公交公司复工生产制度

PAGE公交公司复工生产制度一、总则（一）目的为了确保公交公司在复工生产过程中能够安全、有序、高效地运营，保障市民的出行需求，特制定本制度。本制度旨在规范公司复工生产的各项流程，明确各部门及人员的职责，加强安全生产管理，提升服务质量，促进公司的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、维修人员、调度人员、管理人员等在复工生产期间的工作管理。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全生产放在首位，确保运营安全，保障乘客生命财产安全。2.有序复工原则按照科学、合理的步骤逐步推进复工生产，避免盲目复工导致混乱。3.质量保障原则不断提升公交服务质量，满足市民对安全、便捷、舒适出行的需求。4.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规和行业标准，依法开展复工生产活动。二、复工准备（一）人员准备1.人员排查对全体员工进行全面排查，包括春节期间的出行轨迹、接触人员等情况，建立员工健康档案。要求员工如实报告个人健康状况，如有发热、咳嗽、乏力等症状，不得返岗，并及时就医。2.健康监测设立体温检测点，在员工上岗前进行体温检测，体温正常方可上岗。对在岗员工进行每日体温监测，发现异常及时采取隔离等措施，并报告相关部门。3.防护培训组织开展疫情防控知识和个人防护技能培训，包括正确佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等。培训员工了解公交运营过程中的疫情防控要求，如乘客体温检测、车辆消毒等操作规范。（二）物资准备1.防护物资储备充足的口罩、手套、护目镜、防护服等个人防护用品，确保员工能够正确使用。配备足够的消毒用品，如含氯消毒剂、酒精等，用于车辆、办公场所等的消毒。2.检测设备准备体温检测枪、体温计等设备，用于员工和乘客的体温检测。如有条件，可配备红外热成像仪等快速检测设备，提高检测效率。3.应急物资储备适量的洗手液、一次性纸巾等卫生用品，方便员工和乘客使用。准备一定数量的应急药品，如退烧药、感冒药等，以应对突发情况。（三）车辆准备1.车辆检查对所有运营车辆进行全面检查，包括车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等安全部件，确保车辆技术状况良好。检查车辆的车内设施，如座椅、扶手、空调等是否正常运行，为乘客提供舒适的乘车环境。2.车辆清洁消毒在复工前对所有车辆进行彻底清洁，清除车内垃圾和污垢。使用含氯消毒剂对车辆内部进行全面消毒，重点对车厢、座椅、扶手、车门把手等部位进行擦拭消毒，确保消毒无死角。消毒后要保持车辆通风良好，可打开车窗通风或使用车内通风设备。（四）场地准备1.办公场所清洁消毒对公司办公区域、调度室、维修车间等场所进行全面清洁，清除灰尘和杂物。使用含氯消毒剂对办公桌椅、电脑设备、文件柜等进行擦拭消毒，保持办公环境整洁卫生。合理设置办公区域，保持人员之间的安全距离，避免人员聚集。2.场站设施检查维护对公交场站的站台、候车亭、充电桩等设施进行检查，确保设施完好无损，正常使用。对场站的排水系统、消防设施等进行检查，确保排水畅通，消防设施齐全有效。三、运营管理（一）驾驶员管理1.健康管理驾驶员上岗前必须进行体温检测，体温正常方可出车。要求驾驶员全程佩戴口罩，保持良好的个人卫生习惯。2.行车安全管理驾驶员要严格遵守交通规则，确保行车安全。在行车过程中要注意观察路况，提前做好应对突发情况的准备。加强对驾驶员的安全教育培训，定期组织安全学习活动，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。3.乘客服务管理驾驶员要热情服务乘客，主动引导乘客有序乘车，帮助乘客解决乘车过程中的问题。提醒乘客佩戴口罩，对未佩戴口罩的乘客要进行劝导。如发现乘客有发热等异常情况，要及时报告调度室，并按照相关规定进行处理。（二）乘务员管理1.健康管理乘务员上岗前同样要进行体温检测，佩戴好口罩等防护用品。在工作过程中要注意个人卫生，勤洗手，避免交叉感染。2.乘客服务管理乘务员要积极协助驾驶员做好乘客服务工作，维护车厢秩序。提醒乘客做好个人防护，对乘客提出的问题要耐心解答，为乘客提供优质的服务。协助驾驶员进行乘客体温检测等工作，如发现异常情况及时报告。（三）调度管理1.运营计划制定根据客流情况和市场需求制定合理的运营计划，确保公交线路运力充足，满足市民出行需求。考虑疫情防控因素，合理安排车辆运营间隔，避免乘客过度聚集。2.车辆调度实时监控车辆运行状态，及时调度车辆，确保车辆准点运行。根据实际情况调整运营线路和车辆，如因疫情防控需要临时调整线路或增加应急保障车辆等。3.信息沟通协调与驾驶员、乘务员保持密切沟通，及时传达公司的各项工作要求和指令。与相关部门如交通管理部门、疫情防控部门等保持联系，协调解决运营过程中出现的问题。（四）维修管理1.车辆维修保养按照车辆维修保养计划，对运营车辆进行定期维修保养，确保车辆性能良好。在维修过程中要做好维修人员的个人防护，对维修场地和设备进行消毒。2.应急维修处理建立应急维修机制，对车辆突发故障能够及时响应，快速维修。维修人员在接到应急维修任务后，要迅速到达现场，采取有效的维修措施，尽快恢复车辆运营。四、安全生产管理（一）安全制度执行1.安全操作规程全体员工要严格遵守公交运营安全操作规程，如驾驶员行车操作规程、维修人员维修操作规程等。加强对安全操作规程的培训和考核，确保员工熟练掌握并严格执行。2.安全检查制度建立定期安全检查制度，对车辆、场站设施、办公场所等进行安全检查。安全检查要做到全面、细致，及时发现并消除安全隐患。对检查中发现的问题要明确责任部门和责任人，限期整改。（二）应急管理1.应急预案制定制定完善的公交运营应急预案，包括疫情防控应急预案、安全生产应急预案等。应急预案要明确应急处置流程、各部门及人员的职责分工、应急物资储备等内容。2.应急演练定期组织应急演练，如疫情防控应急演练、火灾事故应急演练等。通过应急演练检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。五、服务质量管理（一）服务标准执行1.服务规范严格执行公交服务规范，包括驾驶员文明用语、着装规范、车辆整洁卫生等要求。加强对服务规范执行情况的监督检查，对违反服务规范的行为要及时纠正和处理。2.投诉处理建立健全投诉处理机制，及时受理乘客投诉。对投诉要认真调查核实，在规定时间内给予乘客答复。根据投诉情况对相关责任人进行处理，不断改进服务质量，提高乘客满意度。（二）服务质量监督1.内部监督公司设立服务质量监督部门，定期对公交线路运营情况进行检查，包括车辆服务设施、驾驶员和乘务员服务态度等方面。通过车载监控设备、现场检查等方式对服务质量进行实时监督，发现问题及时反馈并督促整改。2.外部监督积极接受社会监督，通过设立投诉热线、网络平台等渠道收集乘客意见和建议。定期对乘客满意度进行调查，根据调查结果分析服务质量存在的问题，采取针对性措施加以改进。六、疫情防控管理（一）乘客体温检测1.检测流程在公交站台设置体温检测点，对上车乘客进行体温检测。体温检测人员要使用规范的检测设备，按照正确的操作方法进行检测，确保检测结果准确。2.异常情况处理如发现乘客体温异常（体温≥37.3℃），要立即引导乘客到临时隔离区域，并通知相关部门。对体温异常乘客乘坐的车辆要进行重点消毒，避免疫情传播。（二）车辆消毒通风1.消毒频次每天运营结束后，对所有运营车辆进行全面消毒。在客流高峰时段，可适当增加消毒频次。对车辆的空调系统要定期进行消毒清洗，确保空气质量安全。2.通风要求车辆在运营过程中要保持良好的通风状态，可通过打开车窗、使用车内通风设备等方式进行通风。确保车厢内空气流通，减少病毒传播风险。（三）员工防护管理1.防护用品配备为员工配备充足的口罩、手套、护目镜等防护用品，并指导员工正确佩戴和使用。根据员工工作岗位和实际需求，合理分配防护用品，确保防护用品的有效供应。2.健康监测与报告对员工进行每日健康监测，如发现员工出现发热、咳嗽等症状，要及时安排就医，并报告公司相关部门。员工要如实报告个人健康状况和接触史，如有隐瞒或谎报情况，将依法依规追究责任。七、培训教育管理（一）培训计划制定1.培训内容制定涵盖疫情防控知识、安全生产知识、服务质量提升等方面的培训计划。疫情防控知识培训包括病毒传播途径、个人防护方法、消毒操作规范等；安全生产知识培训包括安全操作规程、应急处置技能等；服务质量提升培训包括服务规范、沟通技巧等。2.培训方式采用线上线下相结合的培训方式，线上可通过视频课程、网络直播等形式进行培训，线下可组织集中培训、现场实操培训等。根据培训内容和员工实际情况，合理选择培训方式，确保培训效果。（二）培训实施与考核1.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，确保培训时间、培训内容落实到位。培训过程中要注重与员工的互动交流，及时解答员工的疑问，提高员工的参与度。2.培训考核对培训内容进行考核，考核方式可采用理论考试、实际操作考核、案例分析等多种形式。对考核合