安全生产首问责任制度

PAGE安全生产首问责任制度一、总则（一）目的为加强公司安全生产管理，明确各部门及员工在安全生产工作中的职责，及时消除安全隐患，预防和减少生产安全事故的发生，保障员工生命财产安全和公司的稳定发展，特制定本安全生产首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门、车间、班组及全体员工。（三）基本原则1.首问负责原则：凡首次接到安全生产相关问题、咨询、投诉或隐患报告的部门或个人，为首问责任人，应负责解答、处理或引导相关事宜，不得推诿。2.及时高效原则：首问责任人应在规定时间内对问题进行响应和处理，确保安全生产工作的顺利开展，避免安全事故的延误和扩大。3.协作联动原则：各部门之间应密切配合，形成联动机制，共同解决安全生产问题，不得各自为政。4.责任追究原则：对不履行首问责任或因工作不力导致安全事故发生的部门和个人，将依法依规追究其责任。二、首问责任人职责（一）接待与受理1.首问责任人在接到安全生产相关问题、咨询、投诉或隐患报告时，应热情接待，认真倾听，详细记录相关信息。2.对属于本部门职责范围内的事项，应立即受理，并按照规定的程序和要求进行处理。3.对不属于本部门职责范围内的事项，首问责任人应向对方说明情况，并负责引导其到相关责任部门或人员处办理。（二）解答与指导1.首问责任人应具备一定的安全生产知识和业务能力，能够对常见的安全生产问题进行准确解答。2.对于咨询类问题，首问责任人应耐心解答，提供必要的指导和建议，帮助对方了解安全生产相关知识和规定。3.对于投诉类问题，首问责任人应认真记录投诉内容，及时反馈给相关部门进行调查处理，并将处理结果及时告知投诉人。（三）处理与跟踪1.对安全生产隐患报告，首问责任人应立即采取措施，进行现场核实。如情况属实，应及时组织相关人员进行整改，确保隐患得到及时消除。2.在处理过程中，首问责任人应跟踪进展情况，协调解决处理过程中遇到的问题，确保处理工作顺利进行。3.处理完成后，首问责任人应及时将处理结果反馈给报告人，并做好记录。（四）信息传递与沟通协调1.首问责任人在处理安全生产相关问题时，应及时与相关部门和人员进行信息传递和沟通协调，确保各项工作有序进行。2.对于涉及多个部门的安全生产问题，首问责任人应牵头组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案，明确各部门职责，确保问题得到妥善解决。3.首问责任人应定期向上级领导汇报安全生产工作情况，及时反馈工作中存在的问题和困难，为领导决策提供依据。三、首问责任的界定（一）来访首问责任界定1.当来访人员到公司咨询安全生产相关问题时，首先接待的员工为首问责任人。2.若来访人员到具体部门咨询安全生产问题，该部门的接待人员为首问责任人。（二）来电首问责任界定1.公司总机接到安全生产相关来电时，应及时转接至相关部门或人员，并告知来电人转接信息。转接后，接听电话的部门或人员为首问责任人。2.若来电直接拨打到具体部门，该部门接听电话的人员为首问责任人。（三）网络平台首问责任界定1.公司官方网站、微信公众号、微博等网络平台收到安全生产相关咨询、投诉或建议时，负责回复和处理的人员为首问责任人。2.对于网络平台上反映的安全生产隐患，由安全管理部门指定专人进行核实和处理，该指定人员为首问责任人。（四）文件、邮件首问责任界定1.收到安全生产相关文件、邮件时，首先接收的人员为首问责任人。2.文件、邮件涉及具体部门工作的，该部门接收文件、邮件的人员为首问责任人。四、工作流程（一）来访接待流程1.来访人员到达公司后，首问责任人应主动上前询问，了解来访目的和需求。2.首问责任人引导来访人员到接待室或合适的地点就座，为其提供饮用水等必要服务。3.首问责任人认真倾听来访人员的问题，详细记录相关信息，包括姓名、单位、联系方式、问题内容等。4.对于属于本部门职责范围内的事项，首问责任人应按照规定的程序和要求进行解答和处理，并告知来访人员处理结果和预计完成时间。5.对于不属于本部门职责范围内的事项，首问责任人应向来访人员说明情况，并填写《安全生产首问责任转接单》，注明转接原因、转接部门或人员等信息，引导来访人员到相关责任部门或人员处办理。6.相关责任部门或人员接到转接单后，应按照本制度的要求及时处理来访事项，并将处理结果反馈给首问责任人，由首问责任人告知来访人员。（二）来电接听流程1.公司总机接到安全生产相关来电时，话务员应礼貌询问来电人需求，并及时转接至相关部门或人员。2.接听电话的部门或人员接到转接后，应立即表明身份，询问来电事项。3.首问责任人认真倾听来电内容，详细记录相关信息，按照上述来访接待流程的要求进行处理。4.对于紧急来电，首问责任人应立即采取应急措施，并及时报告上级领导。（三）网络平台处理流程1.公司网络平台管理人员定期查看网络平台上的安全生产相关信息，及时发现咨询、投诉或建议等内容。2.对于咨询类问题，管理人员应及时回复，提供准确的信息和指导。3.对于投诉类问题，管理人员应填写《安全生产网络投诉处理单》，详细记录投诉内容、投诉人信息等，及时转交给安全管理部门进行调查处理。4.安全管理部门接到投诉处理单后，应立即组织人员进行调查核实，根据调查结果进行处理，并将处理结果反馈给网络平台管理人员，由管理人员回复投诉人。5.对于网络平台上反映的安全生产隐患，安全管理部门指定的首问责任人应及时进行现场核实，按照隐患排查治理的相关规定进行处理。处理完成后，将处理情况在网络平台上进行公示。（四）文件、邮件处理流程1.收到安全生产相关文件、邮件时，首问责任人应及时进行登记，注明文件、邮件的来源、主题、收到时间等信息。2.首问责任人根据文件、邮件的内容，按照职责分工及时转交给相关部门或人员进行处理。3.相关部门或人员接到文件、邮件后，应认真阅读，并按照要求进行办理。办理完成后，将处理结果反馈给首问责任人。4.首问责任人对文件、邮件的处理情况进行跟踪和归档，确保文件、邮件得到妥善处理。五、监督与考核（一）监督机制1.公司安全管理部门负责对安全生产首问责任制度的执行情况进行日常监督检查，定期对各部门的首问责任落实情况进行抽查。2.设立安全生产举报电话和邮箱，并向全体员工公布，接受员工对不履行首问责任行为的举报。3.安全管理部门应定期收集员工和来访人员对首问责任制度执行情况的意见和建议，及时对制度进行完善和优化。（二）考核办法1.将安全生产首问责任制度的执行情况纳入各部门和员工的绩效考核体系，作为评先评优、奖励晋升的重要依据。2.对于认真履行首问责任，及时解决安全生产问题，避免安全事故发生的部门和个人，给予表彰和奖励。3.对于不履行首问责任，推诿扯皮，导致安全生产问题延误处理或引发安全事故的部门和个人，按照公司相关规定进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。4.考核结果定期进行公示，确保考核工作的公平、公正、公开。六、培训与宣传（一）培训计划1.人力资源部门会同安全管理部门制定安全生产首问责任制度培训计划，定期组织员工进行培训。2.培训内容包括安全生产法律法规、公司安全生产管理制度、首问责任制度的具体要求和工作流程等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划，组织相关人员参加培训，确保培训覆盖率达到全体员工。2.培训结束后，对员工进行考核，考核合格后方可上岗。对考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。3.建立员工培训档案，记录员工参加培训的时间、内容、考核成绩等信息，作为员工职业发展的参考依据。（三）宣传推广1.利用公司内部宣传栏、网站、微信公众号等宣传平台，广泛宣传安全生产首问责任制度的重要意义和具体内容，提高员工的知晓率和认同感。2.制作宣传海报、手册等资料，发放到各部门、车间、班组，方便员工随时查阅和学习。3.