商场安全生产值班制度

PAGE商场安全生产值班制度一、总则（一）目的为加强商场安全生产管理，确保商场运营期间的安全稳定，及时有效应对各类安全突发事件，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本安全生产值班制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、仓储区域、办公区域、停车场等，以及在商场内工作的全体员工和入驻商场的商户。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全安全管理制度、加强安全教育培训、定期进行安全检查和隐患排查等措施，预防安全事故的发生。2.责任到人原则明确各岗位人员在安全生产值班中的职责，做到责任清晰、任务明确，确保各项安全工作落实到位。3.快速反应原则一旦发生安全事故或突发事件，值班人员应迅速响应，采取有效措施进行处置，最大限度减少事故损失和影响。二、值班安排（一）值班人员构成1.商场管理人员包括商场经理、各部门主管等，负责全面协调和指挥商场的安全生产值班工作。2.安全保卫人员负责商场的安全巡逻、门禁管理、突发事件应急处置等工作。3.工程技术人员负责商场内各类设施设备的日常巡查和维护保养，及时处理设施设备故障。4.客服人员负责接听顾客咨询和投诉电话，及时反馈和处理与安全相关的问题。（二）值班时间1.日常值班周一至周日，每天[具体时间段]，实行轮班制。2.节假日值班在国家法定节假日期间，安排专人值班，值班时间为[具体节假日时间段]。（三）值班排班表制定1.由商场安全管理部门负责制定年度值班排班表，提前征求各部门意见，确保值班安排合理、均衡。2.值班排班表应明确各岗位人员的值班时间、班次交接时间等信息，并提前公示。3.如有人员变动需要调整值班安排，应提前[X]天向安全管理部门提出申请，经批准后进行调整。三、值班职责（一）商场管理人员职责1.全面负责当天商场的安全生产值班工作，协调各部门之间的工作关系，确保值班工作顺利进行。2.定期巡查商场各区域，检查安全设施设备运行情况、消防通道畅通情况、商户经营活动安全情况等，及时发现和处理安全隐患。3.接到安全事故或突发事件报告后，立即启动应急预案，组织指挥现场救援和处置工作，并及时向上级领导汇报。4.对值班期间发生的安全问题进行记录和总结，分析原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生。（二）安全保卫人员职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场进行定时巡逻，重点检查商场出入口、楼梯间、电梯前室、停车场等区域的安全情况。2.负责商场门禁管理，严格执行人员和车辆出入登记制度，防止无关人员和车辆进入商场。3.对发现的安全隐患和异常情况及时报告，并采取相应的临时措施，如设置警示标识、疏散人员等。4.在发生安全事故或突发事件时，迅速赶到现场，维护现场秩序，协助开展救援工作，保护事故现场。5.负责监控系统的值守，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。（三）工程技术人员职责1.对商场内的电气设备、消防设施、电梯、空调等各类设施设备进行日常巡查，检查设备运行状态，记录设备运行参数。2.及时处理设施设备故障，确保设备正常运行。对于无法立即修复的故障，应采取临时安全措施，并及时向上级报告，安排专业维修人员进行维修。3.协助商场管理人员进行安全检查，提供技术支持和建议，对安全设施设备的改进和更新提出意见。4.在发生安全事故或突发事件时，负责对相关设施设备进行应急处置，如切断电源、启动消防泵等。（四）客服人员职责1.接听顾客咨询和投诉电话，及时解答顾客关于商场安全方面的问题，如安全通道位置、消防设施使用方法等。2.对于顾客反映的安全问题，详细记录并及时转达给相关部门进行处理，跟踪处理结果并及时反馈给顾客。3.收集顾客对商场安全工作的意见和建议，定期汇总上报给商场管理人员。四、值班流程（一）值班前准备1.值班人员提前[X]分钟到达值班岗位，做好值班记录、工具和设备的准备工作。2.了解当天商场的运营情况和安全重点，熟悉应急预案和相关安全管理制度。（二）值班巡查1.按照各自的职责范围，对商场各区域进行定时巡查，巡查内容包括但不限于：安全设施设备：检查消防器材是否完好有效、疏散指示标志和应急照明是否正常、电梯运行是否平稳等。环境卫生：检查商场内公共区域是否整洁卫生，有无杂物堆积、积水等情况，防止因环境问题引发安全事故。商户经营：检查商户是否存在违规用电、用气，是否私拉乱接电线，是否存在商品堆放堵塞通道等安全隐患。人员行为：观察商场内人员的行为举止，是否存在异常情况，如打架斗殴、酗酒闹事等。2.巡查过程中，发现问题应及时记录，并根据问题的性质和严重程度采取相应的措施：对于一般性问题，如轻微的设施设备故障、环境卫生问题等，能够当场解决的应立即处理，并做好记录。对于较为严重的问题，如重大安全隐患、设施设备损坏影响正常使用等，应立即报告商场管理人员，并采取临时安全措施，防止事故扩大。（三）值班记录与报告1.值班人员应认真填写值班记录，记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等信息。2.对于发现的安全问题和突发事件，应按照规定的报告流程及时报告：一般性问题报告给本部门负责人，由部门负责人安排处理。重大安全问题或突发事件应立即报告商场经理，并同时通知相关部门负责人和应急救援小组。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、现状、已采取的措施等。（四）值班交接1.值班结束后，值班人员应与下一班值班人员进行交接。交接内容包括值班记录、未处理的问题及处理情况、设施设备运行状况等。2.交接双方应在值班记录上签字确认，确保交接事项清晰明确。如发现交接不清，应及时查明原因并进行处理。五、应急处置（一）应急预案启动1.当商场发生安全事故或突发事件时，现场值班人员应立即报告商场经理，并根据事件性质启动相应的应急预案。2.商场经理接到报告后，应迅速组织应急救援小组赶赴现场，指挥开展救援和处置工作。（二）现场救援与处置1.应急救援小组到达现场后，应按照应急预案的分工，迅速开展救援工作：安全保卫人员负责疏散现场人员，设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入事故现场。工程技术人员负责对相关设施设备进行应急处置，如切断电源、关闭燃气阀门等，防止事故进一步扩大。客服人员负责安抚顾客情绪，引导顾客有序撤离，并通过广播等方式向商场内人员通报事故情况和应急措施。2.在救援过程中，应及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，请求支援。同时，保护好事故现场，以便后续进行事故调查。（三）事故调查与处理1.事故处理完毕后，由商场安全管理部门牵头，组织相关部门对事故进行调查。调查内容包括事故发生的原因、经过、造成的损失、责任认定等。2.根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人依法依规进行处理，并总结经验教训，提出改进措施，完善安全生产管理制度和应急预案。六、培训与考核（一）培训内容1.安全生产法律法规和行业标准，如《中华人民共和国安全生产法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等。2.商场安全生产管理制度和操作规程，如本安全生产值班制度、消防设施设备操作规程等。3.安全事故案例分析，通过分析典型安全事故案例，吸取教训，提高值班人员的安全意识和应急处置能力。4.应急救援知识和技能，如火灾扑救、人员疏散、急救常识等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请安全专家或专业培训机构进行授课，培训时间不少于[X]小时/年。2.开展岗位练兵活动，通过模拟演练、实操培训等方式，提高值班人员的实际操作能力和应急反应速度。3.利用内部宣传栏、微信群等平台，发布安全知识和事故案例，进行安全教育宣传，营造良好的安全文化氛围。（三）考核标准1.建立健全值班人员考核机制，对值班人员的工作表