2026年全面质量管理知识竞赛答题题库及答案

2026年全面质量管理知识竞赛答题题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：A.以产品为中心，追求零缺陷B.以顾客为中心，持续改进C.以成本为中心，降低损耗D.以技术为中心，提升效率答案：B2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.以下不属于QC七大工具的是：A.因果图（鱼骨图）B.控制图C.平衡计分卡D.直方图答案：C4.ISO9001标准的核心是：A.规定产品性能指标B.建立质量管理体系要求C.规范企业财务流程D.制定环境管理标准答案：B5.质量成本中“预防成本”不包括：A.质量培训费用B.过程能力分析费用C.产品检验费用D.质量体系认证费用答案：C6.六西格玛管理中，“σ”表示：A.过程波动的标准差B.产品合格率C.顾客满意度D.生产效率答案：A7.5S管理中“整顿”的核心是：A.区分必要与非必要物品B.对必要物品定置定位C.保持工作环境清洁D.建立标准化流程答案：B8.以下属于顾客满意测量指标的是：A.产品合格率B.顾客投诉率C.设备故障率D.员工流失率答案：B9.过程方法的核心是：A.将活动和相关资源作为过程管理B.仅关注最终产品质量C.忽视输入输出关系D.依赖事后检验答案：A10.以下哪项不是TQM的基本要求？A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本压缩答案：D11.散布图主要用于分析：A.数据的集中趋势B.两个变量的相关性C.过程稳定性D.质量问题的频率答案：B12.质量方针由谁制定？A.质量部门经理B.企业最高管理者C.生产车间主管D.外部审核员答案：B13.以下属于内部损失成本的是：A.退货损失B.返工返修费用C.保修费用D.顾客赔偿答案：B14.朱兰质量三部曲不包括：A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量成本答案：D15.统计过程控制（SPC）的关键工具是：A.因果图B.控制图C.柏拉图D.检查表答案：B16.以下哪项是“以顾客为关注焦点”的具体体现？A.定期收集顾客反馈并改进B.仅关注老顾客需求C.忽略潜在顾客需求D.减少顾客沟通频率答案：A17.质量目标应：A.仅由高层制定，无需分解B.可测量且与质量方针一致C.每年随意调整D.仅关注短期效益答案：B18.以下属于非增值活动的是：A.产品加工B.质量检验C.物料搬运D.工艺设计答案：C19.以下哪项是戴明14点管理原则的内容？A.消除恐惧，使员工能有效工作B.仅关注短期利润C.依赖大量检验保证质量D.频繁更换供应商答案：A20.质量管理体系文件中，“程序文件”的作用是：A.规定企业总体质量方针B.明确具体操作步骤C.记录质量活动结果D.描述质量手册框架答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分）1.全面质量管理的核心要素包括：A.顾客满意B.全员参与C.持续改进D.仅依赖检验答案：ABC2.QC七大工具包括：A.柏拉图B.因果图C.甘特图D.控制图答案：ABD3.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD4.以下属于TQM中“全过程控制”的环节有：A.市场调研B.产品设计C.生产制造D.售后服务答案：ABCD5.领导在TQM中的作用包括：A.制定质量方针和目标B.提供资源支持C.推动全员参与D.仅监督质量部门答案：ABC6.以下属于顾客需求的类型有：A.明确需求B.隐含需求C.潜在需求D.无关需求答案：ABC7.5S管理包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.素养（Shitsuke）答案：ABCD8.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD9.以下属于质量管理体系认证依据的标准有：A.ISO9001:2015B.ISO14001:2015C.IATF16949:2016D.ISO45001:2018答案：AC10.过程方法的输入包括：A.人员B.设备C.材料D.方法答案：ABCD三、填空题（共10题，每题2分）1.全面质量管理的“三全”是指全员参与、全过程控制、__________。答案：全企业管理2.PDCA循环的四个阶段是计划、执行、检查、__________。答案：处理3.质量方针是由组织的__________正式发布的关于质量的总体意图和方向。答案：最高管理者4.六西格玛水平对应的缺陷率约为__________（每百万机会缺陷数）。答案：3.45.5S管理中“清洁”的英文是__________（拼写）。答案：Seiketsu6.质量成本中，“鉴定成本”是指为评定质量是否符合要求而进行的__________所支付的费用。答案：检验、试验7.因果图的分类通常包括人、机、料、法、__________、环六个方面。答案：测（测量）8.ISO9001:2015标准强调__________思维，关注风险和机遇。答案：基于风险9.朱兰提出的“质量螺旋”模型描述了产品质量形成的__________个环节。答案：1310.统计过程控制（SPC）的核心是通过__________判断过程是否处于稳定状态。答案：控制图四、简答题（共10题，每题5分，其中第15题为封闭型，第610题为开放型）封闭型题目：1.简述全面质量管理（TQM）的定义。答案：TQM是一种以顾客为中心，全员参与为基础，通过全过程控制和持续改进，旨在长期获得顾客满意、组织成员和社会利益的质量管理模式。2.列举PDCA循环的具体步骤。答案：①计划（Plan）：确定目标和行动计划；②执行（Do）：实施计划；③检查（Check）：验证结果是否符合预期；④处理（Act）：总结成功经验并标准化，未解决问题转入下一循环。3.说明QC七大工具中柏拉图的作用。答案：柏拉图（排列图）用于分析质量问题的频率和影响程度，通过区分“关键的少数”和“次要的多数”，帮助确定改进的优先顺序。4.质量成本的“四部分”是什么？答案：预防成本（预防缺陷发生的费用）、鉴定成本（评定质量的费用）、内部损失成本（生产过程中发现的缺陷损失）、外部损失成本（交付后发现的缺陷损失）。5.简述ISO9001:2015标准的核心变化（至少3点）。答案：①强调基于风险的思维；②更注重过程方法；③强化领导作用；④增加对组织环境的分析；⑤简化文件要求（用“形成文件的信息”替代“文件化程序”）。开放型题目：6.某制造企业产品合格率长期低于行业平均水平，试从TQM角度分析可能的原因（至少5点）。答案（示例）：①员工质量意识不足，缺乏系统培训；②生产过程控制不严，未使用SPC等工具监控关键工序；③供应商管理薄弱，原材料质量不稳定；④设备维护不到位，精度下降导致缺陷；⑤质量目标未分解到各部门，责任不明确；⑥缺乏顾客反馈机制，未针对性改进设计。7.如何在企业中推进“全员参与”的质量管理？请提出具体措施。答案（示例）：①高层领导以身作则，公开支持质量改进；②建立质量培训体系，定期开展全员质量意识与技能培训；③设立QC小组，鼓励员工参与现场问题解决；④实施质量奖励制度（如提案奖、改进奖）；⑤通过可视化管理（如质量看板）公开质量数据，增强员工责任感；⑥建立跨部门质量协作机制，打破部门壁垒。8.结合实际，说明“持续改进”在企业中的具体应用场景（至少3例）。答案（示例）：①生产流程优化：通过ECRS（取消、合并、重排、简化）减少浪费；②产品设计改进：根据顾客反馈优化功能或外观；③供应商管理改进：与关键供应商共同制定质量提升计划；④服务流程改进：缩短客户投诉处理时间；⑤设备维护模式改进：从“故障维修”转向“预防性维护”。9.某企业引入六西格玛管理后效果不佳，可能的原因有哪些？答案（示例）：①高层支持不足，仅视为质量部门任务；②培训不到位，员工未掌握DMAIC工具；③项目选择不当，未聚焦关键业务问题；④缺乏数据支撑，依赖经验判断；⑤激励机制缺失，员工参与积极性低；⑥未与企业现有管理体系（如ISO9001）融合，导致重复工作。10.如何通过质量文化建设提升企业质量管理水平？请给出具体建议。答案（示例）：①提炼质量价值观（如“质量是企业生命”）并融入企业愿景；②通过案例宣传（如质量事故警示、优秀改进案例）强化质量意识；③将质量行为纳入员工绩效考核（如设立质量指标权重）；④开展质量主题活动（如质量月、质量知识竞赛）；⑤建立质量文化传播渠道（如内部刊物、短视频平台）；⑥领导定期参与质量会议，传递质量优先信号。五、应用题（共5题，每题10分，含计算、分析、综合类）1.计算类：某企业某月质量成本数据如下：质量培训费用2万元，原材料检验费用1.5万元，返工损失3万元，客户退货损失5万元，设备校准费用0.8万元，投诉处理费用1.2万元。计算该月总质量成本及各类成本占比（保留2位小数）。答案：预防成本：培训费用2万元+设备校准0.8万元=2.8万元鉴定成本：原材料检验1.5万元=1.5万元内部损失成本：返工损失3万元=3万元外部损失成本：退货5万元+投诉处理1.2万元=6.2万元总质量成本：2.8+1.5+3+6.2=13.5万元占比：预防20.74%（2.8/13.5）、鉴定11.11%（1.5/13.5）、内部22.22%（3/13.5）、外部45.93%（6.2/13.5）2.分析类：某电子厂组装车间近期频繁出现“焊点虚接”问题，试用因果图分析可能原因（需覆盖人、机、料、法、测、环6个方面）。答案（示例）：人：新员工培训不足、操作不熟练；员工疲劳作业（加班过多）。机：焊锡设备温度不稳定、烙铁头磨损未及时更换。料：焊锡丝含铅量不足、助焊剂过期。法：作业指导书未明确焊接时间（如要求3秒但实际2秒）、未规定首件检验流程。测：目检人员视力不足、缺少X射线检测仪（无法检测内部虚接）。环：车间湿度过高（>70%）导致焊锡氧化、照明不足影响观察。3.综合类：某汽车零部件企业计划申请IATF16949认证（汽车行业质量管理体系），请设计推进步骤（至少6步）。答案（示例）：①成立认证推进小组（由高层领导、质量/生产/技术部门负责人组成）；②开展体系差距分析（对照IATF16949:2016标准，识别现有管理体系的不足）；③制定整改计划（明确责任部门、完成时间、验收标准）；④实施体系文件换版（更新质量手册、程序文件、作业指导书等）；⑤开展全员培训（重点培训过程方法、五大工具APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA）；⑥运行3个月以上并进行内部审核和管理评审；⑦选择认证机构并提交申请，通过现场审核后获取证书；⑧持续改进（定期监督审核，确保体系有效运行）。4.计算类：某工序加工零件尺寸要求为50±0.5mm，随机抽样100件，测得均值为50.2mm，标准差为0.15mm。计算过程能力指数Cp、Cpk，并判断过程能力等级（已知：Cp=（USLLSL）/(6σ)，Cpk=min[(USLμ)/(3σ),(μLSL)/(3σ)]）。答案：USL=50.5mm，LSL=49.5mm，μ=50.2mm，σ=0.15mmCp=(50.549.5)/(6×0.15)=1/0.9≈1.11Cpk=min[(50.550.2)/(3×0.15),(50.249.5)/(3×0.15)]=min[0.3/0.45,0.7/0.45]=min[0.67,1.56]=0.67过程能力等级：C