全生命周期的健康服务体系。在这一背景下，长期照护服务体系建设显得尤为重要。下列哪一项最能体现长期照护服务的核心理念？A.以疾病治疗为中心，注重医疗技术的提升B.以预防保健为重点，强调健康管理的前置化C.以功能维护为核心，提供综合性、连续性的照护服务D.以家庭照护为基础，减少对专业机构的依赖49、在推进社会保障制度建设过程中，长期照护保险作为一项重要制度安排，其制度设计需要遵循一定的原则。下列关于长期照护保险制度设计原则的表述，正确的是：A.完全市场化运作，政府不承担任何责任B.个人责任为主，社会分担为辅的筹资模式C.权利义务相对应，保障水平与经济发展水平相适应D.仅覆盖城镇居民，农村居民单独建立制度体系50、随着人口老龄化程度不断加深，长期照护服务需求持续增长。在构建多层次照护保障体系过程中，需要统筹考虑多个方面的协调发展。以下哪项最能体现照护服务体系的系统性特征？A.单纯依靠政府财政投入建设照护机构B.仅关注机构照护服务的质量提升C.家庭照护、社区照护和机构照护有机结合D.重点发展高端照护服务满足不同需求

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】在公共服务工作中，应遵循"急事急办、特事特办"的原则。紧急程度高、关系居民生命财产安全的问题具有时效性，需要立即处理，如医疗急救、安全隐患等。而情绪激动程度、涉及人数多少、问题存在时间长短都不是判断优先级的科学标准。2.【参考答案】B【解析】现代服务理念强调标准化与人性化相结合。建立标准化流程确保服务质量和效率，设置绿色通道体现人文关怀，既保证了公平性又兼顾了特殊情况的应急需求。单纯刚性执行或过度灵活性都不符合规范化服务要求。3.【参考答案】B【解析】在社区服务特别是老年照护工作中，应当坚持以人为本的服务理念。每个老年人的身体状况、家庭背景、兴趣爱好都存在差异，因此需要工作人员深入了解服务对象的实际情况，制定个性化的服务方案，既满足基本生活需求，也关注精神文化需求。4.【参考答案】B【解析】处理投诉的关键在于积极应对和有效解决。认真倾听体现了对服务对象的尊重，及时记录确保信息准确完整，承诺限时处理显示了责任担当。这种做法既能及时解决问题，又能维护良好的服务形象，体现了专业的服务态度。5.【参考答案】B【解析】以服务对象为中心的理念要求充分了解和满足服务对象的实际需求。通过问卷调查了解老年人的实际需求和偏好，能够确保服务内容贴合实际需要，提高服务质量和满意度。A项过于注重成本，C项缺乏针对性，D项忽视了本地特殊情况。6.【参考答案】C【解析】处理投诉时应坚持客观公正、实事求是的原则。耐心倾听投诉内容，客观调查事实真相，既能维护服务对象合法权益，又能保护工作人员自身。A项可能导致处理不当，B项违背职业道德，D项不考虑事实情况，都不可取。7.【参考答案】B【解析】良好的沟通能力和服务意识是公共服务岗位的基本要求。面对不合理要求时，直接拒绝或满足都会产生负面影响，正确做法是耐心解释相关政策法规，用专业态度争取服务对象的理解和支持。8.【参考答案】C【解析】团队协作需要相互尊重和有效沟通。公开批评会损害同事尊严，沉默则可能影响工作质量，直接举报过于极端。最佳做法是私下友善沟通，在维护同事尊严的前提下提出建设性意见。9.【参考答案】B【解析】在社区服务工作中，应当坚持公共利益优先原则。涉及公共安全和健康隐患的问题关系到多数居民的生命财产安全，具有紧迫性和重要性，需要立即处理。而个人经济纠纷、邻里琐事等虽然也需要关注，但其紧急程度和影响范围相对较小，可以在处理完紧急问题后逐步解决。10.【参考答案】B【解析】专业化服务理念强调以人为本和个性化服务。老年人由于年龄、身体状况、生活习惯、家庭背景等存在个体差异，需要根据其具体情况进行差异化服务。统一标准服务无法满足个性化需求，而仅关注身体健康或工作人员年龄都不够全面。个性化服务能够更好地满足老年人的多元化需求，提高服务质量。11.【参考答案】B【解析】题干中提到要统筹考虑家庭、社区、机构三种照护方式的协调发展，体现了系统性原则。系统性原则要求在公共管理中要统筹兼顾，协调各方要素，形成有机整体，而不是孤立地处理单一问题。12.【参考答案】B【解析】题干强调收集服务对象反馈、改进服务质量，体现了以服务对象为中心的服务导向理念。这种理念要求政府部门以满足公众需求、提升服务质量为出发点和落脚点，注重服务效果和公众满意度。13.【参考答案】C【解析】社区服务特别是面向老年人的服务，应当坚持以人为本的理念，优先考虑人文关怀原则。老年人群体具有特殊的生理和心理需求，需要工作人员给予更多的人文关怀和个性化服务，而非单纯追求效率或成本控制。人文关怀体现了对老年人尊严的尊重和服务的温度。14.【参考答案】B【解析】多部门协同服务模式能够有效整合医疗、康复、护理、社工等各类资源，实现服务的无缝衔接和协调发展。这种模式有利于避免资源浪费，提高服务效率，为服务对象提供全方位、连续性的照护服务，体现了现代服务体系整合资源、协调发展的核心理念。15.【参考答案】C【解析】由于所有方案需要连续进行且不能重叠，因此总天数为各方案天数之和：3+4+2+5=14天。这是一道统筹规划类题目，考查合理安排工作时间的能力。16.【参考答案】A【解析】总户数为20+80+150=250户，A类居民占比为20÷250=0.08=8%。这是基础的百分比计算题，考查数据处理能力。17.【参考答案】C【解析】老年人身体机能相对较弱，心血管系统承受能力有限，应选择强度适中、时间合理的运动方式。高强度训练和长时间静坐都不利于健康，适度的散步和保健操既能促进血液循环，又不会给身体造成过大负担。18.【参考答案】B【解析】社区服务强调以人为本和有效沟通。面对误解时，应先耐心倾听了解居民关切，然后用通俗易懂的语言详细解释政策内容，帮助居民正确理解，这样才能真正解决问题，提升服务质量。19.【参考答案】B【解析】B项体现了服务工作的专业性和人性化，既体现了对居民诉求的重视，又能根据实际情况合理分类处理，保持良好的沟通反馈机制。A项过于绝对，可能无法兑现承诺；C项过于机械，缺乏服务温度；D项推卸责任，不符合服务宗旨。20.【参考答案】B【解析】B项体现了理性务实的态度，既拥抱新技术又不完全依赖，在数字化转型中保持人本服务的核心。A项过于极端，忽视了人工服务的不可替代性；C项固步自封，不适应时代发展；D项缺乏主动性。21.【参考答案】C【解析】题目中提到的照护服务体系包含了日间照料、居家护理、康复训练等多项不同类型的服务内容，体现了服务内容的多样性和覆盖面的广泛性，这正是全方位服务理念的体现，故选C。22.【参考答案】B【解析】题目强调建立统一的服务标准和质量评估体系，关键词是"统一的标准"，这正是标准化原则的核心内容，通过统一标准来保证服务质量的一致性和规范性，故选B。23.【参考答案】B【解析】良好的沟通能力是服务行业的基本要求。面对质疑时，耐心倾听体现了对服务对象的尊重，通过理解对方的担忧并进行有效沟通，既能化解矛盾，又能提升服务质量，体现了以人为本的服务理念。24.【参考答案】B【解析】质量控制是一个系统性工程，需要建立完善的服务标准作为衡量依据，同时通过定期评估机制实现持续改进。这种做法体现了预防为主、持续改进的管理理念，能够有效保障服务质量的稳定性。25.【参考答案】B【解析】预防为主的照护理念强调在疾病发生前采取积极措施。定期开展健康体检和疾病筛查能够及早发现健康问题，实现疾病的早预防、早发现、早治疗，这正是预防为主理念的核心体现。A项属于治疗环节，C项属于服务能力提升，D项属于基础设施建设，都不是预防为主理念的直接体现。26.【参考答案】A【解析】统一服务标准和操作流程能够规范服务行为，确保服务质量的一致性和可预期性，同时通过标准化流程提高工作效率。B项增加人员可能解决人力不足问题但不直接提升质量，C项提高收费与质量效率无直接关系，D项扩大覆盖范围是服务广度问题，A项从标准化角度直接作用于服务质量和效率的提升。27.【参考答案】B【解析】在社区服务中，应遵循公共利益优先原则，将影响面广、居民关注度高的问题作为处理重点，这样才能最大程度保障公众利益，体现公共服务的本质要求。28.【参考答案】C【解析】项目执行中的动态调整是正常现象，应坚持目标导向，在确保核心目标不受影响的基础上对具体实施方案进行优化，既保证了工作的连续性，又体现了科学管理的要求。29.【参考答案】B【解析】服务型单位工作人员应具备良好的服务意识和职业素养。面对服务对象的合理诉求，应当耐心倾听了解具体情况，然后按照相关规章制度和工作流程进行处理，既体现了对服务对象的尊重，又保证了工作的规范性。30.【参考答案】C【解析】有效的沟通是双向的互动过程，需要根据不同的沟通对象、场合和内容选择合适的沟通方式。了解沟通对象的特点和需求，采用相应的语言风格和表达方式，能够提高沟通效果，更好地完成工作任务。31.【参考答案】A【解析】根据题干要求，A项目适合上午进行，B项目适合下午进行，C项目可在任意时间段进行。选项A中A项目安排在上午符合其特点，B项目安排在下午符合其特点，C项目安排在晚上（非上午下午）避免了与A、B项目的冲突，且充分利用了时间资源，安排最为合理。32.【参考答案】B【解析】面对服务对象情绪激动的情况，工作人员应保持冷静，耐心倾听是解决矛盾的基础。通过倾听可以了解真实诉求，给予理解和尊重有助于缓解紧张情绪，为后续解决问题创造良好氛围。立即反驳会加剧矛盾，直接转交或推诿都不是负责任的表现。33.【参考答案】D【解析】题干强调在照护保障体系建设中需要"统筹考虑"多个要素，体现了系统性思维。可持续性关注长期发展，公平性关注资源配置，这些都需要在统一框架下协调平衡。系统协调原则要求从整体出发，统筹兼顾各方面的关系和需求，避免单一化、片面化。A项效率优先过于片面；B项可持续发展是目标不是原则；C项公平公正只是其中一个方面。因此选D。34.【参考答案】B【解析】题干关键词是"标准化建设"和"统一的服务质量评价指标体系"，这是典型的规范化管理特征。规范化管理强调通过制定统一标准、流程和指标，实现服务质量的可控性和一致性，是现代服务业提升管理水平的重要途径。专业化分工强调职能细分；数字化转型强调技术应用；个性化定制强调差异化服务，均不符合题意。因此选B。35.【参考答案】C【解析】与老年人沟通时，应考虑到老年人听力、反应速度等特点，需要耐心倾听并适当放慢语速，确保信息传达准确。选项A语速过快不利于老年人理解；选项B使用专业术语容易造成沟通障碍；选项D保持距离不符合服务工作的亲和力要求。36.【参考答案】C【解析】制定工作计划需要结合本地实际情况，不能完全照搬其他地区经验，因为不同地区的人口结构、经济条件、文化背景等存在差异。选项A、B、D都是计划制定的基本要求，符合实际工作需要。37.【参考答案】B【解析】个性化照护强调根据服务对象的具体需求提供针对性服务。A项统一标准缺乏个性化；C项集体活动虽然有益但无法满足个体差异；D项固定配餐不够灵活；B项根据老人身体状况和兴趣爱好制定个性化活动计划，体现了因人而异的照护理念，最符合个性化服务要求。38.【参考答案】B【解析】在长期照护服务中，护理人员与家属的沟通应以建立信任关系为基础。A项过于专业的术语可能造成理解障碍；C项单纯安慰无法解决实际问题；D项强调专业性可能造成距离感。B项及时准确的信息反馈能够保障家属知情权，建立良好的沟通桥梁，是维护良好护患关系的关键原则。39.【参考答案】B【解析】开展老年人健康促进活动，核心目标是满足老年人的健康需求，因此应优先考虑老年人的实际需求和参与便利性。只有真正了解老年人的健康状况、兴趣爱好和参与能力，才能设计出有针对性、可操作性的活动方案，确保活动效果。40.【参考答案】B【解析】面对反复出现的同类问题，表面化的逐一处理无法根治问题。应该运用系统性思维，深入分析问题产生的根本原因，从制度、流程、管理等方面寻找系统性的解决方案