2025年高职第一学年（旅游管理）导游业务综合试题及答案

2025年高职第一学年（旅游管理）导游业务综合试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出疑问时，应该（）A.不予理会B.简单回答C.耐心解答D.让游客自己查找答案2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作有（）等。A.与地陪联系B.向游客通报行程C.协助地陪工作D.以上都是4.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（）个字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2005.当游客提出不合理要求时，导游人员应该（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理6.导游人员在带团过程中，应注意与游客保持适当的距离，一般以（）为宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米7.地陪在送团时，应提前（）到达酒店。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟8.全陪在旅游团结束行程后，应做好的工作有（）等。A.处理遗留问题B.总结工作C.返回公司汇报D.以上都是9.导游人员在讲解时，应注意语言生动形象，可适当运用（）等修辞手法。A.比喻、拟人、夸张B.比喻、拟人、排比C.比喻、拟人、对偶D.比喻、拟人、反复10.当遇到突发紧急情况时，导游人员应该（）A.惊慌失措B.冷静应对C.自行处理D.等待救援11.地陪在接团时，应提前了解旅游团的（）等信息。A.人数、行程、特殊要求B.人数、行程、交通工具C.人数、行程、住宿安排D.人数、行程、餐饮标准12.全陪在旅游团途中，应做好的服务工作有（）等。A.照顾游客生活B.讲解沿途景点C.组织娱乐活动D.以上都是13.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的安全，防止发生（）等事故。A.交通事故、火灾事故、食物中毒B.交通事故、火灾事故、溺水事故C.交通事故、火灾事故、盗窃事故D.交通事故、火灾事故、抢劫事故14.当游客对旅游行程提出变更要求时，导游人员应该（）A.直接拒绝B.尽量满足C.报告旅行社D.自行决定15.导游人员在讲解时，应注意与游客的互动，可适当提问，引导游客（）A.思考B.回答C.参与D.以上都是16.地陪在送团时，应向游客致欢送词，欢送词的内容一般包括（）等。A.回顾行程、感谢合作、表达祝愿B.回顾行程、介绍景点、表达祝愿C.回顾行程、感谢合作、介绍特产D.回顾行程、介绍景点、介绍特产17.全陪在旅游团结束行程后，应填写（）等。A.全陪日志B.游客意见反馈表C.行程总结报告D.以上都是18.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，做到（）等。A.着装得体、举止大方、语言文明B.着装得体、举止大方、态度热情C.着装得体、举止大方、服务周到D.着装得体、举止大方、知识丰富19.当遇到游客投诉时，导游人员应该（）A.认真倾听、诚恳道歉、积极解决B.认真倾听、不予理会、积极解决C.认真倾听、诚恳道歉、拖延解决D.认真倾听、不予理会、拖延解决20.导游人员在讲解时，应注意根据游客的（）等情况，调整讲解内容和方式。A.年龄、性别、职业、文化程度B.年龄、性别、职业、兴趣爱好C.年龄、性别、职业、身体状况D.年龄、性别、职业、宗教信仰第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（每题10分，共20分）（1）简述导游人员的基本职责。（2）简述导游人员在带团过程中应注意的礼仪规范。22.案例分析题（每题20分，共20分）某旅游团在旅游过程中遇到了一些问题，游客们纷纷向导游人员提出投诉。具体情况如下：（1）旅游团在酒店住宿时，发现房间卫生条件差，床单有污渍，卫生间有异味。（2）旅游团在参观景点时，导游人员讲解不生动，游客们觉得收获不大。（3）旅游团在就餐时，发现饭菜质量差，口味单一。请你根据以上情况，分析导游人员在哪些方面存在不足，并提出改进措施。23.材料分析题（每题20分，共写20分）阅读以下材料，回答问题。材料：某旅游团在旅游过程中，导游人员小李为游客们提供了热情周到的服务。在游览过程中，小李不仅详细地讲解了景点的历史文化背景，还根据游客们的兴趣爱好，组织了一些有趣的互动活动，让游客们更好地了解了当地的风土人情。在就餐时，小李也会提前了解游客们的口味偏好，为他们推荐合适的餐厅和菜品。游客们对小李的服务非常满意，纷纷表示下次还会选择小李作为导游。问题：请分析小李在哪些方面做得比较好，值得其他导游人员学习？24.综合应用题（每题20分，共20分）假设你是一名导游，带领一个旅游团前往某景区旅游。请你根据以下信息，设计一份详细的导游词。景区名称：[景区名称]景区简介：[景区简介]游览路线：[游览路线]注意事项：[注意事项]答案1.C2.B3.D4.B5.C6.B7.D8.D9.A10.B11.A12.D13.A14.C15.D16.A17.D18.A19.A20.A21.（1）导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。（2）导游人员在带团过程中应注意的礼仪规范包括：着装得体，整洁大方；举止大方，姿态端庄；语言文明，表达清晰；态度热情，服务周到；尊重游客，礼貌待人；遵守时间，诚实守信。22.导游人员存在的不足及改进措施如下：（1）在酒店住宿方面，没有提前与酒店沟通好房间卫生情况，导致游客入住后发现问题。改进措施：提前与酒店确认房间卫生标准，入住时检查房间，如有问题及时更换。（2）在讲解方面，讲解不生动，没有充分调动游客的积极性。改进措施：提高自身讲解水平，增加讲解的趣味性和互动性，提前了解景点相关知识，丰富讲解内容。（3）在就餐方面，没有提前了解游客口味偏好，导致饭菜质量和口味不符合游客需求。改进措施：提前收集游客口味信息，与餐厅沟通，为游客提供多样化的菜品选择。23.小李做得比较好的方面有：讲解详细，能深入介绍景点历史文化背景，让游客更好地了解当地文化；注重互动，根据游客兴趣爱好组织有趣活动，增加游客参与度；关注细节，提前了解游客口味偏好，推荐合适餐厅和菜品，提供个性化服务；服务热情周到，让游客感受到贴心关怀，从而赢得游客满意和信任，值得其他导游学习。24.各位游客朋友们，大家好！