2025年中职（航空服务专业）机场服务试题及答案

2025年中职（航空服务专业）机场服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在题后的括号内）1.机场的主要功能不包括以下哪一项？（）A.飞机起降B.旅客候机C.货物存储D.城市交通枢纽2.国际航班的值机柜台一般提前多久停止办理手续？（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟3.机场跑道的长度主要取决于（）A.机场所在地区的气候B.飞机的类型C.客流量D.机场的等级4.以下哪种不属于机场的导航设施？（）A.雷达B.风向标C.跑道中线灯D.通信设备5.旅客在机场办理登机牌需要提供的证件是（）A.身份证B.驾驶证C.社保卡D.工作证6.机场候机楼的布局设计主要考虑因素不包括（）A.旅客流量B.航班起降频率C.城市规划D.航空公司数量7.国内航班经济舱旅客随身携带行李的重量限制一般是（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤8.机场的消防设施中，用于扑灭电气火灾的是（）A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器D.水基灭火器9.国际航班旅客入境时，需要填写的表格是（）A.入境卡B.出境卡C.海关申报单D.健康申明卡10.机场行李托运中，易碎物品应（）A.单独包装B.与其他物品混装C.不进行托运D.随意放置11.机场的安全检查不包括以下哪个环节？（）A.人身检查B.行李检查C.货物检查D.飞机外观检查12.航班延误时，机场应首先为旅客提供（）A.餐饮B.住宿C.信息通报D.赔偿13.机场的地面服务人员不包括（）A.值机员B.飞行员C.行李搬运工D.问询员14.国内航班起飞前多久停止登机？（）A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟15.机场的候机区域通常分为（）A.头等舱区和经济舱区B.国内区和国际区C.出发区和到达区D.贵宾区和普通区16.旅客在机场丢失物品，应首先向（）求助。A.航空公司B.机场派出所C.候机楼管理部门D.安检部门17.机场的噪声控制主要针对（）A.飞机起降噪声B.旅客喧哗声C.设备运行噪声D.车辆行驶噪声18.国际航班的行李重量限制一般比国内航班（）A.更宽松B.更严格C.一样D.不确定19.机场的免税店主要销售（）A.食品B.日用品C.烟酒及化妆品等D.电子产品20.机场跑道的宽度一般为（）A.20米左右B.30米左右C.40米左右D.50米左右第II卷（非选择题，共60分）（总共3题，每题20分）21.请详细阐述机场在保障航班正常运行方面的主要工作内容。22.谈谈机场服务人员应具备的职业素养和技能要求。23.阅读材料：近年来，随着航空业的快速发展，机场客流量不断增加。某机场为了提升服务质量，采取了一系列措施，如优化候机楼布局、增加自助服务设施、加强员工培训等。但在实际运行中，仍出现了一些问题，如部分旅客反映登机手续办理时间过长、行李托运效率不高。请分析该机场在提升服务质量过程中可能存在的不足，并提出改进建议。答案：1.D2.C3.B4.D5.A6.D7.B8.B9.A10.A11.D12.C13.B14.A15.C16.C17.A18.B19.C20.B21.机场保障航班正常运行的主要工作内容包括：提前做好航班计划安排，确保跑道、导航设施等处于良好状态；合理安排值机柜台开放时间，高效办理登机手续；准确及时地指挥飞机起降，保障空中交通顺畅；对行李进行安全检查和快速托运；做好候机区域的秩序维护和服务保障，如提供餐饮、问询等服务；及时应对航班延误等突发情况，协调各方资源，尽量减少对旅客的影响等。22.机场服务人员应具备的职业素养包括：热情友好、耐心细致、责任心强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。技能要求有：熟练掌握值机、行李托运等业务流程；能够准确解答旅客的各种疑问；具备一定的应急处理能力，应对突发状况；熟悉机场的各项设施和服务内容，为旅客提供优质引导等。23.该机场可能存在的不足：优化候机楼布局可能未充分考虑旅客流量高峰时的应对；增加自助服务设施但可能缺乏相应的引导和培训，导致旅客使用不熟练；加强员工培