科室信息科工作制度

科室信息科工作制度信息科全体人员须严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，以保障医院信息系统安全稳定运行为核心目标，规范开展信息化建设、系统运维、数据管理及技术支持等工作。一、岗位职责规范科长全面负责科室管理，统筹信息化建设规划、制度制定及跨部门协调，审核重大项目方案，监督各岗位工作落实；系统工程师负责医院核心业务系统（如HIS、电子病历、LIS等）的开发、配置、优化及日常维护，制定系统升级计划并组织实施，解决复杂技术问题；网络工程师负责医院网络架构设计、设备管理及网络安全防护，监控网络流量及运行状态，处理网络故障；运维专员负责终端设备（电脑、打印机、自助机等）及外围设备的巡检、维修与日常管理，受理用户报修并跟踪处理进度，记录运维日志；数据管理员负责医院业务数据的采集、存储、备份及安全管理，审核数据查询需求，确保数据合规使用，定期生成数据质量报告。二、设备与系统管理所有信息化设备（服务器、网络设备、终端等）须建立资产台账，记录设备型号、配置、购入时间、使用部门及维护责任人，每季度核对一次资产状态。新设备采购需经使用部门申请、信息科技术论证、院领导审批后执行，到货后由信息科联合使用部门验收，核对参数并测试功能，验收合格后登记入库。日常维护实行分级巡检制度：服务器、核心网络设备每日巡检（检查运行状态、温度、日志），终端设备每周抽检（覆盖全院20%终端），关键系统（如HIS）每月全面检测（性能指标、数据一致性）。系统升级需提前15个工作日制定方案，包括升级内容、时间窗口、风险评估及回退计划，经科长审核后通知相关部门；升级前需在测试环境完成功能验证及压力测试，升级过程中安排专人监控，升级后24小时内跟踪运行状态并记录结果。三、网络与信息安全管理网络访问实行权限分级控制，根据岗位需求分配账号权限（如医生账号仅访问诊疗相关系统，财务账号限制数据修改权限），账号开通/注销须经使用部门负责人审批，信息科备案；所有账号须设置8位以上复杂密码（包含字母、数字、符号），每90天强制修改一次。网络边界部署防火墙、入侵检测系统（IDS）及行为管理设备，防火墙策略每月审核一次，IDS日志每日分析；关键系统（如电子病历）部署应用层防火墙（WAF），每季度进行漏洞扫描并修复高危漏洞。数据存储须采用加密技术（如AES256），核心业务数据实行“两地三中心”备份（本地实时备份、同城异机每日备份、异地机房每周备份），备份介质每月检测可用性，每半年更换一次存储位置。发生信息安全事件（如数据泄露、系统入侵）时，现场人员须立即中断异常连接，30分钟内向科长报告，1小时内启动应急预案，24小时内形成事件分析报告（含原因、影响范围及改进措施），重大事件（如影响核心业务超过4小时）须同时上报分管院长。四、运维服务流程用户报修通过医院内部服务平台（优先）、电话或现场登记三种方式提交，信息科须在10分钟内响应并创建电子工单，工单内容包含用户信息、故障描述、受理时间及责任人。故障分级处理：一级故障（如HIS系统宕机、网络中断影响门诊收费）须30分钟内到达现场，2小时内恢复，超过4小时未解决需向分管院长汇报；二级故障（如单个科室终端无法登录、打印机异常）须2小时内到达现场，4小时内解决；三级故障（如系统操作咨询、参数调整）须24小时内处理完毕。故障处理完成后，责任人须在工单中详细记录处理过程、解决方案及用户确认签字，工单闭环后由运维专员归档保存，每月统计分析故障类型及高频问题，形成改进建议。五、数据管理规范数据采集须遵循“最小必要”原则，仅收集与业务相关的信息，采集前需明确数据用途并告知用户；外部数据接口（如医保、公卫）须签订安全协议，限定数据访问范围及频率，每日监控接口日志。数据存储按敏感程度分级：一级数据（患者隐私、财务数据）存储于加密数据库，限制仅授权人员访问；二级数据（统计报表、普通业务数据）存储于内网服务器，定期备份；三级数据（公开信息、测试数据）存储于非核心存储，定期清理。数据查询实行审批制：科室查询需经部门负责人签字，信息科审核用途；外部单位查询需持公函，经院办公室及信息科双重审批，查询过程全程留痕（记录查询时间、内容及操作人）。数据销毁须通过物理擦除（硬盘）或逻辑删除（数据库），删除后由数据管理员与监销人共同确认，形成销毁记录存档。六、应急与培训管理制定《信息系统应急预案》，涵盖自然灾害（火灾、停电）、网络攻击、硬件故障等场景，明确应急小组职责（组长：科长，成员：各岗位骨干），每季度开展一次应急演练（如服务器宕机切换、网络中断恢复），演练后3个工作日内总结问题并修订预案。每年组织2次全员信息安全培训（内容包括法规解读、安全操作、案例分析），新入职员工须通过安全考核后方可上岗；系统工程师每年参加至少1次外部技术培训（如医疗信息化峰会、厂商认证课程），培训后须向科室分享学习成果。七、文档与考核管理技术文档（系统架构图、配置手册、维护记录）须实时更新，存储于科室共享服务器（设置访问权限），纸质文档每月归档一次，保存期不少于5年；管理文档（制度、工单、培训记录）由综合岗统一管理，电子文档加密存储，纸质文档按年度装订成册。科室每月召开工作例会，总结上月运维指标（系统可用率