旅行社安全生产制度

PAGE旅行社安全生产制度一、总则（一）目的为加强本旅行社安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障游客生命和财产安全，促进旅行社持续健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本旅行社及其所属各部门、各营业网点在旅游业务经营活动中的安全生产管理。（三）安全生产方针与原则1.方针坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全意识，落实安全责任，确保旅游活动安全有序进行。2.原则遵循“谁主管、谁负责”、“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，实行全员安全生产责任制。二、安全生产责任制（一）总经理安全生产职责1.全面负责旅行社的安全生产工作，是安全生产第一责任人。2.贯彻执行国家安全生产法律法规和方针政策，组织制定并实施旅行社安全生产规章制度和操作规程。3.定期召开安全生产工作会议，研究解决安全生产中的重大问题，决策安全生产投入计划。4.督促、检查旅行社的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。5.组织制定并实施生产安全事故应急救援预案，定期组织演练。6.及时、如实报告生产安全事故，配合有关部门做好事故调查处理工作。（二）副总经理安全生产职责1.协助总经理抓好旅行社安全生产工作，负责分管领域的安全生产管理。2.组织落实分管业务范围内的安全生产规章制度和操作规程，制定安全措施并监督执行。3.定期检查分管部门的安全生产工作，及时发现和解决安全问题，消除事故隐患。4.组织分管部门开展安全生产教育培训和应急演练。5.参与生产安全事故的调查处理，负责分管领域事故原因分析和责任认定，提出整改措施。（三）部门负责人安全生产职责1.负责本部门的安全生产工作，是本部门安全生产第一责任人。2.组织本部门员工学习安全生产规章制度和操作规程，开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。3.落实本部门安全生产措施，定期检查办公场所、经营设施等的安全状况，及时消除安全隐患。4.负责本部门业务活动中的安全管理，对旅游线路、行程安排等进行安全评估，确保游客安全。5.配合旅行社做好应急救援工作，及时报告本部门发生的安全事故或突发事件。（四）导游人员安全生产职责1.遵守安全生产规章制度，严格按照操作规程进行导游服务。2.做好游客的安全宣传教育工作，提醒游客注意旅游过程中的安全事项，提高游客安全防范意识。3.行程中密切关注游客安全状况，发现安全问题及时采取措施，并向旅行社报告。4.熟悉旅游目的地的安全环境和应急救援情况，协助游客应对突发安全事件。（五）其他员工安全生产职责1.遵守旅行社安全生产规章制度和操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品。2.积极参加安全生产教育培训，提高安全意识和自我保护能力。3.发现安全隐患及时报告，配合做好安全整改工作。4.在各自岗位上做好安全生产相关工作，确保工作场所和业务活动安全。三、安全管理制度（一）旅游产品安全评估制度1.对新开发的旅游产品，应进行全面的安全评估，包括行程安排、交通状况、住宿餐饮、游览项目、应急救援等方面。2.评估应依据国家相关标准和实际情况，分析可能存在的安全风险，提出相应的安全防范措施和应急预案。3.经评估合格的旅游产品方可推向市场，对存在重大安全隐患的产品不得经营。（二）旅游合同管理制度1.与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利义务，特别是安全责任条款。2.在合同中详细告知游客旅游行程中的安全注意事项、应急救援方式等信息。3.严格履行合同约定，确保旅游服务质量，保障游客安全。（三）安全培训教育制度1.制定年度安全培训教育计划，定期组织员工参加安全生产培训。2.培训内容包括安全生产法律法规、安全操作规程、应急救援知识等。3.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.对导游人员等关键岗位人员进行专项安全培训，提高其安全服务能力。（四）安全检查与隐患排查治理制度1.建立定期安全检查制度，旅行社每月至少进行一次全面安全检查，部门每周进行自查。2.检查内容包括办公场所、经营设施、旅游车辆、导游服务等方面的安全状况。3.对检查中发现的安全隐患，要立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限。4.对重大安全隐患要实行挂牌督办，确保隐患及时消除，整改到位后进行复查验收。（五）应急救援制度1.制定完善的生产安全事故应急救援预案，明确应急救援组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力和协同配合能力。3.配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救药品、应急照明等，并定期进行检查维护。4.发生安全事故时，应立即启动应急救援预案，迅速组织救援，及时报告有关部门，并做好现场保护和事故调查处理工作。（六）安全事故报告与处理制度1.发生生产安全事故后，现场人员应立即报告本部门负责人和旅行社相关领导。2.旅行社应在规定时间内如实向当地旅游行政管理部门和安全生产监督管理部门报告事故情况。3.积极配合有关部门进行事故调查处理，按照“四不放过”原则，查明事故原因，分清事故责任，提出处理意见，落实整改措施。四、旅游业务安全管理（一）旅游行程安排1.合理规划旅游行程，避免行程过于紧张或不合理的安排，确保游客有足够的休息和调整时间。2.对行程中的交通、住宿、餐饮、游览等环节进行科学安排，选择具有相应资质和良好信誉的供应商。3.提前了解旅游目的地的天气、路况、景区开放情况等信息，及时调整行程安排，确保游客安全。（二）旅游交通管理1.选择具有合法资质的旅游客运企业，签订规范的包车合同，明确双方安全责任。2.对旅游车辆进行定期维护保养和安全检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。3.要求司机严格遵守交通法规，不得疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等，确保行车安全。4.监督司机在行车过程中合理安排休息时间，保障游客乘车安全。（三）旅游住宿管理1.选择符合安全标准的酒店、宾馆等住宿场所，检查其消防、卫生、设施设备等是否符合要求。2.向游客告知住宿场所的安全注意事项，提醒游客保管好个人财物。3.与住宿场所签订安全责任书，明确双方安全责任，确保游客住宿安全。（四）旅游餐饮管理1.选择卫生条件良好、食品安全可靠的餐饮单位，对其食品采购、加工、储存等环节进行监督。2.提醒游客注意饮食卫生，避免食用不洁食物，防止食物中毒等事故发生。（五）旅游景区游览管理1.导游人员应熟悉景区的安全规定和游览路线，引导游客安全游览。2.提醒游客遵守景区安全警示标识，注意自身安全，避免发生意外事故。3.如遇恶劣天气、景区突发事件等情况，及时调整游览安排，确保游客安全撤离。五、安全投入与保障（一）安全投入计划1.根据旅行社安全生产实际需要，每年制定安全投入计划，明确安全投入的项目、金额等。2.安全投入包括安全设施设备购置、维护保养费用，安全教育培训费用，应急救援物资和设备购置费用以及安全奖励费用等。（二）安全资金保障1.设立安全生产专项资金账户，确保安全投入资金专款专用。2.财务部门要及时足额拨付安全投入资金，保障安全生产工作的顺利开展。（三）安全设施设备保障1.