2026年家居用品销售（客户接待）试题及答案

2026年家居用品销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。(总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内)w1.在家居用品销售客户接待中，以下哪种开场方式最能迅速拉近与客户的距离？（）A.您好，欢迎光临，我们这里家居用品很齐全。B.您好，看您气质不凡，一定对家居品味有很高要求，今天有什么想了解的？C.您好，随便看看，有喜欢的可以试试。D.您好，我们最近有很多新款家居上市了。w2.当客户询问一款沙发的尺寸，以下回答最准确且专业的是（）A.大概挺大的，能坐好几个人。B.这款沙发长度大概是2.5米，宽度1米左右，深度0.8米。C.不小，肯定能满足您的使用。D.尺寸还行，具体没量过。w3.客户对一款家居颜色不满意，销售应该（）A.这颜色卖得挺好的，大家都喜欢。B.您眼光真好，这颜色确实有点普通，要不看看其他款？C.那您想要什么颜色，我们可以找找看有没有类似的。D.没办法，就这几种颜色。w4.客户询问家居产品的材质，销售回答正确的是（）A.就是普通材料做的。B.这材质挺好的，质量杠杠的。C.这款产品框架采用实木材质，表面是环保PU漆，柔软部分填充的是高密度海绵。D.不太清楚具体什么材质，反正质量不错。w5.客户表示价格太贵，销售较好的回应是（）A.一分钱一分货，贵有贵的道理。B.我们这已经很便宜了，别家更贵。C.您看这款产品的品质和工艺，再对比价格，性价比已经很高了。而且我们现在还有一些优惠活动，算下来很划算。D.便宜没好货，贵的才是好的。w6.客户对家居风格不太确定，销售应该（）A.现在流行简约风格，您就选简约的吧。B.您可以多看看，哪种看着顺眼就选哪种。C.我们有多种风格的家居，我可以根据您家的整体装修风格和您的喜好给您推荐合适的。您家是哪种装修风格呢？D.风格无所谓，关键是实用。第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）请简要阐述在家居用品销售客户接待中，如何有效倾听客户需求？w8.（15分）当客户对家居用品的质量表示怀疑时，销售应从哪些方面进行说明和证明？w9.（15分）假设客户想要购买一套客厅家具，包括沙发、茶几和电视柜，销售应如何进行产品推荐和搭配？请详细说明。w10.（20分）阅读以下材料：客户李女士来到家居店，表示想要购买一张床，希望床舒适且外观简约。销售小张接待了她。小张首先向李女士介绍了几款符合简约风格的床，详细说明了床的尺寸、材质以及舒适度特点。但李女士对其中一款床的价格觉得超出预算。小张接着向李女士推荐了另一款价格相对较低且同样舒适的床，并介绍这款床在材质和工艺上的优势，还提及现在购买有一定的优惠活动。李女士最终满意地选择了这款床。问题：请分析销售小张在接待李女士过程中，哪些做法值得借鉴？w11.（20分）阅读以下材料：客户王先生来到家居店，想要购买一个衣柜。他对衣柜的颜色和款式有一定要求，希望是深色系且带有一些独特的设计元素。销售小赵接待了他。小赵一开始给王先生推荐了几款常规的深色衣柜，但王先生都不太满意。小赵没有放弃，进一步询问王先生对独特设计元素的具体想法，然后根据王先生的描述，从店里的产品中挑选出几款更符合他要求的衣柜，并详细介绍了这些衣柜在设计、材质和功能上的特点。王先生最终挑选到了心仪的衣柜。问题：请分析销售小赵的接待过程，你认为小赵成功的关键因素有哪些？答案：w1.B；w2.B；w3.C；w4.C；w5.C；w6.C；w7.要保持专注，不打断客户说话，用眼神和点头给予回应。理解客户话语背后的真实需求，通过提问进一步明确。记录关键信息，如客户对家居的风格、功能、颜色等方面的要求。及时反馈，向客户确认理解是否正确。w8.可以从产品的材质、生产工艺、品牌信誉、质量检测报告、售后服务等方面说明。比如介绍材质的优质性、生产工艺标准高、品牌的口碑和知名度、提供质量检测报告证明质量合格、强调完善的售后服务保障质量等。w9.先了解客户客厅的整体装修风格和空间大小。推荐沙发时，根据风格选款式，考虑舒适度和尺寸适配。茶几要与沙发风格协调，大小适中。电视柜要与整体搭配，注重收纳功能。如现代简约风格客厅，推荐简约造型的布艺沙发、玻璃茶几、简约线条的木质电视柜。w10.小张值得借鉴的做法有：一开始就根据客户需求介绍符合简约风格的床，满足客户对外观的要求。在客户对价格有异议时，及时推荐另一款价格合适且舒适的床，并介绍其优势和优惠活动，既解决了客户的价格顾虑，又突出了