企业行政管理岗位考核标准

企业行政管理岗位考核标准第一章岗位定位与考核总纲1.1岗位边界企业行政管理岗（以下简称“行管岗”）在集团总部、事业部、区域公司三层架构中，统一承担“中枢调度、资源统筹、风险守门、服务赋能”四大职能；任何层级不得将采购、公关、法务、审计、HRBP等职责以“兼岗”名义并入，防止考核指标漂移。1.2考核周期自然年度考核为主，季度滚动复盘为辅；季度结果占年度权重30%，防止“年底突击”。1.3考核原则①数据说话：所有指标必须接入ERP、OA、BPM、财务共享系统，自动抓取，人工补录≤5%。②双盲校准：考核原始数据由行政管理部与审计部“双钥匙”加密，HRBP与纪检办公室联合解码，杜绝事后改数。③结果三挂钩：奖金系数、职级升降、续签资格刚性联动，任何人不得特批豁免。第二章指标体系与权重分配2.1一级指标（1000分制）A运营保障350分B成本优化200分C风险管控180分D服务满意度150分E创新与改进120分2.2二级指标拆解（示例）A1重大会议/活动零延误率80分定义：集团董事会、战略年会、外部监管机构检查等一级会议，开始时间延误≤2分钟视为零延误；延误2–5分钟扣20%，>5分钟本项0分。A2固定资产账实一致率60分定义：年末抽盘差异金额≤0.1%且数量差异≤2件；每超0.1%扣10分。B1行政费用预算达成率100分定义：年度行政可控费用（剔除租金、折旧）实际/预算≤100%；每超1%扣5分，>105%本项0分。C1合规事件关闭率90分定义：内外部审计、巡视、EHS、消防、食药监等开出的行政类不符合项，30天内关闭率100%；每延迟1天扣2分，超60天本项0分。D1内部客户净推荐值（eNPS）80分定义：每季度匿名问卷，0–10分打分，推荐者（9–10分）占比－贬损者（0–6分）占比；eNPS≥50得满分，<0倒扣20分。E1流程自动化率60分定义：年度新增行政流程RPA机器人≥3个，且平均替代人工工时≥500人时；每少1个扣20分。第三章数据源与计量规则3.1系统对接清单①费用数据：OracleFusion模块“行政管理费”科目，日同步。②资产数据：RFID全生命周期管理平台，抽盘接口每周回写。③会议数据：Outlook资源日历+Zoom/腾讯会议API，开始时间戳自动记录。④合规数据：GRC（治理风险合规）系统，状态=“Open”即视为未关闭。⑤满意度：QuestionPro问卷系统，匿名Token与HR系统工号哈希映射，确保一人一票。3.2数据异常熔断机制若系统接口中断≥4小时，行政管理部需在2小时内发“数据异常公告”，否则扣罚当月绩效5%；如公告后24小时仍未修复，自动启用“手工台账+审计部双签”模式，确保考核不暂停。第四章评分算法与等级划分4.1评分公式单项得分=（实际值－零分阈值）/（满分阈值－零分阈值）×权重分，封顶权重分，低于零分阈值即0分。4.2等级区间S（卓越）≥900分；A（优秀）800–899；B（良好）700–799；C（合格）600–699；D（不合格）<600。4.3强制分布部门内年度考核结果S≤10%，A≤25%，C+D≥20%；若实际分布超限，HRBP启动“绩效校准会”强行拉通排名，防止“轮流坐庄”。第五章实施流程（可直接照做）5.1年度目标设定（T–2月）步骤1系统下发模板：HRBP在BPM推送《行政岗年度绩效合同》电子表单。步骤2指标自选：行管岗员工在指标库勾选必选项+自选项，合计1000分；若自选权重高于上限，系统自动弹窗阻止提交。步骤3双向确认：员工提交→部门负责人线上批注→员工二次确认→HRBP锁定，锁定后任何变更需走“绩效变更单”，经COO书面签批。5.2季度跟踪（T+1、T+4、T+7月）步骤1数据抓取：每月3日零时系统自动跑数，生成《季度绩效看板》。步骤2绩效对话：部门负责人在10个工作日内完成“1小时1对1”对话，输出《绩效对话记录表》，双方电子签名。步骤3纠偏立项：若季度完成率<75%，必须启动《绩效改进计划（PIP）》，列明问题、对策、资源、里程碑；PIP逾期未完成，年度等级最高为C。5.3年终决算（T+11月）步骤1数据冻结：12月31日24:00系统关账，HRBP与审计部联合发布《数据冻结声明》。步骤2自评：员工在5个工作日内上传自评报告，要求≥800字，附图表≤5张。步骤3360°测评：随机抽取内部客户（财务、人力、业务）10人、外部供应商3人、下属2人，匿名打分；360结果占年度10%。步骤4校准会：HRBP召集“绩效校准委员会”7人，现场封闭排名，全程录像保存3年。步骤5结果发布：COO邮件公告，同步在HR系统生成《绩效等级通知书》，员工可在线申诉，申诉窗口5天。第六章规章制度与红线清单6.1红线行为（出现即D级，并进入辞退流程）①伪造会议签到、虚假报销、篡改系统时间戳；②泄露董事长办公会未公开决议；③违规处置固定资产，私下变卖或无偿赠送；④接受供应商回扣、礼品≥200元未申报；⑤重大安全环保事件隐瞒不报，造成政府罚款≥10万元。6.2处罚依据①《劳动合同法》第39条；②集团《纪律管理条例》2022版第5.2条；③《反商业贿赂政策》第3.1条。6.3申诉与仲裁员工对考核结果或红线认定有异议，可在结果发布5个工作日内向“绩效申诉委员会”提交书面申诉；委员会7日内给出维持/调整结论；仍不服的，可向当地劳动仲裁院提起仲裁，公司无条件执行仲裁裁决。第七章成本优化实战手册7.1行政费用“零基预算”七步法步骤1费用科目颗粒化：将“办公费”拆成“打印纸、墨盒、文具、快递、饮用水”5个子目，预算系统必须录入到子目。步骤2建立价格基线：采购部提供过去12个月滚动均价，作为“基线价”，系统自动标红超基线10%的报价。步骤3需求清零：各科级部门须填写《行政需求清零表》，证明若预算归零，业务将停滞。步骤4决策包排序：行政管理部组织“预算答辩会”，各科室用3分钟陈述，评委现场打分，按得分高低砍掉后20%项目。步骤5预算锁定：零基预算结果写入Oracle，任何追加需走“预算转移单”，且必须找到同级科目对冲。步骤6月度监控：系统推送“费用进度预警”，若月度执行率>110%，自动冻结该科目后续下单权限。步骤7年度复盘：次年1月召开“零基复盘会”，对节省金额排名前3的员工给予节省额2%奖励，最高5万元。7.2固定资产共享池①范围：笔记本电脑、投影仪、测试手机、激光测距仪等高价值可移动资产。②系统：RFID+企业微信“资产共享”小程序，扫码即可预约。③规则：–同一设备30天内只能被同一员工借用1次，超期自动解锁；–共享池利用率=年借用次数/可借用天数，目标≥70%，未达成扣减行政管理部年度5分。④激励：每贡献1台设备进入共享池，给予员工当年绩效加2分，封顶10分。第八章风险管控落地模板8.1会议保密“三锁”流程锁人：会前24小时名单导入门禁白名单，未在名单内无法刷人脸进入；锁网：会议室启用全频段信号屏蔽+内部WiFi白名单，仅允许授权MAC地址接入；锁文件：打印件使用“安全水印纸”，含不可见荧光码，会后统一扫码销毁，回收率需≥98%，每少1%扣2分。8.2应急预案演练①消防：每季度一次“双盲”演练，不提前通知楼层，起火点随机；疏散时间目标≤5分钟，每超30秒扣1分。②食品安全：员工餐厅设置48小时留样冰箱，冷链探头–18℃实时上传云平台，温度偏差>2℃即短信预警；未留样或温度异常未处置，当月绩效直接降一档。③疫情/传染病：行政管理部储备30天防护物资（口罩5万只、抗原1万剂、布洛芬1万粒），系统设置“安全库存<20%”自动补货；若因物资短缺导致停工，行管岗年度等级为D。第九章服务满意度提升案例（2023年真实经历）公司：某新能源电池集团总部部门：行政管理部·园区服务中心背景：2022年eNPS仅12，员工吐槽“食堂排队30分钟、打印机永远卡纸、会议室被霸占”。方法：①食堂上线“分时预约”小程序，11:20–12:40每5分钟一个时段，预约后刷脸进队；②打印机全部更换为“再生纸分离”机型，设置“扫码打印”，杜绝废稿；③会议室门禁与Outlook打通，预约后15分钟未刷卡自动释放，占用率从92%降到65%。结果：2023年eNPS提升至61，获得集团“最佳服务跃升奖”，部门年度绩效加20分，奖金池上浮15%。第十章创新与改进工具箱10.1RPA机器人快速开发指南目的：用机器人替代重复行政流程，提升E1指标。前置条件：–已安装UiPathStudio企业版；–拥有AD域账户，可访问OA、ERP；–流程年调用量≥500次。详细步骤：步骤1需求提交：在Jira创建“RPA行政”类型工单，填写“流程名称、预计节省人时、是否涉及敏感数据”。步骤2评估：RPACoE（卓越中心）3日内给出“技术难度+ROI”双维度评分，≥8分立项。步骤3开发：业务人员与RPA工程师“结对编程”，2周内交付MVP。步骤4用户验收：随机选5名业务同事跑30笔任务，成功率≥98%即通过。步骤5上线：机器人打包进入Orchestrator，设置定时触发；上线首月人工复核100%，次月复核20%，第三月无异常即全自动化。常见问题：–验证码识别失败：接入第三方“打码平台”，成本0.01元/次，计入行政费用；–网页改版：由RPACoE统一维护，2小时内完成元素重新抓取。10.2知识库“维基化”①平台：Confluence空间“行政百宝箱”，全员可读，仅行管岗可写；②模板：每篇条目必须包含“场景、责任人、流程图、常见错误、Q&A”五要素；③激励：每被点赞10次，作者年度创新分+1，封顶20分；每被评论指出错误并修正，额外+0.5分。第十一章绩效结果应用与人才发展11.1奖金系数S：1.5×基数；A：1.2；B：1.0；C：0.7；D：0。11.2职级升降连续两年S，且360测评≥85分，可跳级晋升；连续两年D，强制降一级，薪酬随岗下调。11.3人才池年度S员工自动进入“行政菁英池”，获得：–18个月内部轮岗机会（海外基地、新建工厂、数字化项目）；–集团级导师1对1（M6以上高管）；–培训预算3万元/人，可用于MBA、PMP、RPA高级认证。第十二章附表与模板（电子附件，正文引用）表1《行政岗年度绩效合同》表单编号：ADMPA2024001表2《绩效对话记录表》模板，含“员工自评、主管反馈、改进计划”三栏